當(dāng)前位置：
保證金繳納指引及注意事項(xiàng)
一、保證金繳納入口及操作步驟
訪問中國移動(dòng)采購與招標(biāo)網(wǎng)（https:****），登錄供應(yīng)商賬號(hào)在“招投標(biāo)操作-供應(yīng)商管理-投標(biāo)管理-保證金繳納菜單”。以下是操作步驟：
1,、保證金繳納項(xiàng)目列表中只展示購買標(biāo)書且需要繳納保證金的項(xiàng)目數(shù)據(jù)；
2,、點(diǎn)擊項(xiàng)目名稱可展開“保證金繳納”菜單按鈕,，點(diǎn)擊可進(jìn)入保證金繳納界面；
3,、用戶在保證金繳納界面中,，點(diǎn)擊新增繳納選擇項(xiàng)目及標(biāo)包（注意參與多標(biāo)包的項(xiàng)目需一次性勾選所參與的所有標(biāo)包，一次性繳納全部保證金,，已支付保證金的項(xiàng)目如漏選標(biāo)包需再次繳納保證金,，具體步驟請見章節(jié) 3.2），選擇完畢后點(diǎn)擊“保證金平臺(tái)”按鈕,，可跳轉(zhuǎn)到“中移金科電子保證平臺(tái)”進(jìn)行操作保證金的繳納以及其他業(yè)務(wù)操作,；
4,、點(diǎn)擊“保證金平臺(tái)”，系統(tǒng)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)“中移金科電子保證金平臺(tái)”,，首次跳轉(zhuǎn)需要注冊,，請注意準(zhǔn)備營業(yè)執(zhí)照、法人身份證反面照片,、開戶許可證（或基本賬戶證明資料）等資料,，保證金平臺(tái)只能使用企業(yè)基本戶；
二,、保證金繳納形式及注意事項(xiàng)
因系統(tǒng)處理需要一定時(shí)間,，保證金繳納建議盡量在距投標(biāo)截止時(shí)間 2日前完成，若發(fā)生異常以便可有時(shí)間進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,，確保正常投標(biāo),，購買標(biāo)書后即可進(jìn)行保證金繳納。
首次跳轉(zhuǎn)保證金平臺(tái)需注冊,，注冊完后可以核對項(xiàng)目編號(hào)及項(xiàng)目名稱,，之后可選擇電子保函、電匯/轉(zhuǎn)賬及其他方式進(jìn)行保證金繳納,。
其他注意事項(xiàng)如下：
1,、“電子保函”形式暫時(shí)僅提供建設(shè)銀行、太平洋保險(xiǎn)和浦發(fā)銀行作為開函機(jī)構(gòu),，開出時(shí)間是 1.5-2 個(gè)工作日,。同時(shí)請注意保函開立完成后無法退款。
2,、“電匯/轉(zhuǎn)賬”為網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬或柜臺(tái)打款轉(zhuǎn)賬形式。首次使用也需要開戶需要填寫開戶信息（包含營業(yè)執(zhí)照,、法人身份證正反面照片,、開戶許可證或基本賬戶證明資料等信息）
網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬或柜臺(tái)打款轉(zhuǎn)賬需上傳銀行回單。具體要求如下：
①通過銀行公對公轉(zhuǎn)賬方式,，對應(yīng)賬戶信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬頁面自動(dòng)展示,，向中移電子商務(wù)有限公司轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬時(shí)需要填寫打款摘要或用途,，請直接復(fù)制系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬頁面文案中的摘要信息至銀行轉(zhuǎn)賬的摘要/附言/用途欄位,，否則將影響入賬。轉(zhuǎn)賬摘要如有字?jǐn)?shù)限制,，請務(wù)必備注"保證金電匯”,，其他信息可通過回單上傳進(jìn)行匹配。
