當前位置：
服務(wù)范圍：醫(yī)院醫(yī)療區(qū),、辦公區(qū)的室內(nèi)區(qū)域保潔和醫(yī)院公共區(qū)域的所有室外保潔服務(wù),；醫(yī)院臨床外勤服務(wù),、高低壓配電值班,、常規(guī)水電和門窗等基礎(chǔ)設(shè)施的巡查和維修,、各辦公室與臨床科室的郵件報刊收發(fā)（不包括快遞）。
二,、相關(guān)標準：符合國家及行業(yè)相關(guān)現(xiàn)行標準,。
具體執(zhí)行標準參照醫(yī)院制定各項具體服務(wù)要求和標準。
三,、技術(shù)規(guī)格：詳見服務(wù)要求,。
服務(wù)期限：一年,。
服務(wù)地點：采購人指定地點,。
1,、服務(wù)內(nèi)容
1.1保潔服務(wù)：醫(yī)院門急診,、住院樓內(nèi)環(huán)境、醫(yī)療區(qū),、辦公區(qū)內(nèi)外環(huán)境的保潔內(nèi)勤服務(wù),。電梯、玻璃窗,、屋頂,、雨棚、天溝,、地溝,、綠化帶衛(wèi)生清潔、公共場所（含地下停車場）,、院區(qū)環(huán)境等的衛(wèi)生保潔,、垃圾的收集轉(zhuǎn)運、垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生保潔,，醫(yī)療垃圾的分類管理,、胎盤與死胎標本的處理、綠化養(yǎng)護,，各辦公室與臨床科室的郵件報刊收發(fā)（不包括快遞）,。協(xié)助醫(yī)院重大檢查與接待,、控煙工作、文明創(chuàng)建工作,、創(chuàng)衛(wèi)工作等,。
1.2外勤服務(wù)：
1.2.1接送住院病人的糞便、血液,、體液,、病理組織標本到相關(guān)醫(yī)技科室檢查，并及時領(lǐng)取報告單送回病室,；
1.2.2負責住院病人處方刷條碼,、記帳、?。ㄍ耍┧?、送會診單、手術(shù)通知單及各種預(yù)約檢查單至相關(guān)科室并作好記錄,；
1.2.3負責到相關(guān)科室領(lǐng)取科室所需物品,；
1.2.4負責送、取科室需維修的各種儀器,、擔架,、推車等；
1.3配電房服務(wù)（材料費由甲方供應(yīng)）
1.3.1負責配電間高,、低壓變電設(shè)備的運行維護,、故障應(yīng)急處理、電表抄算,、運行記錄、資料整理以及配電間24小時值班,、維修電工24小時值班（含節(jié)假日,、最低保證雙人雙班）。
1.3.2負責全院電氣線路,、照明設(shè)備的應(yīng)急處理,、維護、維修（如需）,、巡檢,、移裝、更換安裝（如需,。更換安裝僅限燈具更換,、開關(guān)插座更換、4平方米毫米以下的線路更換,、樓層配電間配電柜中的回路控制空氣開關(guān)）,、資料整理工作,。
1.3.3負責全院用電終端設(shè)備（專業(yè)承包除外）的應(yīng)急處理、維護,、維修（如需）,、巡檢、移裝,。
1.3.4做好全院安全用電,、節(jié)約用電的管理工作。
1.3.5做好總務(wù)科交辦的其他臨時性工作,。
1.4物業(yè)維修服務(wù)（材料費由甲方供應(yīng)）
1.4.1 24小時負責全院管道（消防設(shè)施除外）的上下水管道及末端設(shè)備（專業(yè)承包除外）的應(yīng)急處理,、疏通，維護,、保養(yǎng),、巡檢、更換安裝（如需,。更換安裝僅限龍頭,、角閥、堵頭,、φ50以下的閥門及水表更換）,，并負責水表超算。
1.4.2負責水泵房的看管,、應(yīng)急處理,、維護、巡檢,、水樣檢測,、資料整理等工作，水工需持健康證上崗,。
1.4.3 24小時負責對全院的木制品,、門、窗,、桌,、椅、凳,、床,、治療車、柜,、鎖,、小五金件、窗簾的應(yīng)急處理,、維護,、維修（如需）,、巡檢、更換安裝（如需,。更換安裝僅限拉手,、合頁、抽屜軌道,、門鎖,、窗鎖、柜門鎖,、輪子,、加強緊固件更換）、資料整理工作,。
1.4.4做好醫(yī)院交辦的其他臨時性工作,。
2、服務(wù)總體要求
