2025-2026年特檢院呼叫中心維保詢(xún)價(jià)公告

為規(guī)范軟件系統(tǒng)維保工作,，我所現(xiàn)對(duì)2025—2026年武漢市電梯困人應(yīng)急處置平臺(tái)呼叫中心維保進(jìn)行公開(kāi)詢(xún)價(jià),，歡迎符合要求的企業(yè)進(jìn)行報(bào)價(jià),。

現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)告知如下：

一,、供應(yīng)商報(bào)價(jià)須知

（一）資格條件和相應(yīng)要求

1、具有獨(dú)立法人資格,，具有相應(yīng)經(jīng)營(yíng)范圍。

3,、本次詢(xún)價(jià)采購(gòu)接受經(jīng)銷(xiāo)商或生產(chǎn)企業(yè)報(bào)價(jià),。供應(yīng)商在報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)提供：服務(wù)項(xiàng)目,、價(jià)格,、服務(wù)周期等相關(guān)信息,。

3、詢(xún)價(jià)文件的更正和答疑

如供應(yīng)商對(duì)本詢(xún)價(jià)文件有疑問(wèn)或質(zhì)疑，請(qǐng)通過(guò)電子郵件提出,，電子郵箱為****@qq.com,。如詢(xún)價(jià)文件有任何修改，將電話及郵件通知,。

4,、潛在的供應(yīng)商，請(qǐng)于****10時(shí)至****11時(shí)向本單位遞交報(bào)價(jià)書(shū),。逾期送達(dá),，采購(gòu)人不予接收。

5,、報(bào)價(jià)書(shū)請(qǐng)遞交至武漢市特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)研究院（武漢東西湖區(qū)金銀潭現(xiàn)代企業(yè)城A6棟）405室,，聯(lián)系電話：****，郵編：430048,。

（二）報(bào)價(jià)書(shū)編制

1,、供應(yīng)商在制作報(bào)價(jià)書(shū)時(shí)，提供完整報(bào)價(jià)明細(xì),。預(yù)算5萬(wàn)元,，整體報(bào)價(jià)不得超過(guò)預(yù)算金額。

2,、供應(yīng)商提供的文件或其復(fù)印件，必須清晰,、完整,，復(fù)印件要求加蓋公章。

3,、報(bào)價(jià)書(shū)在其重要內(nèi)容方面須有簽章,。

4、報(bào)價(jià)書(shū)一份正本即可,。

5,、貨物需求如有參考品牌，僅作為說(shuō)明沒(méi)有限制性,，被詢(xún)價(jià)供應(yīng)商可以在報(bào)價(jià)書(shū)中選用替代標(biāo)準(zhǔn),，但這些替代標(biāo)準(zhǔn)要優(yōu)于或相當(dāng)于技術(shù)規(guī)格中要求的標(biāo)準(zhǔn)。

二,、貨物需求及技術(shù)要求：

本次詢(xún)價(jià)是根據(jù)軟件系統(tǒng)維保進(jìn)行采購(gòu),，請(qǐng)供應(yīng)商按照服務(wù)條款要求分別應(yīng)答,。并報(bào)維保服務(wù)總價(jià)。具體要求如下（包括但不限于）：

“963333呼叫中心系統(tǒng)維保服務(wù)”清單見(jiàn)下表：

“963333呼叫中心系統(tǒng)維保服務(wù)”內(nèi)容如下：

（1）組建專(zhuān)業(yè)技術(shù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì),，負(fù)責(zé)上述各系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作,，及時(shí)有效解決系統(tǒng)運(yùn)行中各種技術(shù)性問(wèn)題；

（2）建立定向的客戶(hù)支持通道,，提供QQ,、電話、郵件,、傳真等方式的7*24小時(shí)的技術(shù)支持,，對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題及時(shí)解答；

（3）對(duì)語(yǔ)音交換設(shè)備,、IP話機(jī),、呼叫中心服務(wù)器、坐席電腦的軟件系統(tǒng)及時(shí)巡檢,，及時(shí)修復(fù)已發(fā)現(xiàn)的軟件安全漏洞,，制定系統(tǒng)安全策略及各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案；

（4）及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)請(qǐng)求事件,，對(duì)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的問(wèn)題及時(shí)診斷并排除,，提供優(yōu)化建議并執(zhí)行性能優(yōu)化；

（5）建立值班制度,，在法定節(jié)假日,，尤其是重大節(jié)假日，安排專(zhuān)人對(duì)接,，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行,；

（6）對(duì)在運(yùn)行的設(shè)備實(shí)施遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)檢查，每年進(jìn)行兩次遠(yuǎn)程巡檢服務(wù),，至少提供一次上門(mén)巡檢服務(wù),；

（7）乙方對(duì)甲方相關(guān)數(shù)據(jù)及工作情況負(fù)有保密責(zé)任；甲方也必須嚴(yán)格遵守管理制度,，并對(duì)乙方提供的軟件資料等進(jìn)行嚴(yán)格的保密,。

（8）以遠(yuǎn)程協(xié)助解決問(wèn)題為主，如遇遠(yuǎn)程無(wú)法解決的問(wèn)題,，則提供上門(mén)排障服務(wù),，兩小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

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附件1：報(bào)價(jià)單格式

供應(yīng)商名稱(chēng)（蓋章）

附件包：

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