點(diǎn)擊登錄查看近期院內(nèi)市場調(diào)研下列服務(wù),，歡迎具備相應(yīng)條件的企業(yè)參與,，具體情況如下

一,、項目名稱

點(diǎn)擊登錄查看關(guān)于滿意度調(diào)查服務(wù)項目

二,、采購預(yù)算

60萬元

三,、服務(wù)期

2年

四,、技術(shù)要求

1.項目目標(biāo)

為了提升采購人的醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院整體服務(wù)水平的提升及國家,、福建省及廈門市滿意度排名情況,。通過調(diào)查，全面了解和掌握醫(yī)院住院病人和門急診病人對醫(yī)院服務(wù)滿意度評價現(xiàn)狀及窗口服務(wù)水平,，挖掘醫(yī)院服務(wù)短板,，同時針對醫(yī)院目前的服務(wù)現(xiàn)狀，找準(zhǔn)未來服務(wù)的改進(jìn)方向，提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平,，為進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建互信和諧的醫(yī)患關(guān)系,，創(chuàng)建人民群眾滿意的醫(yī)院,，提供意見建議。

2.調(diào)查工作內(nèi)容

2.1住院病人滿意度調(diào)查：針對全院各住院科室病人開展調(diào)查,，全面了解住院病人對醫(yī)院服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量（含就醫(yī)結(jié)果）,，行業(yè)風(fēng)氣（含治理收受紅包回扣管理）等方面的滿意度情況,。問卷調(diào)查內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于福建省衛(wèi)生健康委員會開展的全省醫(yī)院滿意度調(diào)查的問卷內(nèi)容,。

2.2門急診病人滿意度調(diào)查：針對到醫(yī)院各門急診科室就醫(yī)的門診病人開展調(diào)查，全面了解門診病人對醫(yī)院服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)流程,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量（含就醫(yī)結(jié)果）,，行業(yè)風(fēng)氣（含治理收受紅包回扣管理）等方面的滿意度情況,。

2.3員工滿意度調(diào)查：針對全院職工開展調(diào)查，全面了解工作環(huán)境,、工作內(nèi)容,、工作強(qiáng)度、薪酬待遇,、發(fā)展空間,、醫(yī)院前景、認(rèn)同感和歸屬感等方面的滿意度情況,。

2.4臨床科室對醫(yī)技科室滿意度調(diào)查：此項目為員工滿意度的一部分,。通過對臨床科室員工調(diào)查，了解醫(yī)技科室的服務(wù)效率,、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度,。

2.5行政職能部門滿意度調(diào)查：此項目為員工滿意度的一部分。通過對臨床,、醫(yī)技,、行政科室中層干部和院領(lǐng)導(dǎo)對行政職能部門的調(diào)查，了解行政科室的服務(wù)主動性,、服務(wù)及時性,、服務(wù)質(zhì)量、處理問題能力和服務(wù)態(tài)度。