2.1應(yīng)樹立“招標人和服務(wù)受益人至上,，服務(wù)第一”的思想,，為醫(yī)院創(chuàng)造一個安全、寧靜,、舒適,、整潔、優(yōu)雅的環(huán)境,。
2.2應(yīng)提供禮貌,、熱情、周到的服務(wù),，最大限度地滿足招標人及服務(wù)受益人的服務(wù)要求,。
2.3應(yīng)主動、積極地加強與招標人的聯(lián)系,，多途徑,、多渠道征詢和聽取意見，不斷改進工作和提高服務(wù)質(zhì)量,。
2.4應(yīng)大力推行創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)管理的活動,，使招標人（含患者）對服務(wù)的滿意率達90%以上,，并負責使管理的物業(yè)保值、增值,。
2.5應(yīng)加強保密教育,，嚴格遵守保密規(guī)定。
2.6應(yīng)積極為招標人提供其他特殊項目的服務(wù),。
2.7保潔及外勤工作人員年齡≤60歲,，配電間工作人員≤50歲,。
3、環(huán)境保潔服務(wù)
3.1環(huán)境保潔服務(wù)總體要求
3.1.1在現(xiàn)有基礎(chǔ)上營造一個安全,、寧靜,、舒適、整潔,、優(yōu)雅的就醫(yī)環(huán)境,。
3.1.2確保環(huán)境衛(wèi)生符合行業(yè)檢查標準，以及國家愛國衛(wèi)生城市檢查標準要求,。
3.1.3手術(shù)室,、急診科、產(chǎn)房,、產(chǎn)五科,、產(chǎn)六科24小時有值班。
3.1.4保持雨天排水暢通,，地面不積水,。
3.1.5垃圾按規(guī)范要求分類收集、包裝,、儲存,、運輸、確保不發(fā)生污染事故,。
3.1.6為避免塵土飛揚,，地面干拖應(yīng)使用塵推加牽塵劑的方法進行處理。
3.1.7要求對環(huán)境保潔進行科學(xué)的劃分,，并且強調(diào)計劃性,。確保醫(yī)療場所、病房,、衛(wèi)生間達到專業(yè)保潔與消毒,，不發(fā)生交叉作業(yè)；為防止交叉感染,，對不同區(qū)域的保潔工具按醫(yī)院感染科的要求實行嚴格分類擺放和使用,，用顏色、字標等方式進行區(qū)分,。
3.1.8投標人自備專業(yè)拖把,，工服洗滌由投標人自行負責。
3.1.9做好環(huán)境保潔區(qū)域內(nèi)的所有電梯,、地面,、大理石門框、大理石柱等的日常保潔。
3.1.10要求投標人對醫(yī)院的項目管理配置專用洗地機,、自動洗地吸水機,、拋光機、吸水洗塵機,、地坪/地毯吹干機,、真空吸塵機、對講機,、榨水器等,。
3.1.11投標人自行提供保潔用的保潔劑、洗滌劑,、消毒劑和地面保護材料,，這些消耗品必須是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，且須通過國家衛(wèi)生部審批準予使用,，并符合醫(yī)院院感科的要求,。
3.1.12投標人自行提供醫(yī)療、生活垃圾袋,，所使用的保潔車輛必須是先進的全方位保潔手推車,。
3.1.13投標人自行提供洗滌拖把頭的設(shè)備，醫(yī)院方提供放置該設(shè)備的空間及相關(guān)設(shè)施（水,、電,、氣、排水設(shè)施）,。
3.1.14投標人自行提供手套,、口罩、帽子,、鞋套等防護用品,，提供辦公家具和更衣柜。
3.2環(huán)境保潔服務(wù)具體要求（特殊情況,，按采購人要求保證保潔質(zhì)量,。）
| 項目 | 序號 | 區(qū)域 | 質(zhì)量標準 | 具體要求 |
| 保 潔 | 1 | 地面 | 各種瓷磚、地面潔凈,，現(xiàn)本色,，目視無紙屑、雜物,、污漬,、痰漬及粘附物。 | 門診：地面每日用濕塵推推掃3次,，并設(shè)專人不間斷來回巡掃；每周用無損去污材料清洗不少于1次；每月用洗地機全面清潔不少于1次,。 病室：地面一日六掃（上午上班前,、晨間護理后、上午下班前,、下午上班前,、下午下班前、晚班息燈前）,，每月徹底刷洗不少于1次,。 |
| 2 | 墻壁及天花板 | 無塵、無蛛網(wǎng),、墻群及墻腳線無污漬,。2米以下的墻壁（瓷磚木質(zhì)等）現(xiàn)本色，無破損,、無污漬,。 | 墻裙及墻腳線每周擦洗不少于1次，天花板,、墻面,、室內(nèi)隔斷墻面每月清潔不少于1次，蜘蛛網(wǎng)隨有隨掃,。天花板及墻面每月除塵不少于1次,。走廊內(nèi)墻每日用擦洗1次。 | |
