關(guān)于中國(guó)點(diǎn)擊登錄查看“2025年線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)專項(xiàng)培訓(xùn)”項(xiàng)目

供應(yīng)商征集公告

一,、 公告說(shuō)明

我公司2025年線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)專項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目,，征集優(yōu)秀供應(yīng)商，征集時(shí)間自****15:00截至****15:00,，歡迎參與,。

二、 項(xiàng)目需求

本項(xiàng)目為應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的快速發(fā)展和客戶需求的日益多樣化,，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品知識(shí)和技能培訓(xùn),、客戶服務(wù)與溝通、銷售策略與技巧及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等四大方面,，核心目標(biāo)是通過(guò)建立一個(gè)專業(yè)的線上服務(wù)團(tuán)隊(duì),，提升續(xù)保業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量，從而增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和客戶滿意度,。擬開展線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng),，項(xiàng)目需求如下:

（一）項(xiàng)目名稱: 線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)（根據(jù)每場(chǎng)專項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容制定每次培訓(xùn)活動(dòng)名稱）

（二）活動(dòng)方式：室內(nèi)/外相結(jié)合、理論/實(shí)操相結(jié)合的開展形式

（三）活動(dòng)次數(shù)：預(yù)計(jì)4次

（四）活動(dòng)期限：自合同簽訂之日起,，為期一年

三,、 供應(yīng)商資質(zhì)要求

本培訓(xùn)項(xiàng)目要求突出公司標(biāo)識(shí)及培訓(xùn)內(nèi)容的主題，同時(shí)為確保線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)的銷售能力培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果,，以下是對(duì)服務(wù)內(nèi)容的具體要求：

（一）培訓(xùn)內(nèi)容要求

主要聚焦提升銷售團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品知識(shí)和技能培訓(xùn),、客戶服務(wù)與溝通,、銷售策略與技巧及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等四大方面。

1,、產(chǎn)品知識(shí)與技能培訓(xùn)：針對(duì)線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn),，提供詳細(xì)的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，涵蓋車險(xiǎn),、非車險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn),、優(yōu)勢(shì)、使用場(chǎng)景等,，同時(shí)加強(qiáng)銷售技能的培養(yǎng),，如客戶需求分析、產(chǎn)品演示,、談判技巧等,。同時(shí)復(fù)刻實(shí)際相關(guān)銷售場(chǎng)景，對(duì)學(xué)員進(jìn)行實(shí)際操作演練確保掌握,。
2,、客戶服務(wù)與溝通技巧：針對(duì)線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)電話銷售的工作性質(zhì)，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員如何通過(guò)電話或聊天軟件,，與客戶進(jìn)行有效溝通,，包括如何通過(guò)電話進(jìn)行產(chǎn)品介紹、傳達(dá)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),、化解客戶疑慮,、建立信任關(guān)系,，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,。設(shè)計(jì)真實(shí)客戶案例復(fù)盤會(huì)，通過(guò)角色扮演強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)能力,。

3,、銷售策略與技巧：針對(duì)線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)日常主要對(duì)接車險(xiǎn)客戶的工作場(chǎng)景，培訓(xùn)學(xué)員如何根據(jù)日常與客戶的溝通和業(yè)務(wù)往來(lái),，明確客戶畫像,、剖析客戶意向并根據(jù)不同類型客戶制定有效的銷售策略和后續(xù)維護(hù)方案，同時(shí)培訓(xùn)銷售渠道拓展,、外主體競(jìng)爭(zhēng)分析等相關(guān)技能,，提升續(xù)保團(tuán)隊(duì)銷售能力，結(jié)合成功的銷售案例和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享,。設(shè)計(jì)真實(shí)客戶案例復(fù)盤會(huì),，通過(guò)角色扮演強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)能力。

4,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：以經(jīng)營(yíng)單位或團(tuán)隊(duì)為單位,，聚焦身體體能的鍛煉,、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作默契和團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力，注重團(tuán)隊(duì)合作和溝通的訓(xùn)練,，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極參與并發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),，開展室內(nèi)、室外團(tuán)體拓展活動(dòng),。

（二）師資要求

本項(xiàng)目要求配置一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，要求具備大學(xué)本科及以上學(xué)歷，并具備培訓(xùn)行業(yè)工作經(jīng)歷,。

師資配置根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容具體要求如下：

產(chǎn)品知識(shí)與技能培訓(xùn)方面,，要求具備至少5年保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)歷、持有金融相關(guān)資質(zhì)證書并具有3年以上金融培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的教師為主要師資對(duì)象,，有優(yōu)秀培訓(xùn)案例的優(yōu)先選擇,。

客戶服務(wù)與溝通技巧方面，要求具備至少5年客戶服務(wù)或銷售一線工作經(jīng)驗(yàn),、持有金融相關(guān)資質(zhì)證書并具有3年以上金融培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的教師為主要師資對(duì)象,，有優(yōu)秀培訓(xùn)案例的優(yōu)先選擇。

