點(diǎn)擊登錄查看關(guān)于廈門航空升艙券項(xiàng)目供應(yīng)商征集公告

基于客戶經(jīng)營需要，我行擬引入升艙券權(quán)益,，現(xiàn)對升艙券項(xiàng)目進(jìn)行供應(yīng)商征集,，有關(guān)事宜公告如下：

一、采購需求及資格要求

1.1 采購需求

本項(xiàng)目旨向我行指定客戶提供升艙券權(quán)益,。升艙券服務(wù)指持有廈門航空經(jīng)濟(jì)艙客票的旅客可升級至公務(wù)艙,。結(jié)合業(yè)務(wù)需求，本次擬采購對象為廈門航空公司升艙券,。

1.2 服務(wù)要求

1.2.1升艙券適用于所有時段的境內(nèi)航線,。

1.2.2提供升艙全額抵扣券，且對于升艙券有統(tǒng)一明確的報價,，價格不隨節(jié)假日,、時段、航線,、機(jī)型等因素變化,。

1.2.3升艙券有效期至少為半年，支持提前申請延長有效期,。

1.2.4可提供升艙券的詳細(xì)使用說明文檔,。

1.2.5機(jī)上可提供免費(fèi)餐食、毛毯,、娛樂設(shè)備等,。

1.2.6支持7*24小時官方人工客服同步配備錄音功能（錄音須至少保留兩年備查），實(shí)現(xiàn)實(shí)時服務(wù)對接，相關(guān)接通率須符合正常呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo),。

1.3 技術(shù)要求

支持通過券碼式或直充形式發(fā)放升艙券,。

1.3.1券碼式：

（1）提供官方線上渠道用于券碼充值，包括但不限于航司官方小程序,、app等,。

（2）提供的券碼可直接用于充值，無需中轉(zhuǎn)碼等,。

（3）充值后實(shí)時到賬,，充值成功率不低于99%。

1.3.2直充式：

（1）供應(yīng)商具備開發(fā)能力和與本行系統(tǒng)對接的能力,，以接口對接的形式向我行客戶發(fā)放升艙券,，同時實(shí)時回傳使用情況，實(shí)現(xiàn)雙方系統(tǒng)服務(wù)訂單狀態(tài)的實(shí)時同步,。

（2）客戶僅提供手機(jī)號或會員賬號即可充值至對應(yīng)賬戶,，無需提供身份證號等其他敏感信息。

（3）充值后實(shí)時到賬,，充值成功率不低于99%,。

1.4結(jié)算要求

根據(jù)實(shí)際需求采購。供應(yīng)商需開具符合國家規(guī)定的增值稅專用發(fā)票,，每次結(jié)算前,，供應(yīng)商應(yīng)向我行出具相應(yīng)付款金額的增值稅專用發(fā)票以及我行要求提供的其他付款憑證。

1.5服務(wù)對接要求

1.5.1供應(yīng)商應(yīng)提供經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)及2名固定聯(lián)系人進(jìn)行對接,，對接團(tuán)隊(duì)須保持穩(wěn)定和聯(lián)系方式暢通,、及時響應(yīng)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需有3年以上與國內(nèi)大型銀行同類項(xiàng)目對接經(jīng)驗(yàn),，供應(yīng)商須提供對接團(tuán)隊(duì)人員名單,，名單要素包括但不限于姓名、職務(wù),、學(xué)歷,，在項(xiàng)目中承擔(dān)職責(zé)、聯(lián)系方式,、簡歷、以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)等,。

1.5.2供應(yīng)商須配合我行做好緊急情況對接處理,，設(shè)立應(yīng)急預(yù)案，并支持應(yīng)急數(shù)據(jù)處理,，保障本項(xiàng)目業(yè)務(wù)運(yùn)營的連續(xù)性和服務(wù)穩(wěn)定性,。

1.5.3供應(yīng)商承諾做好疫情、惡劣天氣等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，保障本項(xiàng)目業(yè)務(wù)運(yùn)營的連續(xù)性和服務(wù)穩(wěn)定性,。

1.6服務(wù)品質(zhì)保障和不良服務(wù)處罰要求

1.6.1供應(yīng)商須設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控部門,，相關(guān)投訴專員負(fù)責(zé)受理及處理點(diǎn)擊登錄查看客戶投訴，投訴形式包括但不限于電話,、傳真,、郵件、信函等,。

1.6.2客戶在服務(wù)過程中發(fā)生爭議投訴,，供應(yīng)商須積極配合解決。如因供應(yīng)商問題而導(dǎo)致投訴,，供應(yīng)商應(yīng)提供相應(yīng)的補(bǔ)償措施,。投訴處理時效原則上要求緊急投訴在2小時內(nèi)解決，一般投訴在1個自然日內(nèi)解決,。