| 3 | 門窗 | 在1米的距離內(nèi)目視無灰塵,、污漬,、粘附物，玻璃明亮,。門鎖把手潔凈,，無污漬。 | 門把手每日用清潔液抹洗1次,。 門窗每周全面清潔不少于1次,。內(nèi)窗戶每周清潔不少于1次，外窗戶每月清潔不少于1次,。 | |
| 4 | 燈具,、開關(guān) | 無塵、無污漬,。 | 燈具,、開關(guān)每日全面清潔1次、空調(diào)過濾網(wǎng)每月全面清潔1次,。 | |
| 5 | 室內(nèi)物品 | 表面無灰塵,、無破損、無污漬、無粘附物,、床單位清潔,。 | 各診室及候診室桌椅、水暖潔具等伸手以下物品表面每日用清潔液抹洗1次,。診察臺床單每日更換1次,，如有污跡隨時更換。 床頭柜,、床,、沙發(fā)、茶幾,、桌椅,、護理臺等伸手以下平面每日用清潔液抹洗1次。 病人的床頭每天1次,，做到一柜一巾并消毒,。 出院病人床單位的終末料理、床頭柜及凳子用水徹底清洗,，床用500Mg/L84消毒液擦洗,。 | |
| 保 潔 | 6 | 各種不銹鋼物品 | （電梯廂內(nèi)外、樓梯扶手,、各類推車拉閘門,、柵欄等）無灰塵、無銹斑,、無污漬,、現(xiàn)本色。 | 電梯廂內(nèi)外,、樓梯扶手每日用清潔液抹洗1次,，每周電梯整體保養(yǎng)不少于2次， 拉閘門,、柵欄等每周清潔不少于2次,，每半月全面清潔消毒不少于1次。 |
| 7 | 樓道,、大廳,、天臺 | 整潔、無雜物,、污漬,、痰漬、及粘附物,。扶手無灰塵,、粘附物,。 | 走廊、樓梯,、通道每天按班次清掃地面4次,。清掃后用濕塵推推掃1次，每天隨時巡掃,，天臺每日清掃不少于2次，內(nèi)墻每周清潔不少于2次,，窗戶玻璃每月擦1次,。 | |
| 8 | 垃圾桶（簍）、煙灰桶（缸） | 傾倒及時,，表面無污漬,、無粘附物，現(xiàn)本色,。 | 痰盂每日傾倒并刷洗2次,，如遇嘔吐物要及時清除并沖洗，每日用500Mg/L84液消毒1次,。 垃圾桶,、煙灰桶每天傾倒3次，內(nèi),、外面每日擦洗1次,。 | |
| 9 | 各類環(huán)境、空氣,、物體表面 | 消毒滅菌嚴格按醫(yī)院規(guī)定執(zhí)行,。菌落總數(shù)達到衛(wèi)生標準， | 各樓層,、各房間每日開窗通風2次,，每次30分鐘。 | |
| 10 | 配餐間 | 整潔,，物體擺放有序,，地面干燥現(xiàn)本色，無雜物,、油污油漬及粘附物,。水池干凈無污垢、無積水,，通暢,。微波爐爐堂干凈，安全使用,。 | 配餐室每天用化油劑清潔地面1次,，每天三餐后用濕塵推推掃1次,，每天三餐后刷洗水池，清理下水道口,，每周用潔瓷靈全面清洗潔具和水暖配件1次,。 | |
| 11 | 衛(wèi)生間 | 地面干凈，無污漬,、積水,、干燥現(xiàn)本色。天花板及墻面潔凈無蜘蛛網(wǎng),。便器潔凈無黃漬,、通暢，室內(nèi)無異味,，抽風機風口干凈,。鏡框、梳妝臺及室內(nèi)用具潔凈,。 | 衛(wèi)生間潔具,、鏡面玻璃、水籠頭每日擦洗1次,。每周用專用清潔劑全面擦洗,，便池每日用廁所清潔劑擦洗一次，隨臟隨掃,。衛(wèi)生工具分別固定放置整齊,，不可交叉擺放。 | |
| 保 潔 | 12 | 各類水池 | 無積水,、無污垢,、無飯渣、通暢,。 | 每日擦洗2次,，隨臟隨清；每周用專用清潔劑全面擦洗,。 |
| 13 | 各種掛牌 | 清潔,、無灰塵、無粘附物,、無蛛網(wǎng) | 每天清抹2次,，每周全面落實清潔不少于1次。 | |
| 14 | 各種推車 | 整體清潔,、車輪清潔,、靈活，無頭發(fā)及雜物纏繞,，無污垢,。 | 每天對使用后的治療車,、藥車、護理車等用清潔液抹洗,，每周用潤滑油對車輪進行保養(yǎng)一次,。 病歷車、病歷夾每周用500Mg/L84消毒液擦洗不少于1次,。 |
4,、外勤服務(wù)
4.1外勤服務(wù)的總體要求
4.1.1遵守醫(yī)院物業(yè)工作要求，工作認真負責,，及時周到,，服務(wù)熱情；