3.服務(wù)要求

3.1服務(wù)期限：自合同簽訂之日起為期2年,。

3.2調(diào)查時間

3.2.1住院滿意度,、門急診滿意度、臨床科室對醫(yī)技科室滿意度,、行政職能部門滿意度的調(diào)查時間為每季度一次,，全年4次。

3.2.2員工滿意度的調(diào)查時間為每半年一次,，全年2次,。

每次調(diào)查執(zhí)行住院滿意度調(diào)查樣本不少于1530個；門急診滿意度調(diào)查樣本不少于650個,。

3.3具體科室數(shù)量（以采購方提供的實(shí)際名單為準(zhǔn)）

3.3.1住院科室約35個,，每科室執(zhí)行樣本不少于20個。

3.3.2門急診科室約50個,，每個科室執(zhí)行樣本不少于10個,。

3.3.3員工滿意度：員工滿意度調(diào)查樣本量不少于600個（每年不少于2次）。

3.3.4臨床科室對醫(yī)技科室滿意度每季度一次,，每次樣本量不少于100個,。

3.3.5行政科室滿意度每季度一次，每次樣本量不少于100個,。

3.4項目成果

根據(jù)調(diào)查,，需分次提供調(diào)查工作成果，主要包括：

3.4.1調(diào)查分析報告

以下分析報告以Word形式提交,；并以Excel形式附上數(shù)據(jù)報告

（1）每季度《采購方住院病人滿意度調(diào)查分析報告》,；

（2）每季度《采購方門診病人滿意度調(diào)查分析報告》；

（3）每半年《采購方員工滿意度調(diào)查分析報告》,；

（4）每季度《采購方臨床科室對醫(yī)技科室滿意度調(diào)查分析報告》,；

（5）每季度《采購方患者綜合滿意度調(diào)查分析報告》；

（6）每季度《采購方行政職能部門滿意度調(diào)查分析報告》,；

（7）《采購方患者全年綜合滿意度調(diào)查分析報告》,；

（8）《采購方員工全年綜合滿意度調(diào)查分析報告》；

3.4.2調(diào)查數(shù)據(jù)報告

以下調(diào)查數(shù)據(jù)報告以Excel形式提交：

（1）每季度《采購方科室和醫(yī)務(wù)人員滿意度評價調(diào)查數(shù)據(jù)及排名報告》,；

（2）每季度《采購方住院病人意見及建議》,；

（3）每季度《采購方門急診病人意見及建議》；

（4）每季度《采購方醫(yī)技科室病人意見及建議》,；

（5）依據(jù)甲方模板提供每季度《采購方患者滿意度調(diào)查意見建議頻次統(tǒng)計表》,；

（6）每半年《采購方員工意見及建議》。

（7）所有滿意度調(diào)查問卷的原始數(shù)據(jù),。

4.重點(diǎn)要求

4.1本項目所涉及的所有數(shù)據(jù)資料及分析報告的所有權(quán),、使用權(quán)、解釋權(quán)都?xì)w采購人所有。成交供應(yīng)商對所有研究數(shù)據(jù)和分析報告負(fù)有保密的義務(wù),。

4.2在項目執(zhí)行期間,，采購人有權(quán)根據(jù)情況對數(shù)據(jù)采集問卷、調(diào)查科室,、分析報告和數(shù)據(jù)報告進(jìn)行增加,、刪減和修改。

4.3供應(yīng)商在調(diào)查過程需要有錄音佐證,，錄音資料的所有權(quán),、使用權(quán)都?xì)w采購人所有。

4.4供應(yīng)商應(yīng)有能力通過調(diào)查和輔導(dǎo)協(xié)助采購人提升2025年和2026年福建省衛(wèi)生健康委員會開展的醫(yī)院滿意度調(diào)查成績,。如果采購人在2025年和2026年福建省衛(wèi)生健康委員會醫(yī)院滿意度調(diào)查成績排名較2024年未能顯著提升,，供應(yīng)商無權(quán)要求采購人支付合同規(guī)定的20%尾款（2025年和2026年采購方省滿意度調(diào)查名次達(dá)到參評醫(yī)院總數(shù)中位線以上，支付20%尾款,。2025年和2026年采購方省滿意度調(diào)查名次較2024年增幅達(dá)到參評醫(yī)院總數(shù)的20%但名次未達(dá)到中位線,，僅支付10%尾款）。2026年在2025年基礎(chǔ)上略有提升,。

4.5供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)完成以下要求

（1）對醫(yī)生個人開展?jié)M意度調(diào)查并提供報告,。

（2）對就醫(yī)環(huán)境,，導(dǎo)診人員,、收費(fèi)處、藥房,、醫(yī)?？啤⒖头行?、醫(yī)技科室,、體檢部等窗口部門及門診、住院各科室工作人員和醫(yī)生護(hù)士的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)水平等進(jìn)行調(diào)查并提供報告,。

