序號

采購項(xiàng)目名稱

采購需求概況

預(yù)算金額

（萬元）

擬面向中小企業(yè)預(yù)留

預(yù)計(jì)采購時(shí)間

（填寫到月）

備注

1

棗莊市12345熱線話務(wù)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目

建設(shè)一個(gè)高效智能且功能完備的呼叫中心系統(tǒng)，以提升熱線服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率,。平臺(tái)涵蓋IVR自動(dòng)語音導(dǎo)航,，實(shí)現(xiàn)語音文件及菜單的精細(xì)化管理；具備號碼提取功能,，自動(dòng)識(shí)別來電號碼并關(guān)聯(lián)客戶信息,，便于提供針對性服務(wù)；完善未接來電管理,，確保不遺漏任何客戶來電,；配備ACD智能排隊(duì)系統(tǒng)，優(yōu)化話務(wù)分機(jī)管理與分組設(shè)置,；實(shí)現(xiàn)全程通話錄音并支持多種錄音管理功能,；提供全面的后端管理應(yīng)用，涵蓋電話管理,、坐席管理,、對接設(shè)置及基礎(chǔ)設(shè)置等模塊；優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟交換功能,，支持多種軟電話操作,；支持遠(yuǎn)端居家辦公，保障特殊時(shí)期服務(wù)不間斷,；配備接線導(dǎo)播系統(tǒng),，提升通話管理效率；提供標(biāo)準(zhǔn)接口,，便于與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接,；具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力，為決策提供數(shù)據(jù)支持,。

128.1

否

2025年04月