4.1.2標本籃每日擦拭一次,，每周清潔不少于一次；
4.1.3接送病人用擔架車,，輪椅每周清潔消毒不少于一次,，接送傳染病人車每次都要抹洗毒；
4.1.4接送及時,，確保普通外勤20分鐘內(nèi)完成,，緊急外勤5分鐘內(nèi)完成；
4.1.5外勤質(zhì)量高,，無丟單,、失單現(xiàn)象，確保接送無誤,；
4.1.6因外勤工作失誤給醫(yī)院及病友造成的損失,，由投標人承擔。
4.2外勤服務(wù)具體要求
| 項目 | 序號 | 區(qū)域 | 質(zhì)量標準 | 具體要求 |
| 外勤 | 1 | 各種物件的接送 | 必須有記錄,，有接收人簽名,，不得有錯誤。 | 負責送有關(guān)會診單,、通知單及報告單至相關(guān)科室,標本運送使用標本盒,，標本盒每日清洗消毒，負責送各種出院結(jié)算單,。負責送,、取需維修的各種儀器、擔架,、推車等,。 |
| 2 | 各種藥物 | 拿取及時，數(shù)量相符,、確保病房用藥,。 | 專人負責及時到藥房記帳,、拿藥，確保病房用藥,。 | |
| 3 | 各類標本 | 嚴格查對,，及時送檢，不得丟失損壞,。 | 每天早晨送大,、小便和血標本送至檢驗科等各檢驗室。 確保每天24小時送檢特殊標本,，如腦脊液,、血氣分析標本、病理切片,、合血,、急診標本至檢驗科各檢驗室并取回報告結(jié)果。 | |
| 4 | 急診標本及結(jié)果 | 必須在30分鐘內(nèi)送取,，不得有錯誤 | 確保每天24小時都有專人在30分鐘內(nèi)送急診標本至檢驗科各檢驗室并取回報告結(jié)果,。 | |
| 5 | 其他 | 配合醫(yī)院做好各項檢查及突發(fā)事件的應(yīng)急工作。 | 服從管理,，臨時派遣不推諉 |
5,、配電房服務(wù)
5.1配電房服務(wù)整體要求
5.1.1負責配電間高、低壓變電設(shè)備的運行維護,、故障應(yīng)急處理,、電表抄算、運行記錄,、資料整理以及配電間24小時值班,、維修電工24小時值班（含節(jié)假日、最低保證雙人雙班）,。
5.1.2負責全院電氣線路,、照明設(shè)備的應(yīng)急處理、維護,、維修（如需）,、巡檢、移裝,、更換安裝（如需,。更換安裝僅限燈具更換、開關(guān)插座更換,、4平方米毫米以下的線路更換,、樓層配電間配電柜中的回路控制空氣開關(guān)）、資料整理工作,。
5.1.3負責全院用電終端設(shè)備（專業(yè)承包除外）的應(yīng)急處理,、維護,、維修（如需）、巡檢,、移裝,。
5.1.4做好全院安全用電、節(jié)約用電的管理工作,。
5.1.5做好總務(wù)科交辦的其他臨時性工作,。
5.1.6維修配件、材料等由院方提供,。
5.2配電房服務(wù)具體要求
5.2.1由運行值班人員每班每2小時巡查一次低壓配電柜,、電容柜等；每4小時巡視一次變壓開關(guān)柜,、變壓器,；每日對全院樓層配電間的配電設(shè)施巡視一次；每班對控制室環(huán)境清潔,打掃一次;各配電箱,、電柜表面每天清潔一次,，設(shè)備責任人每周對責任設(shè)備進行巡查及保養(yǎng)，并填寫《配電日志》,。
5.2.2巡視內(nèi)容及具體要求依照《供配電設(shè)備設(shè)施運行規(guī)程》執(zhí)行。
5.3.3設(shè)備的維修保養(yǎng)依照《供配電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)規(guī)程》執(zhí)行,。
5.3.4派駐院方配電房值班人員需持有有效中華人民共和國特種作業(yè)操作證（高壓和低壓電工作業(yè)證）,。
6、物業(yè)維修服務(wù)
6.1維修服務(wù)整體要求
6.1.1 24小時負責全院管道（消防設(shè)施除外）的上下水管道及末端設(shè)備（專業(yè)承包除外）的應(yīng)急處理,、疏通,，維護、保養(yǎng),、巡檢,、更換安裝（如需。更換安裝僅限龍頭,、角閥,、堵頭、φ50以下的閥門及水表更換）,，并負責水表超算,。
