當(dāng)前位置：
根據(jù)點(diǎn)擊登錄查看各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際運(yùn)營(yíng)及客戶服務(wù)需要,，現(xiàn)公開(kāi)對(duì)2025年大堂外包服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行供應(yīng)商征集,，有關(guān)事宜公告如下：
一,、采購(gòu)需求及資格要求
1.1 采購(gòu)需求：
為提升我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)質(zhì)量，建立標(biāo)準(zhǔn)化的管理要求,，“網(wǎng)點(diǎn)大堂引導(dǎo)服務(wù)業(yè)務(wù)外包”采取駐場(chǎng)外包模式,，由甲方負(fù)責(zé)提供工作場(chǎng)地，乙方根據(jù)甲方要求負(fù)責(zé)招聘大堂引導(dǎo)員隊(duì)伍進(jìn)駐甲方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展大堂引導(dǎo)服務(wù)業(yè)務(wù),，每月按甲方要求提供營(yíng)運(yùn)報(bào)告，每年按甲方要求提供風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告,。上一期框架合同將于****到期,，本期擬繼續(xù)簽訂一年框架合同。現(xiàn)采購(gòu)2025年大堂外包服務(wù)項(xiàng)目,，根據(jù)實(shí)際投入的人月數(shù)據(jù)實(shí)結(jié)算,。
1.2 技術(shù)要求：
大堂服務(wù)外包，指將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)引導(dǎo)分流,、環(huán)境維護(hù),、解答咨詢、投訴處理以及操作指導(dǎo)、機(jī)具簡(jiǎn)單維護(hù)等廳堂服務(wù)工作外包給第三方服務(wù)提供商的行為,。我行與專業(yè)外包服務(wù)商簽訂服務(wù)外包協(xié)議,，外包公司負(fù)責(zé)大堂助理招聘培訓(xùn)、工作安排,、督查考核,、工資發(fā)放等管理工作；銀行負(fù)責(zé)督導(dǎo)專業(yè)外包服務(wù)公司按照本行大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),。
1.3 人員資質(zhì)要求：
本項(xiàng)目投入人員數(shù)量預(yù)計(jì)10人,。大堂助理背景調(diào)查工作參照編制內(nèi)員工執(zhí)行。注重選拔綜合素質(zhì)較高,、業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿^大的人員;具有良好的溝通,、協(xié)調(diào)、組織能力,；具有資源優(yōu)勢(shì),、業(yè)務(wù)專長(zhǎng)的人員，相關(guān)準(zhǔn)入條件可適當(dāng)放寬,；
社會(huì)招聘：28周歲以下,，全日制大專及以上學(xué)歷，專業(yè)對(duì)口,，一年以上經(jīng)濟(jì)金融從業(yè)經(jīng)驗(yàn),；
應(yīng)屆畢業(yè)生招聘：全日制大專及以上學(xué)歷，專業(yè)對(duì)口,；
1.4 服務(wù)要求：
| 1.4.1 | 外包商向本行提供的大堂服務(wù)外包人員在學(xué)歷,、形象、基本素質(zhì)等方面應(yīng)滿足本行大堂服務(wù)用人標(biāo)準(zhǔn),； |
| 1.4.2 | 外包商應(yīng)負(fù)責(zé)大堂服務(wù)外包人員有關(guān)銀行從業(yè)規(guī)范,、服務(wù)禮儀等基本素質(zhì)的培訓(xùn)，保證大堂服務(wù)外包人員理解并執(zhí)行銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)規(guī)范,。 |
| 1.4.3 | 外包商應(yīng)保證其提供的大堂服務(wù)外包人員基本穩(wěn)定,，且在大堂服務(wù)外包人員出現(xiàn)離崗情況時(shí)，外包商應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充人員到崗,。 |
| 1.4.4 | 外包商應(yīng)對(duì)其提供的大堂服務(wù)外包人員建立日?？荚u(píng)機(jī)制，通過(guò)日常檢查或暗訪的形式,，保證大堂服務(wù)外包人員認(rèn)真履行其職責(zé),。 |
1.5 供應(yīng)商資質(zhì)要求：
| 1.5.1 | 區(qū)域性公司機(jī)構(gòu)注冊(cè)資金不低于200萬(wàn)元，全國(guó)性公司機(jī)構(gòu)注冊(cè)資金不低于500萬(wàn)元,，且具備大堂服務(wù)外包經(jīng)營(yíng)資質(zhì),；財(cái)務(wù)狀況良好,，最近兩年持續(xù)盈利。 |
| 1.5.2 | 具備大堂服務(wù)外包業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),。其中,，在全國(guó)至少同時(shí)對(duì)3家及以上同業(yè)銀行機(jī)構(gòu)提供外包服務(wù)。 |
| 1.5.3 | 外包商必須建立完善的管理制度和巡檢制度,，包括日?？记谡?qǐng)假制度、工服管理制度,、薪酬制度,、保密制度、績(jī)效考核激勵(lì)制度,、風(fēng)險(xiǎn)控制制度,、人員儲(chǔ)備制度等，不定期巡檢網(wǎng)點(diǎn),，并與分行及網(wǎng)點(diǎn)溝通巡檢情況,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,。 |