1.7數(shù)據(jù)安全管理要求

供應(yīng)商需按照《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)要求做好網(wǎng)絡(luò)安全,、數(shù)據(jù)安全及個人信息保護(hù)相關(guān)工作，配合我行不定期數(shù)據(jù)安全檢查和應(yīng)急演練,。

1.8 供應(yīng)商資質(zhì)要求

1.8.1 企業(yè)成立1年以上,，須在中國境內(nèi)注冊，近三年財(cái)務(wù)穩(wěn)健,，可穩(wěn)定提供服務(wù),。

1.8.2 具備2022年至今與20家國內(nèi)系統(tǒng)重要性銀行總行級（含總行信用卡中心）合作開展與項(xiàng)目相似的成功案例，案例合同應(yīng)具備“升艙券”或“升艙權(quán)益”或“航空聯(lián)名卡”或“航空里程”等相關(guān)內(nèi)容,。（須提供相關(guān)案例合同證明材料,，且標(biāo)注相關(guān)關(guān)鍵內(nèi)容）。

二,、報名要求

2.1依法成立,，為存續(xù)、在營,、開業(yè),、在冊、登記成立等正常企業(yè)狀態(tài),。

2.2 在點(diǎn)擊登錄查看開立對公賬戶,，若中標(biāo)本項(xiàng)目，則通過點(diǎn)擊登錄查看對公賬戶結(jié)算該項(xiàng)目相關(guān)費(fèi)用,。若無法開立,，可提供正式說明。

2.3 充分理解我行服務(wù)需求并能夠根據(jù)需求提供相應(yīng)的服務(wù),。

2.4具有良好的商業(yè)信譽(yù)和財(cái)務(wù)情況,。

2.5 依法繳納稅收和社會保障資金,。

2.6未被“信用中國”網(wǎng)列入“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單”、未被“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”列入“失信被執(zhí)行人名單”,、未被“中國政府采購網(wǎng)”列入“政府采購嚴(yán)重違法失信行為信息記錄名單”,、未被“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”列入網(wǎng)站“嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單”，不在點(diǎn)擊登錄查看供應(yīng)商禁用/退出期內(nèi),。

三,、征集時間

本次供應(yīng)商征集自即日起至****23：59止。

四,、報名方式

采購部門聯(lián)系人：

葉老師,，聯(lián)系電話：****

向老師，聯(lián)系電話：****

聯(lián)系時間：工作日8:30—12:00,，14:30—18:00(其他時間請勿打擾),。若有意向請將供應(yīng)商資料于征集截止時間前提交至****@cib.com.cn郵箱。

報名注意事項(xiàng)：

1.提交的供應(yīng)商資料內(nèi)容包括如下四項(xiàng)：

材料1：《廈門航空升艙券權(quán)益項(xiàng)目》供應(yīng)商征集反饋材料-公司名稱（全稱）

材料2：點(diǎn)擊登錄查看升艙券權(quán)益項(xiàng)目信息收集表

材料3：供應(yīng)商準(zhǔn)入信息導(dǎo)入模板

材料4：承諾函

以上四項(xiàng)材料填報模板詳見附件,，提交材料1-3無需加蓋公司（單位）公章,。材料4需加蓋公司（單位）公章或者由法定代表人簽字。

2.提交資料所發(fā)送的郵件名稱如下：《廈門航空升艙券權(quán)益項(xiàng)目》供應(yīng)商征集反饋材料-公司名稱（全稱）,。請僅發(fā)送一封郵件,，拆分發(fā)送多封郵件視為無效應(yīng)答。

3.提交供應(yīng)商資料大小不超過10M,。（提交的郵件附件總大小超過10M自動攔截視為無效應(yīng)答,，附件請勿通過第三方郵箱轉(zhuǎn)存附件）

五、注意事項(xiàng)

1.能夠完全滿足我行采購需求,、有合作意向,、符合資格要求、報名要求的供應(yīng)商均可報名,。

2.本次市場調(diào)研不代表采購邀請或意向,，僅為調(diào)研市場情況發(fā)起。若需后續(xù)對接,，我行將會主動聯(lián)系報名者,；未予聯(lián)系的報名者，我行將對材料予以保密,。

3.本次市場調(diào)研不收取供應(yīng)商的任何費(fèi)用,。

4.供應(yīng)商須對報名信息和資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。如提供虛假材料,，將取消報名資格并列入我行供應(yīng)商黑名單,。

5.對于上述事項(xiàng)存在疑問的，請及時與我行聯(lián)系,。

附件包：

廈門航空升艙券項(xiàng)目-報名材料.zip