6.1.2負責水泵房的看管、應(yīng)急處理,、維護,、巡檢、水樣檢測,、資料整理等工作,，水工需持健康證上崗,。
6.1.3 24小時負責對全院的木制品、門,、窗,、桌、椅,、凳,、床、治療車,、柜,、鎖、小五金件,、窗簾的應(yīng)急處理,、維護、維修（如需）,、巡檢,、更換安裝（如需。更換安裝僅限拉手,、合頁,、抽屜軌道、門鎖,、窗鎖,、柜門鎖、輪子,、加強緊固件更換）,、資料整理工作。
6.1.4做好醫(yī)院交辦的其他臨時性工作,。
6.1.5維修配件,、材料等由院方提供。
6.2維修服務(wù)具體要求
6.2.1負責醫(yī)院水泵房的巡查,，設(shè)備設(shè)施責任人每日巡查一次,，每周地面清潔一次，每月對泵體檢查一次,、控制柜灰塵每月清潔一次,，并負責對設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)計劃的實施,。填寫《巡視記錄表》,。
6.2.2巡查內(nèi)容及具體要求依照《給排水設(shè)備、設(shè)施運行制度》的規(guī)定執(zhí)行。
6.2.3給排水設(shè)備,、設(shè)施的保養(yǎng)依照《給排水設(shè)備,、設(shè)施維修保養(yǎng)制度》的規(guī)定執(zhí)行。
附件：
1,、長沙市婦幼保健院（河西院區(qū)）物業(yè)工作考評規(guī)定
2,、長沙市婦幼保健院（河西院區(qū)）保潔、外勤服務(wù)質(zhì)量標準與要求
3,、長沙市婦幼保健院（河西院區(qū)）物業(yè)工作評分標準
4,、物業(yè)管理評分表細則
附件一
長沙市婦幼保健院（河西院區(qū)）物業(yè)工作考評規(guī)定
一、考評工作由總務(wù)部承擔,。
二,、考評標準：物業(yè)管理各項工作質(zhì)量標準。
三,、考評方法：
①,、定期與不定期檢查、院檢查與部門檢查相結(jié)合,。
②,、總務(wù)部/保衛(wèi)部每月不定期抽查，重在發(fā)現(xiàn)問題,，不作評分,；定期檢查評分占每月部門總分的35%。
③,、各部門評分占每月部門總分的65%,。
④、因服務(wù)質(zhì)量或者服務(wù)態(tài)度不好,，投訴到院方、總值班扣100元/次,投訴到監(jiān)管部門扣50元/次,如投訴二次以上,工作仍不達標,，責令物業(yè)公司更換工作人員,。
四、考評結(jié)果
院檢查與科室檢查綜合評分均達到90分為合格,，若不合格,，每科每下降一分扣物業(yè)服務(wù)費100元。
附件二
長沙市婦幼保健院（河西院區(qū)）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準與要求
| 項目 | 服務(wù)質(zhì)量標準與要求 |
| 清 潔 衛(wèi) 生 管 理 | （一）室內(nèi)衛(wèi)生清潔保潔 |
| 1,、清潔保潔責任劃分到人,，責任范圍清潔達到標準化。清潔員著裝統(tǒng)一,，工作細致,，形象良好。 | |
| 2、進入各辦公室,、診室病房等做清潔工作,，應(yīng)禮貌打招呼，清潔需搬動物品時應(yīng)輕拿輕放,，清潔完后回復(fù)原位,。 | |
| 3、各責任區(qū)域門窗干凈明亮,、清爽,；地面無紙屑、果皮,、灰塵,、雜物和污漬；垃圾桶紙簍內(nèi)的垃圾不能超三分之二,。 | |
| 4,、手術(shù)室、PICU,、核磁共振室等特殊科室的清潔保潔照手術(shù)室要求做好,。 | |
| 5、各洗手間清潔明亮,，無積水,，無污漬，無異味,。 | |
| 6,、各開水間，地面無垃圾,、積水,，熱水器常擦拭，定期清理水垢,，各洗手盆,、清潔池明亮無污漬。 | |
| 7,、院內(nèi)地面保持干燥,，下雨天加強管理，放置地滑警示牌防止行人摔傷,，確保安全,。 | |
| 8、垃圾站的垃圾做到日產(chǎn)日清,，每三天至少清洗一次,，墻面無垃圾附著,。 | |
| 9、確保無死角衛(wèi)生,。 | |
| （二）外圍環(huán)境保潔 | |
| 1,、路面無明顯泥沙、污垢,，無1cm以上的石子,，每100平方米煙頭紙屑不超過3處。 | |