銷售策略與技巧方面,，要求具備至少5年以上金融營(yíng)銷或團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),、持有金融相關(guān)資質(zhì)證書并具有3年以上金融培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的教師為主要師資對(duì)象，要求能根據(jù)業(yè)務(wù)要求模擬定制實(shí)操演練課程,，有優(yōu)秀培訓(xùn)案例的優(yōu)先選擇,。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，要求具備至少5年以上團(tuán)隊(duì)管理或組織發(fā)展經(jīng)驗(yàn),、持有團(tuán)隊(duì)管理相關(guān)認(rèn)證并具有3年以上團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程授課經(jīng)驗(yàn)的教師為主要師資對(duì)象,，要求能模擬定制真實(shí)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)場(chǎng)景，涉及戶外拓展活動(dòng),，要求必須持有相關(guān)行業(yè)認(rèn)證的拓展培訓(xùn)師資格證,。有優(yōu)秀培訓(xùn)案例的優(yōu)先選擇。

（三）場(chǎng)地與設(shè)備要求

1,、室內(nèi)培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備要求：培訓(xùn)的場(chǎng)地和設(shè)備根據(jù)不同的活動(dòng)主題,，選擇適配培訓(xùn)內(nèi)容、便于團(tuán)隊(duì)成員參加的場(chǎng)地和設(shè)備,，室內(nèi)培訓(xùn)確保培訓(xùn)環(huán)境寬敞舒適,、設(shè)施完善、現(xiàn)場(chǎng)裝飾簡(jiǎn)潔,、突出培訓(xùn)主題,，以保證培訓(xùn)的順利進(jìn)行。

2,、因本培訓(xùn)項(xiàng)目包含室外拓展培訓(xùn),，對(duì)室外拓展培訓(xùn)的特殊要求如下：

一是確?；顒?dòng)場(chǎng)地和設(shè)施的安全性，檢查并修復(fù)可能存在的危險(xiǎn)因素,。提供必要的安全設(shè)備,，并向參與者提供安全指導(dǎo)和培訓(xùn)。

二是提供有經(jīng)驗(yàn)的教練或指導(dǎo)員來(lái)指導(dǎo)活動(dòng),，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行和參與者的安全。他們應(yīng)該對(duì)活動(dòng)內(nèi)容和安全措施有深入的了解,，并能及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況,。

三是提供適當(dāng)裝備：根據(jù)活動(dòng)的性質(zhì)和要求，提供適當(dāng)?shù)难b備和工具,，確保參與者能夠順利完成任務(wù),。同時(shí)要確保裝備的質(zhì)量和安全性。

（四）餐飲,、交通要求

1,、餐飲要求

人員餐飲要求主要注重食品安全性和就餐方便性，餐食與培訓(xùn)日程銜接,，避免影響課程進(jìn)度,，優(yōu)先選擇住宿酒店內(nèi)餐廳或培訓(xùn)場(chǎng)地附近具備《食品經(jīng)營(yíng)許可證》的餐館，確保食材新鮮,，加工規(guī)范,，確保學(xué)員飲食健康。

2,、交通要求

做好學(xué)員培訓(xùn)的接送服務(wù),，選擇具備《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》的車輛運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)單位開展交通接送服務(wù)，接送的大巴或商務(wù)車需具備車輛營(yíng)運(yùn)證明,，同時(shí)駕駛?cè)藛T需具備從業(yè)資格證明,，統(tǒng)一接送出行,，確保學(xué)員交通安全,。

（五）其他相關(guān)服務(wù)要求

做好學(xué)員培訓(xùn)出行的服裝、保險(xiǎn),、物料等相關(guān)服務(wù)安排,，優(yōu)先選擇物美價(jià)廉、性價(jià)比高的相關(guān)產(chǎn)品,。

綜上所述,，線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)銷售能力培訓(xùn)采購(gòu)需求應(yīng)涵蓋培訓(xùn)內(nèi)容、形式,、團(tuán)隊(duì)配置,、場(chǎng)地,、餐飲、交通以及效果評(píng)估等方面,，以確保培訓(xùn)的有效性和針對(duì)性,，從而提升線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)的綜合能力。

四,、 項(xiàng)目報(bào)名

本項(xiàng)目采用線上報(bào)名方式,，具體注冊(cè)入庫(kù)流程可在人保e采”外網(wǎng)門戶查閱《人保e采管理系統(tǒng)供應(yīng)商入庫(kù)操作指南》。

五,、 采購(gòu)人信息

采購(gòu)人：點(diǎn)擊登錄查看

地 址：福建省漳州市****

郵政編碼：****

項(xiàng)目報(bào)名聯(lián)系人：點(diǎn)擊登錄查看 電話： ****

特此公告,。

人保財(cái)險(xiǎn)漳州市公司

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