序號

崗位

人數(shù)

工作范圍

一

項(xiàng)目經(jīng)理

1

全面負(fù)責(zé)學(xué)校物業(yè)管理工作。并配合協(xié)助學(xué)校其他工作,。

二

房屋及公共設(shè)施維護(hù)服務(wù)人員

3

人員組成：綜合維修1人,，電工2人。負(fù)責(zé)水電設(shè)備,、消防設(shè)備,、特種設(shè)備的管理、運(yùn)行,、維護(hù)及日常零星維修工作,。負(fù)責(zé)門窗、座椅,、教學(xué)家具維修,、建筑泥木維修,。并配合協(xié)助學(xué)校其他工作。

三

環(huán)境衛(wèi)生保潔人員

7

負(fù)責(zé)校園共用部位,、公共場所,、廁所等的清潔衛(wèi)生，垃圾清運(yùn)以及多功能教室,、報(bào)告廳和會議室等功能室的清潔維護(hù),。并配合協(xié)助學(xué)校其他工作。

四

綠化養(yǎng)護(hù)人員

1

負(fù)責(zé)校園花卉草木養(yǎng)護(hù)工作,。并配合協(xié)助學(xué)校其他工作,。

小計(jì)

12人

綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

管理辦公室

（1）學(xué)校內(nèi)設(shè)置管理辦公室,。

（2）辦公場所整潔有序,，有專門的使用人接待區(qū)域。

（3）配置辦公家具,、電話,、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī),、電腦,、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品,。

2

管理人員要求

（1）管理人員服裝統(tǒng)一,，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范,。年齡層次合理,。

3

服務(wù)時(shí)間

周一至周日每天12小時(shí)提供服務(wù),。

4

日常管理與服務(wù)

（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。

（2）24小時(shí)受理使用人報(bào)修,。接到任何報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理（預(yù)約除外）。

（3）對使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理,。

（4）建立健全的財(cái)務(wù)管理制度,，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范,，賬目清晰,。

（5）建立完善的檔案管理制度，建立齊全的學(xué)校物業(yè)管理檔案,。

（6）制定學(xué)校物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃,，并組織實(shí)施。

（7）可采取走訪,、懇談會,、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與學(xué)校主管部門進(jìn)行溝通,，獲得對方評價(jià),，每年的評價(jià)面不低于校園的50%。

（8）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度,。

（9）廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理,。

（10）服務(wù)窗口應(yīng)公開服務(wù)內(nèi)容和程序。

（11）每年對師生進(jìn)行二次滿意情況測評,，對測評結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改,。

公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

地面和墻面

地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔,；墻面保持無灰塵,、無污漬；保持材質(zhì)原貌,，干凈,、有光澤。

2

樓梯扶手,、欄桿,、窗臺

每日擦抹一次，保持干凈,、無灰塵,。

3

消防栓、指示牌等公共設(shè)施

隔天擦抹一次,，表面干凈,、無灰塵,、無污漬。

4

天花板,、公共燈具

每半月除塵一次,，目視無灰塵、無污跡,、無蜘蛛網(wǎng),。

5

門、窗等玻璃

保持潔凈,、光亮,，無灰塵、無污跡,。

6

天臺,、屋頂

保持清潔、無垃圾,。

7

垃圾收集

按樓層,、區(qū)域設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日定時(shí)清理二次,；垃圾收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾,、無污跡、無異味,。

8

廁所

每日循環(huán)保潔,；每日消毒一次；表面光亮,、無污跡,；無異味、無殘留,。

9

道路地面,、綠地、明溝

道路,、地面,、綠地每日循環(huán)清掃保潔，廣場磚地面每周沖洗一次,；目視地面干凈,，地面垃圾滯留時(shí)間不超過一小時(shí)；明溝每日清掃一次,，無雜物,，無積水。校園主干道路衛(wèi)生必須在學(xué)生入校前完成。