| 2,、大樓四周綠化叢中無煙盒,，飲料瓶盒、塑料袋等垃圾,。 | |
| 3,、綠化草地無煙盒、飲料瓶盒,、塑料袋等垃圾,，煙頭紙屑每100平方米不超過2處。 | |
| 4,、各平臺,、房頂無亂堆放雜物，目視無垃圾,、無污漬,、無青苔、無積水,。 | |
| 5,、各明溝無垃圾、無青苔,，暢通,。 | |
| 6、確保無死角衛(wèi)生,。 | |
| 綠 化 管 理 | （一）室外綠化 |
| 1,、喬灌樹木、花卉長勢良好,，定期修剪,。無枯枝死杈敗葉,、無病蟲害,。 | |
| 2、花卉廊的花卉定期修剪養(yǎng)護,，使其整齊美觀,，無折損、無斑禿，無黃葉,。 | |
| 3,、草地長勢良好無雜草，修剪整齊美觀,，無明顯踐踏現(xiàn)象,，無黃土裸露情況。 | |
| （二）室內(nèi)綠化 | |
| 各種花卉盆栽長勢良好,，無枯枝,、黃葉、敗葉,、無蟲害,，葉枝上無明顯積塵，盆內(nèi)無垃圾,、煙頭,、紙屑等雜物。 | |
| 服 務(wù) 受 理 | 1,、負責醫(yī)院物業(yè)管理的服務(wù)電話,，應(yīng)執(zhí)行24小時值班，隨時有人接聽,。 |
| 2,、耐心禮貌受理各科室服務(wù)申請、求助,、建議,、問詢、投訴等各類信息并做好記錄,，及時分發(fā)處理的回訪,。 | |
| 3、對院方安排的有關(guān)事務(wù),，要及時跟蹤,，落實和反饋。 | |
| 4,、發(fā)生與物業(yè)管理有關(guān)的重大突發(fā)事件應(yīng)立即上報醫(yī)院有關(guān)部門和院領(lǐng)導(dǎo)做好處理,。 | |
| 5、每個月向醫(yī)院發(fā)放服務(wù)工作征求意見表,，及時采納合理建議,，改進存在問題，不斷提高管理與服務(wù)質(zhì)量,。 |
附件三
長沙市婦幼保健院（河西院區(qū)）物業(yè)工作評分標準
| 項目 | 分值 | 標準 | 扣分 |
| 基本素質(zhì) | 10 | 著裝整齊,、配戴胸牌,、遵守紀律，不在病房內(nèi)煮飯,、煮生菜,，無投訴，服從護士長安排,，完成工作任務(wù),。 | |
| 地面 | 10 | 目視無紙屑、無煙頭,、痰跡,、藥跡、粘附物,，現(xiàn)本色,。 | |
| 墻天花板 | 10 | 墻面及天花板無灰塵、無粘附物,、無蛛網(wǎng),，墻裙及踢角線無污漬、現(xiàn)本色,。 | |
| 物體表面 | 10 | 伸手以下物體表面無塵,、無污漬、床頭柜一日一抹,，毛巾按要求消毒,。 | |
| 門窗 | 10 | 門窗無灰塵、無污跡,、現(xiàn)本色,，玻璃明亮。 | |
| 清潔車 | 5 | 清潔,、車輪靈活,、無頭發(fā)及雜物纏繞。 | |
| 燈開關(guān)懸吊牌 | 5 | 無塵,、無污跡,、無蛛網(wǎng)。 | |
| 配餐間料理間 | 5 | 整潔,，物體擺放有序,，地面干燥現(xiàn)本色，無雜物,、油污,、油漬及粘附物。微波爐爐堂干凈,，安全使用 | |
| 水池 | 5 | 無污跡,、現(xiàn)本色、無飯渣,、雜物,，通暢 | |
| 廁所 | 10 | 地面干凈無污漬、積水,、干燥現(xiàn)本色,，便器潔凈無黃漬、通暢,，室內(nèi)無異味,，抽風機風口干凈。鏡框,、梳妝臺及室內(nèi)用具潔凈,。 | |
| 垃圾桶潲水桶痰盂 | 10 | 傾倒及時，表面無污漬,、無粘附物,，現(xiàn)本色。 | |
| 外勤工作 | 10 | 各項工作完成好 | |
| 總分 | 100 |
附件四
物業(yè)管理評分表
| 外勤 服務(wù) 100 分 | 標本收集及時,，無丟單,、錯單 | 15 | 不及時，丟單,、錯單扣5分/次 |
| 每天按計劃工作循環(huán)作業(yè) | 10 | 沒按計劃工作扣5分/次 | |
| 每日進行現(xiàn)場預(yù)約 | 10 | 無預(yù)約扣5分/次 | |
| 緊急標本10分鐘內(nèi)到位 | 10 | 未到位扣5分/次 | |
| 物品運送及時 | 10 | 不及時扣5分/次 | |
| 藥品,、標本清點核對無誤 | 15 | 清點不到位扣5分/次 | |
