點擊登錄查看關(guān)于2025年業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)采購項目供應商征集公告

根據(jù)我分行各類業(yè)務(wù)開展需要,，現(xiàn)公開對點擊登錄查看2025年業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)采購項目進行供應商征集,，有關(guān)事宜公告如下：

一、采購需求

（一）前臺導辦,、窗口咨詢等業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)

1.1采購需求

為強化以客戶為中心的經(jīng)營理念,，進一步做好客戶服務(wù)工作，現(xiàn)需采購業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),，服務(wù)期為1年,，根據(jù)實際投入人月數(shù)據(jù)實結(jié)算,，服務(wù)地點范圍為漳州各區(qū)縣（具體服務(wù)地點以采購方通知為準）。

1.2 人員要求

本項目投入人員數(shù)量預計9人,，人員崗位為前臺導辦,、窗口咨詢服務(wù)等，工作內(nèi)容包括：前臺業(yè)務(wù)咨詢,、窗口咨詢等,。

（二）零售業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)

1.1采購需求

1.1.1為進一步做好社會保障卡項目建設(shè)，充分利用社?？ㄩ_展我行各類金融產(chǎn)品營銷應用,。同時，為加強我行零售業(yè)務(wù)精細化管理,，以低成本,、集約化方式不斷提高我行客戶服務(wù)質(zhì)量，推動零售業(yè)務(wù)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展,，現(xiàn)需采購社?？ㄖ瓶ㄅc客戶服務(wù)及零售業(yè)務(wù)服務(wù)，服務(wù)期為1年,，根據(jù)實際投入人月數(shù)據(jù)實結(jié)算,。服務(wù)地點為我行本部、轄內(nèi)各網(wǎng)點等（如服務(wù)地點有調(diào)整,，以采購方通知的最新服務(wù)地點為準）,。

1.2 人員要求

2025年零售業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)項目投入人員數(shù)量預計26人，其中社?？ㄖ瓶ㄅc客戶服務(wù)人員16人,，其他零售業(yè)務(wù)服務(wù)人員10人,，人員崗位為窗口咨詢服務(wù),、社保卡制卡與服務(wù),、零售商戶日常線上維護,、活動運營崗位等。工作內(nèi)容包括：社?？ㄖ瓶ǚ?wù),，社保卡業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報送,、業(yè)務(wù)咨詢等,，日常服務(wù)檢查，日常宣傳物料制作,、編輯,、協(xié)助推動平臺活動運營,；新入網(wǎng)商戶資料初審及錄入，收單外拓信息收集,、統(tǒng)計與日常收單進件情況通報,；商戶日常線上維護、回訪,、問題解答,、電銷等工作。

（三）按揭中心的客戶服務(wù)

1.1采購需求

為進一步做好我行按揭中心客戶服務(wù)工作,，現(xiàn)需采購我行按揭中心客戶服務(wù),，服務(wù)期為1年，根據(jù)實際投入人月數(shù)據(jù)實結(jié)算,，服務(wù)地點為我行本部及轄內(nèi)各網(wǎng)點（如服務(wù)地點有調(diào)整,，以采購方通知的最新服務(wù)地點為準）。

1.2 人員要求

本項目投入人員數(shù)量預計11人,，人員崗位為我行按揭客戶服務(wù)經(jīng)辦等,。工作內(nèi)容包括：受理市區(qū)按揭業(yè)務(wù)項目審批通過后的合同打印、抵押信息錄入,、下柜,、檔案整理及貸后協(xié)助撤押及期轉(zhuǎn)現(xiàn)辦理跨經(jīng)營機構(gòu)提前還款、押品出庫等事項,。

二,、資質(zhì)要求

2.1 人員資質(zhì)要求

2.1.1 項目人員應具有大學專科以上學歷（含大專）,。

2.1.2 項目人員熟悉辦公應用軟件,，具備一定文字編輯能力。

2.1.3 項目人員應具有良好的溝通,、協(xié)調(diào),、組織能力。

2.1.4 項目人員應提供無犯罪記錄證明,。

2.2 服務(wù)要求

2.2.1 供應商根據(jù)具體業(yè)務(wù)的服務(wù)需求,，向我行提供相應的業(yè)務(wù)服務(wù)，以全面的服務(wù)內(nèi)容和量身定制的服務(wù)方案,，及時高效完成各類事務(wù)性操作,。

2.2.2 供應商負責相關(guān)人員的招聘培訓、工作安排,、督查考核,、工資發(fā)放等管理工作；我行負責指定服務(wù)地點與服務(wù)內(nèi)容，并督導供應商按照我行服務(wù)標準提供服務(wù),。

2.2.3 供應商向我行提供的服務(wù)人員在學歷,、形象、基本素質(zhì),、年齡等方面應滿足我行服務(wù)用人標準,。

2.2.4 供應商必須建立完善的管理制度和巡檢制度，包括日?？记谡埣僦贫?、薪酬制度、保密制度,、績效考核激勵制度,、風險控制制度、人員儲備制度等,，不定期巡檢,，并與我行溝通巡檢情況，及時發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,。