10

公共燈具,、宣傳欄,、小品等

每日擦抹一次，目視無灰塵,、明亮清潔（2米以上部分每半月擦抹,、除塵一次）。

11

水景

打撈漂浮雜物,，保持水體清潔,，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理,，保持水體無異味,。

12

垃圾站（箱）

有先進(jìn)的垃圾處理方式（如分類收集垃圾,、壓縮垃圾,、生物分解有機(jī)垃圾等），對垃圾站（箱）循環(huán)保潔,，垃圾站（箱）整潔,、干凈、無異味,，滅害措施完善,。

13

果皮箱、垃圾桶

合理設(shè)置,。隨時(shí)清理擦拭,，箱（桶）無異味、無污跡,。

14

沖洗消毒

樓道,、走廊地面等有嘔吐物時(shí)徹底沖洗消毒，配合保健室工作,。

公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

草坪修剪

草坪常年保持平整,，邊緣清晰，草高不超過6cm,。

2

草坪清雜草

及時(shí)清除雜草,，做到基本無雜草。

3

草坪灌,、排水

常年保持有效供水,，草地充分生長，有覆沙調(diào)整,，地形平整,、流暢。

4

草坪施肥

按肥力、草種,、生長情況,，適時(shí)適量施有機(jī)復(fù)合肥二到三遍。

5

草坪病蟲害防治

預(yù)防為主,、綜合治理,，嚴(yán)格控制病蟲害。

6

草坪其它

綠草如茵,斑禿黃萎低于5%,。

7

樹木修剪

喬,、灌木修剪每年三遍以上，無枯枝,、萌蘗枝,；籬、球,、造型植物按生長情況,，造型要求及時(shí)修剪，做到枝葉茂密,、圓整,、無脫節(jié)；地被,、攀援植物修剪,、整理及時(shí),，每年三次以上,，基本無枯枝,。

8

樹木中耕除草、松土

常年土壤疏松通透,，無雜草,。

9

樹木施肥

按植物品種、生長,、土壤狀況適時(shí)適量施肥,。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施復(fù)合肥二遍,。

10

樹木病蟲害防治

預(yù)防為主,、生態(tài)治理，各類病蟲害發(fā)生低于5%,。

11

樹木扶正,、加固

樹木基本無傾斜。

12

樹木其它

喬灌木生長健壯,，樹冠完整,，形態(tài)優(yōu)美,；花灌木按時(shí)開花結(jié)果；球,、籬,、地被生長茂盛，無缺枝,、空擋,。

13

花壇布置

每年中有四次以上花卉布置，四季有花,。

14

花壇灌,、排水

保持有效供水，無積水,。

15

花壇補(bǔ)種

缺枝倒伏及時(shí)補(bǔ)種,。

16

花壇修剪、施肥

及時(shí)清除枯萎的花蒂,、黃葉,、雜草、垃圾,。每年施基肥一次,，施復(fù)合肥一次,，盛花期追肥適量

17

花壇病蟲害防治

適時(shí)做好病蟲害防治,。

18

花卉培育

按季節(jié)培育培育鮮花等觀賞植物

校園設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng),、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

房屋結(jié)構(gòu)

每年二次以上對房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查,，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄,，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知甲方：

（1）內(nèi)外墻面（墻面磚,、涂料）小面積修補(bǔ)（每處1平方米以下）。

（2）更換校園門窗五金件,。

（3）疏通落水管,、污水管等排水、排污管道,。及屋面小型漏水維修,。

（4）更換校園門窗玻璃（單塊面積小于1平方米）。

（5）校園道路側(cè)石,、路面修補(bǔ)（單塊長度小于1米或面積小于1平方米）,。

（6）設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識修補(bǔ),。

（7）扶手,、欄桿、燈桿等補(bǔ)刷油漆。

2

門窗

每天巡視樓內(nèi)門窗,，保持玻璃,、門窗配件完好，門,、窗開閉靈活并無異常聲響,。按學(xué)校要求按時(shí)開門，鎖門,。

3

樓內(nèi)墻面,、頂面、地面

墻面,、頂面粉刷層無剝落,，面磚、地磚平整不起殼,、無缺損,。

4

管道、排水溝

每月一次對屋面泄水溝,、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃,、疏通，保障排水暢通（6月至9月每半月檢查一次）,，每半年檢查一次屋頂,，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂,，隔熱板有斷裂,、缺損的，應(yīng)及時(shí)修理,。