| 調(diào)度室每天做好外勤服務(wù)工作統(tǒng)計，并及時跟蹤 | 10 | 無統(tǒng)計,、無跟蹤扣2分/次 | |
| 外勤人員服裝整齊,、責任心強 | 10 | 服裝不整齊扣2分/次，責任心不強扣5分/次 | |
| 相關(guān)科室服務(wù)滿意無投訴 | 10 | 有投訴扣5分/次 | |
| 電梯 管理100 分 | 下載電梯內(nèi)地面干凈,、無垃圾,、污漬 | 30 | 有垃圾、污漬扣5分/處,。 |
| 電梯門,、按鍵板每周打不銹鋼油保養(yǎng)一次，保持光澤,。 | 30 | 未保養(yǎng),，無光澤扣2分/梯。 | |
| 電梯扶手無灰塵,、污漬,。 | 10 | 灰塵、污漬扣5分/處,。 | |
| 服從管理人員指揮和檢查,。 | 10 | 不服從扣5分/人,。 | |
| 服務(wù)態(tài)度端正，有較強的責任心,。 | 10 | 服務(wù)態(tài)度差,，無責任心扣10分/人。 | |
| 配合醫(yī)院的每項檢查工作,。 | 10 | 不配合扣10分,。 | |
| 公共 區(qū)域 保潔 服務(wù) 100分 | 大堂地面塵推不間斷保潔干凈、無腳印,。 | 10 | 有垃圾,、腳印、痰漬扣2分/處 |
| 大理石墻面無塵,、無污漬,。 | 10 | 灰塵、污漬扣2分/處 | |
| 指示牌,、標識牌,、消火栓無灰塵。 | 10 | 灰塵扣2分/處 | |
| 玻璃門,、室內(nèi)窗戶無手印無污跡,。 | 10 | 灰塵、污漬扣2分/處 | |
| 大廳每周清洗一次,，無紙屑,、煙頭、痰跡,。 | 10 | 每周未清洗扣5分/次,，有紙屑、煙頭,、痰跡扣2分/處 | |
| 消防通道樓梯,、扶手無灰塵、污漬,。 | 10 | 有灰塵,、垃圾扣2分/處 | |
| 配餐間用物擺放整齊，無私人用物,、廢品,，微波爐干凈。 | 10 | 不整齊扣3分/處,不規(guī)范扣3分/處 | |
| 生活垃圾清倒及時,。 | 10 | 不及時扣5分/處 | |
| 醫(yī)療垃圾按指定地點存放。 | 10 | 亂存、亂放扣5分 | |
| 煙灰筒清倒及時,，無痰跡,、污漬。 | 10 | 痰跡,、污漬扣2分/處,，清倒不及時扣2分/處 | |
| 病房保潔服務(wù) 100 分 | 每月進行一次員工培訓(xùn)，有培訓(xùn)記錄,，員工作業(yè)流程規(guī)范。 | 10 | 無培訓(xùn),、作業(yè)不規(guī)范扣1/處 |
| 地面無污漬,、垃圾、水漬,，21：30分完成病室保潔,。 | 5 | 水漬、垃圾,、污漬扣1/處,，晚班無保潔扣3分/次 | |
| 墻面無污漬、無灰塵,。 | 5 | 水漬,、垃圾、污漬扣1分處 | |
| 內(nèi)窗戶,、窗臺,、窗槽無灰塵、蛛網(wǎng),。 | 10 | 灰塵,、蛛網(wǎng)扣1分/ | |
| 門、門框無污漬,、灰塵,。 | 5 | 污漬、灰塵扣1分/處 | |
| 床頭柜,、床頭,、治療帶無污漬、灰塵,。 | 5 | 污漬,、灰塵扣2分/處 | |
| 垃圾袋、垃圾簍無異味,、及時清倒,。 | 5 | 有異味、清倒不及時扣2分/處 | |
| 開水瓶瓶身干凈無塵,。 | 5 | 不潔凈,、有灰塵扣1分/處 | |
| 衛(wèi)生間坐便器無污漬,、無異味。 | 3 | 不潔凈,、有異味扣1分/處 | |
| 洗手盆無污漬,。 | 2 | 不潔凈扣1分/處 | |
| 醫(yī)生辦公室辦公桌椅 鏡面無污漬、灰塵,。 | 10 | 垃圾,、灰塵扣1分/處 污漬、灰塵扣1分/處 | |
| 天花,、燈具,、風口無灰塵、蛛網(wǎng),。 | 5 | 灰塵,、蛛網(wǎng)扣1分/處 | |
| 配餐室物品擺放整齊。 | 5 | 不整齊扣1分/處污漬,、灰塵扣2分/處 | |
| 文件柜無灰塵,、打開水不夠。 | 5 | 2次扣3分/處 | |
| 每月走訪一次護士長有走訪記錄,，護士長滿意率90%以上,。 | 5 | 無走訪記錄扣1分/處滿意率低于90% 的扣5分/處 | |
| 隨機抽3個病人的滿意度。 | 5 | 對病房清潔不滿意的扣2分/人 | |