（3）每季度《采購方患者綜合滿意度調(diào)查分析報告》應(yīng)當(dāng)包含：

①以服務(wù)態(tài)度單項滿意度作為排序依據(jù)的臨床科室和醫(yī)生排名,；

②以除了服務(wù)態(tài)度以外其他與臨床科室直接相關(guān)的多項滿意度作為排序依據(jù)的臨床科室和醫(yī)生排名；

③所有與臨床科室直接相關(guān)的患者滿意度項目合并作為排序依據(jù)的科室和醫(yī)生排名,；

④以服務(wù)態(tài)度單項滿意度作為排序依據(jù)的醫(yī)技科室和窗口部門的排名,；

⑤以除了服務(wù)態(tài)度以外其他與醫(yī)技科室和窗口部門直接相關(guān)的多項滿意度作為排序依據(jù)的醫(yī)技科室和窗口部門的排名；

⑥所有與醫(yī)技科室和窗口部門直接相關(guān)的患者滿意度項目合并作為排序依據(jù)的醫(yī)技科室和窗口部門的排名,；

⑦所有與臨床,、醫(yī)技科室和窗口部門直接相關(guān)的患者滿意度項目合并作為排序依據(jù)的科室和醫(yī)生排名。從高到低分排名，排名倒數(shù)20%內(nèi)的科室的有效問卷量不得少于5份,，排名倒數(shù)20%以內(nèi)的醫(yī)生的有效問卷量不得少于5份,。

⑧每季度要有患者綜合滿意度值、患者門診滿意度值,、患者住院滿意度值和各個單項的滿意度值,；

⑨每季度要有患者滿意度改進(jìn)的建議。

（4）《采購方患者全年綜合滿意度調(diào)查分析報告》要有每季度的患者綜合滿意度值,、患者門診滿意度值,、患者住院滿意度值和各個單項的滿意度值的對比分析；要有醫(yī)院滿意度主要問題分析和整改建議,。

4.6問卷調(diào)查成果的展示形式應(yīng)符合福建省三級公立醫(yī)院評價和廈門市公立醫(yī)院績效考評指標(biāo)體系的要求,，且必須能夠?qū)崿F(xiàn)每季度各科室從高到低分值的排序和醫(yī)生個人從高到低分值的排序以及第4.5項的要求。滿意度調(diào)查報告應(yīng)當(dāng)文題相符,，內(nèi)容客觀,，表述準(zhǔn)確?；颊叻从车膯栴}應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確具體,。

4.7每期滿意度調(diào)查成果應(yīng)當(dāng)于當(dāng)季結(jié)束后第一個月5日之前交給采購人。當(dāng)年（2025年二至四季度）滿意度調(diào)查成果應(yīng)當(dāng)于****之前交給采購人,。

4.8供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)承諾在為采購人提供服務(wù)時,，對于供應(yīng)商所接觸到的采購人所有服務(wù)器、自助機(jī)及存儲設(shè)備上的數(shù)據(jù),，供應(yīng)商在未得到采購人書面許可的情況下不得隨意更改復(fù)制,、不得對外泄漏，否則供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)所有的法律責(zé)任,。供應(yīng)商在為采購人提供服務(wù)時,，對于采購人交給供應(yīng)商的所有數(shù)據(jù)或信息，只得用于本合同范圍內(nèi)供應(yīng)商為采購人提供的服務(wù),，不得用于其他任何非本合同范圍用途,。供應(yīng)商必須保證采購人交給其的所有數(shù)據(jù)或信息的安全，不得交給其他任何第三方,，也必須采取措施保障數(shù)據(jù)或信息不被任何其他第三方獲取,。否則供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)所有的法律責(zé)任，并賠償采購人所有損失,。合同結(jié)束后,，本條款仍然有效。供應(yīng)商和供應(yīng)商涉及采購人的工作人員都應(yīng)與采購人簽署安全保密責(zé)任書,。

4.9成交供應(yīng)商須保障采購人在使用其所提供的與本項目相關(guān)的成果或其任何一部分時不受到第三方關(guān)于侵犯知識產(chǎn)權(quán)的指控,。如果任何第三方提出侵權(quán)指控與采購人無關(guān),，成交供應(yīng)商須與第三方交涉并承擔(dān)可能發(fā)生的責(zé)任與一切費(fèi)用。

4.10供應(yīng)商須在響應(yīng)文件中提供詳細(xì)的滿意度調(diào)查方案,，在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的項目經(jīng)驗(yàn)并提供相關(guān)的證明材料,。

4.11供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)每季度向采購人現(xiàn)場報告當(dāng)季度的滿意度調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)建議。

4.12供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)為本項目配備統(tǒng)計專業(yè)的工作人員,。供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)配備具有閩南語溝通能力的調(diào)查人員,。

5.技術(shù)響應(yīng)要求：中標(biāo)后供應(yīng)商應(yīng)提供具體的調(diào)查服務(wù)方案，含項目實(shí)施工作計劃及人員投入情況,，經(jīng)采購人同意后,，嚴(yán)格執(zhí)行。

