（一）項(xiàng)目名稱：第三方滿意度調(diào)查服務(wù)

（二）項(xiàng)目概況：為了貫徹落實(shí)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》精神，不斷提升醫(yī)院內(nèi)部服務(wù)品質(zhì),，醫(yī)院計(jì)劃引進(jìn)第三方公司對(duì)2025年-2026年門診,、住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，以及員工滿意度調(diào)查，促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)相關(guān)問題,，推動(dòng)醫(yī)院管理水平不斷提高,。

（6）根據(jù)醫(yī)院需要,，提供流程穿刺服務(wù)及分析,。

（1）調(diào)查工作按照隨機(jī)抽查為原則,，保證調(diào)查結(jié)果真實(shí),、有效，在調(diào)查結(jié)束后有數(shù)據(jù)校驗(yàn)報(bào)告,。

（2）醫(yī)院有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督與抽查數(shù)據(jù)真實(shí)性及準(zhǔn)確性校驗(yàn)管理流程,。

（3）調(diào)查人員具備良好素質(zhì)且經(jīng)培訓(xùn)；調(diào)查過程不過分打擾和影響醫(yī)療就醫(yī)秩序,。

（4）調(diào)查采集全部數(shù)據(jù)均應(yīng)具備可溯源性,，隨時(shí)備查調(diào)查，數(shù)據(jù)不得用于任何商業(yè)活動(dòng),。

四,、服務(wù)質(zhì)量：

1. 問卷設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)指標(biāo)以醫(yī)院方確定為準(zhǔn)，問卷有統(tǒng)計(jì)學(xué)信度效度所用驗(yàn)證證明,，提供抽樣量與調(diào)查流程管理的相關(guān)專業(yè)認(rèn)證證明,。

2.調(diào)查方法應(yīng)當(dāng)利用信息化手段實(shí)施數(shù)據(jù)采集。具有安全完善的信息傳輸系統(tǒng)和官方信息安全認(rèn)證的工程技術(shù)人員,，以確保數(shù)據(jù)安全,。

3.具有獨(dú)立的測(cè)評(píng)終端和采集軟件系統(tǒng)，能為醫(yī)院建立專屬的數(shù)據(jù)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫,。

4.具備醫(yī)院品質(zhì)提升優(yōu)先改進(jìn)選擇評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)監(jiān)測(cè)能力資質(zhì),，通過測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)能夠分析出醫(yī)院?jiǎn)栴}、醫(yī)療過程環(huán)節(jié)和品質(zhì)管理短板,，提供具有省級(jí)市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的機(jī)關(guān)或單位相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)的專家進(jìn)行報(bào)告解讀，提出優(yōu)先改進(jìn)項(xiàng)目選擇以及改進(jìn)建議,。

5.在行業(yè)內(nèi)具有較高的學(xué)術(shù)權(quán)威認(rèn)可度,，2020年以來具備20家以上醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的機(jī)關(guān)或單位相關(guān)合作經(jīng)歷，能提供相同級(jí)別相同規(guī)模醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的機(jī)關(guān)或單位的橫向數(shù)據(jù)對(duì)比,。

6.熟悉醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)考核指標(biāo)體系,，能夠及時(shí)為醫(yī)院滿意度調(diào)查給予政策指導(dǎo)，以及滿意度調(diào)查相關(guān)工作提供專家培訓(xùn),。與國家行政主管部門合作從事醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)查者優(yōu)先,。

五、參與調(diào)研的公司須提供滿足或優(yōu)于調(diào)研要求的本項(xiàng)目實(shí)施方案,，服務(wù)方案須包括但不限于：組織結(jié)構(gòu),、人員配置,、軟硬件設(shè)施配置、實(shí)施計(jì)劃,、調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì),、調(diào)查方式、調(diào)查成果等,。

請(qǐng)按要求于****星期五下午17：30前,，將項(xiàng)目實(shí)施方案、報(bào)價(jià)文件（全頁掃描蓋章件）等資料發(fā)送至郵箱: ****@qq.com,。

本次公開的采購意向是本單位項(xiàng)目立項(xiàng)前的市場(chǎng)調(diào)查,，采購項(xiàng)目具體情況以相關(guān)采購公告和采購文件為準(zhǔn)。

意向征集聯(lián)系人：點(diǎn)擊登錄查看 電話：****

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