| 清潔工具擺放整齊,。 | 5 | 擺放不整齊扣1分/處 | |
| 文明禮貌 | 5 | 不符合規(guī)定扣1分/人 | |
| 綠 化 管 理 50分 | （一）室外 | 30 | |
| 喬灌樹木,、花卉長勢良好，定期修剪,。無枯枝死杈敗葉,、無病蟲害。 | 10 | 一處2分,，樹木枯死一株扣5分 | |
| 花卉廊的花卉定期修剪養(yǎng)護,，使其整齊美觀，無折損,、無斑禿,，無黃葉。 | 10 | 一處不符扣2分 | |
| 草地長勢良好,，無雜草,，修剪整齊美觀，無明顯踐踏現(xiàn)象,，無黃土裸露情況,。 | 10 | 一處不符扣2分 | |
| （二）室內(nèi)綠化 | 20 | ||
| 各種花卉盆栽長勢良好，無枯枝、黃葉,、敗葉,、無蟲害，葉枝上無明顯積塵,，盆內(nèi)無垃圾,、煙頭、紙屑等雜物,。 | 20 | 一盆花卉,、盆栽不符合扣1分 | |
| 服 務(wù) 受 理 50分 | 負責醫(yī)院物業(yè)管理的服務(wù)電話，應(yīng)執(zhí)行24小時值班,，隨時有人接聽,。 | 6 | 無24小時服務(wù)電話扣2分，無人接聽電話一次扣1分 |
| 耐心禮貌受理各科室服務(wù)申請,、報修,、求助,、建議,、問詢、投訴等各類信息并做好記錄,，及時分發(fā)處理的回訪,。 | 12 | 不禮貌或不耐心一次扣1分，無記錄一次扣1分,，處理不及時或無回訪扣2分,，無落實或無反饋一次扣1分 | |
| 對院方安排的有關(guān)事務(wù)，要及時跟蹤,，落實和反饋,。 | 8 | 在能力范圍內(nèi)沒及時處理完成扣2分 | |
| 當接到維修任務(wù)時，小修項目及時完成,，重大和緊急維修項目應(yīng)及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)和院領(lǐng)導(dǎo),。 | 10 | 在能力范圍內(nèi)沒及時處理完成扣2分，沒報告扣2分 | |
| 發(fā)生與物業(yè)管理有關(guān)的重大突發(fā)事件,，應(yīng)立即上報醫(yī)院有關(guān)部門和院領(lǐng)導(dǎo),，并做好處理。 | 6 | 未及時發(fā)放意見表扣4分,，同一問題三次未解決扣4分 | |
| 每個月向醫(yī)院發(fā)放服務(wù)工作征求意見表,，及時采納合理建議，改進存在問題,，不斷提高管理與服務(wù)質(zhì)量,。 | 8 |
按國家、政府或行業(yè)規(guī)定的驗收標準及醫(yī)院相關(guān)規(guī)定,。
七,、其他要求：物業(yè)崗位及人員安排表（以下崗位人員分具體分布情況由投標人自行勘察）。
物業(yè)保潔及科室外勤工作崗位人員138人,，其他崗位加特定崗位16名,，合計總?cè)藬?shù)154人；具體人數(shù)及人員工資以長沙市財評審核為準,。
1,、人員崗位安排為方便敘述，可根據(jù)醫(yī)院物業(yè)服務(wù)項目內(nèi)容,、要求及實地勘查來細化具體崗位及所需人數(shù),，但不得低于以上崗位人數(shù)及合計總?cè)藬?shù)。低于崗位人員配置的方案為無效投標,，不進入下階段評審,。
2、服務(wù)費用組成應(yīng)包括以下部分：服務(wù)人員的工資,、法定節(jié)假日加班費,、休息日加班費、管理費用,、各類稅費,、企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費、企業(yè)提取的費用,、按規(guī)定繳納的社會保險,、所有保潔材料及易耗品費用、保潔工具,、福利費,、培訓(xùn)費、房租費,、服裝費,、夜餐費、過節(jié)費,、先進獎勵費,、勞保費、高溫,、防寒補助費,、員工健康體檢費等費用。
3,、如遇政策調(diào)整（包括最低工資的調(diào)整,，社?；鶖?shù)的調(diào)整等），工資及社?；鶖?shù)部分由甲方按政府規(guī)定的調(diào)整時間與調(diào)整比例同步調(diào)整,。
4、未盡事宜具體以簽訂的合同為準,。
采購需求僅供參考,，相關(guān)內(nèi)容以采購文件為準。