| 1.5.4 | 外包商與銀行同業(yè)合作中,，未曾發(fā)生客戶信息泄露，造成銀行同業(yè)100萬(wàn)元以上（含）經(jīng)濟(jì)損失類重大安全事件,。 |
| 1.5.5 | 供應(yīng)商須在嘉興當(dāng)?shù)卦O(shè)有公司或者有相應(yīng)的分支機(jī)構(gòu),。 |
二、報(bào)名要求
| 2.1 | 依法成立,，為存續(xù),、在營(yíng)、開(kāi)業(yè),、在冊(cè),、登記成立等正常企業(yè)狀態(tài)。 |
| 2.2 | 在興業(yè)銀行開(kāi)立對(duì)公賬戶,，若中標(biāo)本項(xiàng)目,，則通過(guò)興業(yè)銀行對(duì)公賬戶結(jié)算該項(xiàng)目相關(guān)費(fèi)用。 |
| 2.3 | 充分理解我行服務(wù)需求并能夠根據(jù)需求提供相應(yīng)的服務(wù),。 |
| 2.4 | 具有良好的商業(yè)信譽(yù)和財(cái)務(wù)情況,。 |
| 2.5 | 依法繳納稅收和社會(huì)保障資金。 |
| 2.6 | 未被“信用中國(guó)”網(wǎng)列入“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單”,、未被“中國(guó)執(zhí)行信息公開(kāi)網(wǎng)”列入“失信被執(zhí)行人名單”、未被“中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)”列入“政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為信息記錄名單”,、未被“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”列入網(wǎng)站“嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單”,，不在興業(yè)銀行供應(yīng)商禁用/退出期內(nèi),。 |
| 2.7 | 經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)國(guó)家行政管理部門依法批準(zhǔn)，同時(shí)獲得從事行業(yè)有效執(zhí)業(yè)證明,、行政許可,、專業(yè)資質(zhì)等證照。 |
| 2.8 | 兩年內(nèi)目標(biāo)服務(wù)領(lǐng)域未出現(xiàn)嚴(yán)重安全事件,。 |
三,、征集時(shí)間
本次供應(yīng)商征集自即日起至****17：30止。
四,、報(bào)名方式
采購(gòu)部門聯(lián)系人：蔣忻恬,，聯(lián)系電話：****；聯(lián)系時(shí)間：工作日8:30—12:00,，14:00—17:30(其他時(shí)間請(qǐng)勿打擾),。若有意向請(qǐng)將供應(yīng)商資料于征集截止時(shí)間前提交至****@cib.com.cn郵箱。
報(bào)名注意事項(xiàng)：
1. 提交的供應(yīng)商資料內(nèi)容包括如下四項(xiàng)：
材料1：《點(diǎn)擊登錄查看大堂外包服務(wù)項(xiàng)目》供應(yīng)商征集反饋材料-公司名稱（全稱）
材料2：點(diǎn)擊登錄查看大堂外包服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目信息收集表
材料3：供應(yīng)商準(zhǔn)入信息導(dǎo)入模板
材料4：承諾函
以上四項(xiàng)材料填報(bào)模板詳見(jiàn)附件,，提交材料1-3無(wú)需加蓋公司（單位）公章,。材料4需加蓋公司（單位）公章或者由法定代表人簽字。
下載材料網(wǎng)址（興業(yè)銀行采購(gòu)門戶）: https://cg.cib.com.cn/cms/default/webfile/index.htm
2. 提交資料所發(fā)送的郵件名稱如下：《點(diǎn)擊登錄查看大堂外包服務(wù)項(xiàng)目》供應(yīng)商征集反饋材料-公司名稱（全稱）,。請(qǐng)僅發(fā)送一封郵件,，拆分發(fā)送多封郵件視為無(wú)效應(yīng)答。
3. 提交供應(yīng)商資料大小不超過(guò)10M,。（提交的郵件附件總大小超過(guò)10M自動(dòng)攔截視為無(wú)效應(yīng)答,，附件請(qǐng)勿通過(guò)第三方郵箱轉(zhuǎn)存附件）
五、注意事項(xiàng)
1. 能夠完全滿足我行采購(gòu)需求,、有合作意向,、符合資格要求、報(bào)名要求的供應(yīng)商均可報(bào)名,。
2. 本次市場(chǎng)調(diào)研不代表采購(gòu)邀請(qǐng)或意向,，僅為調(diào)研市場(chǎng)情況發(fā)起。若需后續(xù)對(duì)接,，我行將會(huì)主動(dòng)聯(lián)系報(bào)名者,；未予聯(lián)系的報(bào)名者，我行將對(duì)材料予以保密,。
3. 本次市場(chǎng)調(diào)研不收取供應(yīng)商的任何費(fèi)用,。
4. 供應(yīng)商須對(duì)報(bào)名信息和資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。如提供虛假材料,，將取消報(bào)名資格并列入我行供應(yīng)商黑名單,。
5. 對(duì)于上述事項(xiàng)存在疑問(wèn)的，請(qǐng)及時(shí)與我行聯(lián)系,。
