產(chǎn)品名稱：招生咨詢智能電話

序號(hào)

類目

細(xì)節(jié)

1

功能需求

（1）智能接待：提供AI智能客服通話服務(wù)，根據(jù)預(yù)設(shè)知識(shí)庫(kù)和回復(fù)規(guī)則智能回應(yīng),；

（2）智能外呼：支持外呼流程,、應(yīng)答話術(shù)自定義設(shè)置，根據(jù)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求創(chuàng)建外呼對(duì)話規(guī)則,；

（3）智能交互：支持多輪對(duì)話,，提供可視化平臺(tái)進(jìn)行外呼流程設(shè)計(jì)，支持父子流程設(shè)計(jì)和多節(jié)點(diǎn)跳轉(zhuǎn),；

（4）多人在線：最高支持呼入電話無(wú)限并發(fā)（不低于50人同時(shí)接待）,，能夠做到同一時(shí)間來(lái)電均能夠被接聽、交互,、應(yīng)答,；支持批量、人數(shù)無(wú)上限高效撥打外呼電話,，快速完成通知電話的撥打及外呼結(jié)果的回收,；

（5）智能轉(zhuǎn)接：支持根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景觸發(fā)人工轉(zhuǎn)接；支持根據(jù)考生生源地進(jìn)行定向區(qū)****

（6）網(wǎng)絡(luò)端坐席：支持電腦客戶端,、手機(jī)app人工接聽,；

（7）短信平臺(tái)對(duì)接：提供短信平臺(tái)對(duì)接功能，可根據(jù)指定通話內(nèi)容下發(fā)配套短信,，短信模板支持自定義編輯,；

（8）通話信息留存：支持所有來(lái)電、外呼通話記錄保存,，包含號(hào)碼,、錄音、通話文本,，支持按照關(guān)鍵詞,、通話情況、來(lái)電標(biāo)簽進(jìn)行查詢,；

（9）知識(shí)庫(kù)管理：支持批量導(dǎo)入知識(shí)庫(kù),，支持自定義新增編輯知識(shí)庫(kù)。

（10）數(shù)據(jù)報(bào)表自動(dòng)化：提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，可通過(guò)時(shí)間段,、流量、用戶信息等各方面形成招生咨詢大數(shù)據(jù)報(bào)表,；

2

技術(shù)參數(shù)要求

（1）物理架構(gòu)：數(shù)據(jù)接收和共享系統(tǒng),、錄音轉(zhuǎn)寫引擎、語(yǔ)義理解規(guī)則引擎，數(shù)據(jù)存儲(chǔ),、質(zhì)檢業(yè)務(wù)系統(tǒng)包含數(shù)據(jù)分析和展示等,，系統(tǒng)需要采用高可用部署架構(gòu)，所有組件都支持集群部署,，服務(wù)器和應(yīng)用支持彈性擴(kuò)展,。

（2）AI能力調(diào)度系統(tǒng)，需要支持語(yǔ)音識(shí)別（ASR）,、語(yǔ)義理解（NLU）,、語(yǔ)音合成（TTS）能力調(diào)度，支持統(tǒng)一的AI能力服務(wù)管理功能,，支持配置AI能力的環(huán)境參數(shù),。

（3）ASR：支持將中文語(yǔ)音流實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫為中文文字，支持多種格式語(yǔ)音流,，智能分句,，智能標(biāo)點(diǎn)，文本順滑,；識(shí)別準(zhǔn)確率≥90％,；

（4）TTS：支持將中文文字轉(zhuǎn)化為自然流暢的人聲，中文語(yǔ)音合成自然度≥4.5分,。

（5）NLU：支持讓機(jī)器理解人類語(yǔ)言中的語(yǔ)義內(nèi)容,，支持文本分類、語(yǔ)義理解,、上下文理解,。