6.付款方式

6.1第一年合同的第一期,，合同簽訂后15個工作日內(nèi)支付第一年總價的50%,；

6.2第一年合同的第二期，第一年合同全部履行完畢且驗(yàn)收合格后付第一年合同總價的30%,；

6.3第一年合同的第三期,，待采購人在2025年醫(yī)院滿意度方面較2024年有顯著提升，采購人支付合同總價的20%,。

6.4第二年合同付款方式參照第一年,。

五、報價一覽表

**********公司報價表
項目名稱	貨物價值總和(元/份)	備注
滿意度調(diào)查服務(wù)
技數(shù)參數(shù)

報價應(yīng)是包括全部價格和工作內(nèi)容的總價,，以人民幣“元”作為貨幣單位,。

本次采購為整體采購，供應(yīng)商必須對采購項目的所有內(nèi)容及服務(wù)進(jìn)行完整報價響應(yīng),。拆分報價或不完整響應(yīng)的將視為無效響應(yīng),。供應(yīng)商的報價應(yīng)為完成本項目服務(wù)內(nèi)容所可能發(fā)生的一切費(fèi)用,，包括但不限于人工費(fèi),、設(shè)備費(fèi)、場地費(fèi),、交通費(fèi),、管理費(fèi)、稅收等,，采購人無需再向供應(yīng)商支付其他任何費(fèi)用,。供應(yīng)商對本項目只能有一個報價，采購單位不接受有選擇的報價,。

六,、資質(zhì)要求

1.報名企業(yè)應(yīng)是在工商局登記注冊的法人商事主體，具備《中華人民共和國政府采購法》第二十二條第一款規(guī)定的基本資格條件：

2.具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力,；

3.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財務(wù)會計制度,；

4.具有履行合同所必需的設(shè)備（服務(wù)）和專業(yè)技術(shù)能力,；

5.有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

6.參加政府采購活動前三年內(nèi),，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄,；

7.具備相應(yīng)的經(jīng)營范圍，并在本地具備售后服務(wù)能力,；

七,、提供材料

1.報名階段準(zhǔn)備的材料如下

按第四條和第六條要求提供資料。電子版蓋章掃描PDF版：1份,。

2.正式參與階段的報名材料準(zhǔn)備如下

正式參與階段,，請在報名階段材料的基礎(chǔ)上提供報價表。

以上每份文件均應(yīng)有報名供應(yīng)商蓋章并裝訂成冊（含騎縫章）,。

八,、征集截止時間及文件送交地點(diǎn)

1.報名階段報名方式為線上報名

1.1按第六條第1點(diǎn)報名階段的要求，將報名材料準(zhǔn)備成電子版（蓋完紅章的PDF掃描版1份,，大小控制在10MB以內(nèi)）,，將其發(fā)送到我院設(shè)備物資部郵箱ey[email protected]。

1.2報名材料電子版提交有效時間為公示日起7個自然日內(nèi),。

1.3報名材料電子版以第一次發(fā)送到郵箱的版本為準(zhǔn),。

1.4聯(lián)系人：點(diǎn)擊登錄查看 電話：****。

2.正式參與階段為線下現(xiàn)場參與

2.1按第六條第2點(diǎn)正式參與階段的要求,，將正式參與的材料準(zhǔn)備成電子版（蓋完紅章的PDF掃描版1份,，大小控制在10MB以內(nèi)）以U盤的形式攜帶到現(xiàn)場參會。

2.2報名階段有效期結(jié)束后,，正式參會時間以設(shè)備物資部通知為準(zhǔn),，不再掛網(wǎng)通知。

九,、說明

1.提交申請登記資料不代表入圍成功,，須經(jīng)過點(diǎn)擊登錄查看內(nèi)部審核完成后方可最終確定是否進(jìn)入邀請名單。

2.具體院內(nèi)現(xiàn)場市場調(diào)研或院內(nèi)磋商時間,，以設(shè)備物資部通知為準(zhǔn),，不再掛網(wǎng)通知。參會時攜帶市場調(diào)研或院內(nèi)磋商完整紙質(zhì)資料（1份正本3份副本,，務(wù)必用檔案袋裝好并封好封條）,；

3.如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商提供的資質(zhì)證件等材料有誤或不符合要求則自動解除報名資格。

點(diǎn)擊登錄查看

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