2.2.5 供應商應就我行服務(wù)項目建立應急預案，對于服務(wù)人員請假/離職,、特殊天氣,、業(yè)務(wù)高峰期、系統(tǒng)癱瘓等異常情況,，根據(jù)項目運營管理經(jīng)驗,，制定出相應的管理機制和應急方案，確保業(yè)務(wù)運作的連續(xù)性,。

2.2.6 供應商應建立嚴格信息保密機制,，確保服務(wù)人員對工作中獲取的客戶信息、商業(yè)秘密,、我行秘密信息等履行保密義務(wù),，未經(jīng)我行書面同意，不得向任何第三方披露或泄露本行秘密信息,。

2.3 供應商資質(zhì)要求

2.3.1 企業(yè)成立1年以上,，近三年財務(wù)穩(wěn)健，可穩(wěn)定提供服務(wù),。

2.3.2 具備勞務(wù)外包相關(guān)資質(zhì)（人力資源服務(wù)許可證、勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證）,。

2.3.3 具備2022年至今與20家國內(nèi)系統(tǒng)重要性銀行的（至少與其中1家）與本項目相似的成功案例（須提供合同證明材料,，以合同簽訂日期為準）。

三,、報名要求

3.1 依法成立,，為存續(xù),、在營、開業(yè),、在冊,、登記成立等正常企業(yè)狀態(tài)。

3.2 已在興業(yè)銀行開立對公賬戶或承諾中標后在興業(yè)銀行開立對公賬戶,。若中標本項目,，則通過興業(yè)銀行對公賬戶結(jié)算該項目相關(guān)費用。

3.3 充分理解我行服務(wù)需求并能夠根據(jù)需求提供相應的服務(wù),。

3.4 具有良好的商業(yè)信譽和財務(wù)情況,。

3.5 依法繳納稅收和社會保障資金。

3.6 未被“信用中國”網(wǎng)列入“重大稅收違法案件當事人名單”,、未被“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”列入“失信被執(zhí)行人名單”,、未被“中國政府采購網(wǎng)”列入“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄名單”、未被“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”列入網(wǎng)站“嚴重違法失信企業(yè)名單”,，不在興業(yè)銀行供應商禁用/退出期內(nèi),。

3.7 經(jīng)營范圍經(jīng)國家行政管理部門依法批準，同時獲得從事行業(yè)有效執(zhí)業(yè)證明,、行政許可,、專業(yè)資質(zhì)等證照。

3.8 兩年內(nèi)目標服務(wù)領(lǐng)域未出現(xiàn)嚴重安全事件,。

四,、征集時間

本次供應商征集自即日起至****23：59止。

五,、報名方式

采購部門聯(lián)系人：

陳先生,，聯(lián)系電話：****；

陳女士,，聯(lián)系電話：****（前臺導辦,、窗口咨詢等業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)）；

林女士,，聯(lián)系電話：****（零售業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)）,；

高女士，聯(lián)系電話：****（按揭中心的客戶服務(wù)）,；

聯(lián)系時間：工作日8:00—12:00,，15:00—18:00(其他時間請勿打擾)。若有意向請將供應商資料于征集截止時間前提交至****@cib.com.cn郵箱,。

報名注意事項：

1.提交的供應商資料內(nèi)容包括如下四項：

材料1：點擊登錄查看2025年業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)采購項目供應商征集反饋材料-公司名稱（全稱,，提交word文檔格式材料）

材料2：點擊登錄查看2025年業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)采購項目信息收集表（提交excel表格格式材料）

材料3：供應商信息表（提交excel表格格式材料）

材料4：承諾函（提交蓋章/簽章掃描件）

以上四項材料填報模板詳見附件，提交材料1-3無需加蓋公司（單位）公章。材料4需加蓋公司（單位）公章或者由法定代表人簽字,。

下載材料網(wǎng)址（興業(yè)銀行采購門戶）:https://cg.cib.com.cn/cms/default/webfile/index.html

公告若有變更,，請以興業(yè)銀行采購門戶最新發(fā)布的公告為準。

2.提交資料所發(fā)送的郵件名稱如下：《點擊登錄查看2025年業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)采購項目》供應商征集反饋材料-公司名稱（全稱）,。請僅發(fā)送一封郵件,，拆分發(fā)送多封郵件視為無效應答。

3.提交供應商資料大小不超過20M,。（提交的郵件附件總大小超過20M自動攔截視為無效應答,，附件請勿通過第三方郵箱轉(zhuǎn)存附件）

六、注意事項

1.能夠完全滿足我行采購需求,、有合作意向,、符合資格要求、報名要求的供應商均可報名,。

2.本次市場調(diào)研不代表采購邀請或意向,，僅為調(diào)研市場情況發(fā)起。若需后續(xù)對接,，我行將會主動聯(lián)系報名者,；未予聯(lián)系的報名者，我行將對材料予以保密,。

3.本次市場調(diào)研不收取供應商的任何費用,。

4.供應商須對報名信息和資料的真實性負責。如提供虛假材料,，將取消報名資格并列入我行供應商黑名單,。

5.對于上述事項存在疑問的，請及時與我行聯(lián)系,。