5

屋頂

6

圍墻

每半月一次巡查圍墻及防護(hù)網(wǎng),，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕,，保持圍墻完好,。

7

道路、場地等

每周一次巡查道路,、護(hù)坡,、側(cè)石、井蓋等,，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù),，保持路面平整、無破損,，側(cè)石平直無缺損,。

8

休閑椅,、涼亭、

每日一次對休閑椅,、涼亭,、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù),，保持原有面貌，保證其安全使用

9

雕塑,、景觀小品

10

運(yùn)動設(shè)施

每日一次巡查,，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械,、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外〕,。

11

安全標(biāo)志等

對危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施,，每月檢查一次,，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常,。

12

水景（動力）

1,、每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設(shè)施,，損壞部位及時(shí)修復(fù),，保證其正常運(yùn)行。

13

普通水泵

1,、每周對供水設(shè)備檢查三次以上,，每季對水泵潤滑點(diǎn)加油,，每季一次對泵房,、管道等進(jìn)行除銹、油漆,，每年保養(yǎng)一次水泵,，保證二次供水正常，泵房整潔,。

2,、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好,，每年秋、冬季對暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng),。

3,、供水設(shè)備保養(yǎng),。

14

電燈

及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡,、開關(guān)等,，保持燈具完好，校內(nèi)樓道燈,、路燈及教學(xué)辦公場地亮燈率在99%以上,。

15

公共電氣柜（箱）

每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜,，每月一次保養(yǎng)室內(nèi),、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查,，保證電氣設(shè)備運(yùn)行安全正常,。

16

配電間

按學(xué)校有關(guān)規(guī)定進(jìn)行值班巡查。

17

避雷設(shè)施

每年檢查保養(yǎng)避雷裝置一次,，保證其性能符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),。通過避雷系統(tǒng)年安全檢測。

其他

（1）學(xué)校舉辦各類大型活動,，配合做好相關(guān)工作,，服從學(xué)校統(tǒng)一調(diào)度。

（2）日常教育教學(xué)中,，因工作需要搬運(yùn)教具,、桌椅等任務(wù)，物業(yè)在收到學(xué)校的派工單后及時(shí)做好人員的協(xié)調(diào)安排,，按時(shí)完成任務(wù),。

（3）應(yīng)制定嚴(yán)格的保密措施，注意輿情管控,，防止泄密事故發(fā)生,，所有工作必須有臺賬記錄。

備注

以上維修耗材及下水道清理費(fèi)用歸學(xué)校支付（大,、中型及改造工程維修項(xiàng)目由學(xué)校另行安排經(jīng)費(fèi)進(jìn)行）,。

編號

項(xiàng)目

百分比

1

房屋完好率

98%

2

房屋零修,、急修及時(shí)率

100%

3

返修率

不超過2%

4

公共配套設(shè)施完好率（道路,、照明等）

98%

5

消防設(shè)備設(shè)施完好率

98%

6

校區(qū)****

98%

7

綠地完好率

99%

8

保潔清掃到位率

100%

9

垃圾每日清除率

100%

10

有效投訴處理率

100%

11

有效投訴率

小于1%

12

管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率

100%

13

物管區(qū)域內(nèi)違法行為處理及時(shí)率

100%

14

員工培訓(xùn)覆蓋率

100%

15

合同履約率

100%

16

校方和師生的對物業(yè)服務(wù)的滿意率

90%以上

序號

考評

項(xiàng)目

評分細(xì)則

分值

扣分標(biāo)準(zhǔn)

一

綜

合

要

求

(10分)