②打款完成后請點(diǎn)擊提交銀行回單按鈕,，上傳您的銀行憑證/回單,。保證金平臺(tái)將對付款銀行賬號(hào),、收款銀行賬號(hào)與系統(tǒng)中登記的商戶號(hào)、轉(zhuǎn)賬銀行賬戶等相關(guān)信息進(jìn)行比對,，若所有信息均正確將自動(dòng)入賬,，并下發(fā)一條保證金繳納成功的短信至登錄手機(jī)號(hào)(如節(jié)假日打款，則需延期至其后的第一個(gè)工作日下發(fā)短信,，若未收到短信,，請選擇"線下打款未入賬協(xié)助"進(jìn)行處理。
③特別說明
1）銀行賬戶請使用本公司同名的銀行賬戶,，即您的開戶許可證上面的銀行賬戶,，否則將無法正常入賬完成投標(biāo)。
2)資金匯劃路徑為:客戶或商戶通過商業(yè)銀行,，使用大額支付系統(tǒng)直接將資金匯劃至中移電子備付金賬戶中,，選擇實(shí)時(shí)或加急。
3)銀行柜面打款填寫格式:(請選加急),。
4)線下打款請走大額系統(tǒng),，并備注加急|實(shí)時(shí)，銀行卡為農(nóng)商銀行,、農(nóng)村信用社需去柜臺(tái)打款,。
④上傳的銀行憑證回單，需要盡量確保圖片的高清度及完整性,。對于線下打款成功的用戶,，上傳銀行憑證之后，系統(tǒng)將進(jìn)行匹配,，系統(tǒng)匹配信息不完整可手動(dòng)補(bǔ)充信息,，匹配成功后，平臺(tái)將進(jìn)行保證金托管,。（特別提示：農(nóng)行打款請注意,，若回單賬號(hào)前帶有銀行地區(qū)代碼，請務(wù)必填寫銀行地區(qū)代碼,。）若系統(tǒng)匹配失敗,，請?zhí)峁┫嚓P(guān)頁面截圖發(fā)送郵件至 ****@chinamobile.com，以便及時(shí)解決,。
三,、取消保證金訂單或保證金繳納錯(cuò)誤退款流程
1、在中移金科電子保證平臺(tái)系統(tǒng)頁面右上角“個(gè)人中心”中,，找到“保證金管理-投標(biāo)保函/保證金”,，找到相應(yīng)項(xiàng)目信息即可操作取消訂單或保證金申請退款。
2,、如果漏選標(biāo)包,，保證金以“電匯/轉(zhuǎn)賬形式”繳納,，則可以在截標(biāo)時(shí)間之前，在個(gè)人中心取消訂單或者申請退款,；如果保證金以“保函形式”繳納,，但保函未開立成功，則可以取消訂單或者申請退款,；如果保證金以“保函形式”繳納且保函已開立成功后,，則無法退款。
取消訂單或保證金退款后需重新進(jìn)入“中國移動(dòng)采購與招標(biāo)網(wǎng)”,，重新選擇標(biāo)包繳納保證金（重新操作第一章節(jié)流程）,。
四、中移金科電子保證平臺(tái)問題反饋渠道
1,、客服電話,，①電話號(hào)碼 10086 人工轉(zhuǎn)接金融服務(wù)專席
②**** 客服電話可轉(zhuǎn)接至金融服務(wù)專席或由金融服務(wù)專席轉(zhuǎn)接至和包支付專席以分別處理電子保函業(yè)務(wù)相關(guān)問題或保證金電匯/轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)相關(guān)問題
2、互聯(lián)網(wǎng)在線客服,，在線客服入口在保證金管理平臺(tái),，在平臺(tái)頁面可以訪問在線客服
3、郵箱方式,，中移金科電子保函郵箱 ****@chinamobile.com
(溫馨提示：煩請?jiān)诠ぷ魅展ぷ鲿r(shí)間段反饋問題,。技術(shù)支持工作時(shí)間（工作日）：9：00-18：00)
五、其余操作詳見操作指引
電子保證平臺(tái)（保證金管理平臺(tái)）操作指引（針對從集團(tuán)ES系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)過來的客戶）2.21.pdf