1、年度工作有計(jì)劃,、有月總結(jié)及次月計(jì)劃

2

每缺一項(xiàng)扣0.2分

2,、按要求配足各崗位人員，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員必須持證上崗

3

每少1人扣1分,，無證上崗每人扣0.2分

3,、每月初向總務(wù)處報(bào)送上月維修明細(xì)表、各崗位工作人員流動情況表

2

沒有月報(bào)扣0.5分

4,、物業(yè)辦公室建立24小時(shí)值班制度（節(jié)假日及休息時(shí)間電話值班）,。接受學(xué)校師生對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助,、建議,、詢問等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理,。

3

無人值班,，收到信息后未及時(shí)處理，每次扣0.5分

二

服

務(wù)

質(zhì)

量

(30分)

1,、對于每次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，在下次檢查中（超過一天）仍未作處理，并未向管理部門匯報(bào)和說明原因的,。

10

每次每項(xiàng)扣2分

2,、受理各項(xiàng)報(bào)修服務(wù)項(xiàng)目（服務(wù)范圍內(nèi)），超過2次及以上未作處理,。停電停水信息發(fā)布不及時(shí)的,。

5

每次每項(xiàng)扣0.5分

3,、受理設(shè)施設(shè)備維修項(xiàng)目以及會議培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目，無故拖延,，致使不能保證服務(wù)并影響正常運(yùn)行的,。

5

每次扣1分

4、文體活動場所的服務(wù)管理,，按規(guī)定開放,，按規(guī)格嚴(yán)格控制人員進(jìn)出,。

5

未按規(guī)定管理每項(xiàng)扣0.5分，發(fā)生投訴每次扣1分

5,、受理采購人日常布置的任務(wù),，未按要求落實(shí)的。

5

每次每項(xiàng)扣0.5分

三

房屋

維護(hù)

(6分)

1,、對服務(wù)范圍內(nèi)房屋本體及附屬建筑物,、構(gòu)筑物按時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告,，并進(jìn)行相應(yīng)處理,。

3

發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)報(bào)告和處理每次扣0.5分

2、協(xié)助總務(wù)處對校內(nèi)新建或維修工程進(jìn)行施工安全和衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)管,。

3

監(jiān)管不到位每宗扣1分

四

公

共

設(shè)

施

(30分)

1,、未經(jīng)學(xué)校許可，中標(biāo)人員工將公共設(shè)施挪作它用或雖經(jīng)許可但使用后未及時(shí)歸位的,。

5

每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分

2,、對公共設(shè)施及公共財(cái)產(chǎn)監(jiān)管不到位，因工作人員未履行職責(zé)導(dǎo)致公共設(shè)施及公共財(cái)產(chǎn)（含標(biāo)識牌,、道閘,、花壇、監(jiān)控鏡頭,、路燈,、泛光燈、背景音箱,、管道等）遭人為損壞,，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)告的。

5

每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分

3,、對公共設(shè)施出現(xiàn)的各類故障24小時(shí)內(nèi)不及時(shí)進(jìn)行維修或更換,，也不主動向主管部門匯報(bào)的。

5

每宗扣0.5分

4,、電梯管理和室內(nèi)外公共照明系統(tǒng),，不按相關(guān)規(guī)定操作執(zhí)行，造成能源浪費(fèi)的,；公共設(shè)施被人為破壞,、損壞、遺失的,。

5

每次（宗）扣0.5分

5,、未經(jīng)同意，擅自使用大功率耗電設(shè)備,，如電烤爐,、電磁爐,、電飯鍋等；敞開門窗,、無人員時(shí)使用空調(diào),，造成能源浪費(fèi)的。

5

每次扣1分

6,、未按合同要求對公共設(shè)施進(jìn)行維護(hù),，導(dǎo)致設(shè)施功能不可逆性失效或損毀的。

5

每宗扣1分

五

設(shè)備

維護(hù)

(4分)

因中標(biāo)人服務(wù)人員違反操作規(guī)程導(dǎo)致停水,、停電,、停空調(diào)等現(xiàn)象發(fā)生的,。

4

每發(fā)生一宗扣2分