名稱

明細(xì)

備注

總面積

建筑面積（㎡）

約11120.73

需保潔面積（㎡）

約487.86

地面

地毯面積（㎡）

約40

毯面材料：100%原液印染丙綸纖維；背襯材料：PVC

臺階

戶外階梯（㎡）

約244

室外

室外其他面積（㎡）

約859.88

道路,、廣場等,，不含室外綠地面積

景觀水體

約91

綠化

室內(nèi)（㎡）

約0135.23

室外（㎡）

約08.74

外墻

外墻各材質(zhì)及總面積（㎡）

約400

外墻需清洗面積（㎡）

約3200

會議室

會議室數(shù)量（個）及總面積（㎡）

3個會議室、1個多功能廳,，面積831.13

窗簾

約457

布簾151,，紗簾306

車位數(shù)

地面車位數(shù)

32個

車行/人行口

車行口

3個（外圍）

人行口

3（外圍） 5個（內(nèi)部）

設(shè)施設(shè)備

智能化系統(tǒng)

1.由電子壁掛、觸摸查詢桌,、全息風(fēng)扇屏,、裸眼3D屏、超級魔鏡墻,、互動演示系統(tǒng),、數(shù)字沙盤等組成的智慧展示系統(tǒng)。

2.其他展陳類定制化特種設(shè)備,。

3.中軟智慧化綜合管理平臺,，涉及智慧安防,、桿塔、消防,、照明,、自控、信息發(fā)布,、人員同行等,。

電梯系統(tǒng)

客梯2臺

空調(diào)系統(tǒng)

螺桿式水冷空調(diào)系統(tǒng)2套、冷卻泵3臺,、冷凍水泵3臺,。室外冷卻塔1臺，多聯(lián)式空調(diào)7臺,。

給排水系統(tǒng)

污水泵4臺,，集水井2個、化糞池3個,。

消防系統(tǒng)

1,、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)（探測器、報警控制器）

消防供水系統(tǒng)（消防水池,、消防水泵,、穩(wěn)壓裝置）

2、消火栓系統(tǒng)（消火栓箱,、內(nèi)裝消火栓,、消防水帶、水槍,、消火栓管道）

3,、自動噴水滅火系統(tǒng)（噴頭、 報警閥組,、氣體滅火系統(tǒng),、滅火劑儲存容器、選擇閥,、噴頭）

4,、防排煙系統(tǒng)（送風(fēng)機、排煙風(fēng)機,、排煙口,、送風(fēng)口）

5、消防應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng)（應(yīng)急照明燈具,、疏散指示標(biāo)志）

鍋爐設(shè)備

鍋爐2臺+熱水泵3臺。

安防系統(tǒng)

1.由內(nèi)部安防攝像頭,、戶外槍機及中央控制室組成的智慧安防系統(tǒng),。

2.出入口門禁,、辦公區(qū)****

照明系統(tǒng)

筒燈、射燈,、燈箱,、燈帶、草坪燈,、高桿燈,、泛光星星燈。

供配電系統(tǒng)

高壓柜4臺,，低壓柜8個,，變壓器3個。

柴油發(fā)電機系統(tǒng)

柴油機組,、發(fā)電機組

綠化自動噴灌系統(tǒng)

智能控制閥門12個及其他配件等

廚房設(shè)備

吸油煙機,、蒸柜、消毒柜,、冰箱,、保溫柜、電熱水器等廚房設(shè)備

序號

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

目標(biāo)與責(zé)任

（1）結(jié)合采購人要求及綜合服務(wù)實際情況,，制定年度管理目標(biāo),，明確責(zé)任分工，并制定配套實施方案,。

（2）根據(jù)本項目的管理特點,，投標(biāo)人可利用管理運營類、設(shè)施設(shè)備管理類,、維修調(diào)度類,、安保巡更類、培訓(xùn)管理類,、考勤信息管理類,、物資智能管理類等信息化軟件（含停車場管理收費系統(tǒng)）等信息化技術(shù)手段或創(chuàng)新服務(wù)方式提升服務(wù)管理品質(zhì),。

（3）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

①客戶滿意率達90%以上。

②有效投訴處理率達100%,。

③房屋及公共配套設(shè)施,、設(shè)備完好率98%以上。

④治安案件的發(fā)生率為0％,，事故發(fā)生率0％,，責(zé)任事故發(fā)生率0％。

⑤環(huán)境衛(wèi)生,、消殺,、綠化達標(biāo)率為98%以上。

⑥維修及時率達100%,，電梯運行合格率達98%,，供配電運行、空調(diào)運行完好率,、給排水運行完好率達100%,，供電照明系統(tǒng)亮燈率達95%以上，一般設(shè)備完好率98％以上,。

⑦管理人員培訓(xùn)合格率100%以上,。

2

服務(wù)人員要求

（1）每季度至少開展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì),、服務(wù)知識,、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn),，并進行適當(dāng)形式的考核,。

（2）根據(jù)采購人要求對服務(wù)人員進行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購人報備,。

（3）服務(wù)人員的年齡,、學(xué)歷、工作經(jīng)驗及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配,，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過必要的崗前培訓(xùn)以達到崗位能力要求,，國家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的,，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗,。

（4）如采購人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進行調(diào)換,。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進行調(diào)換,，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過本項目服務(wù)人員總數(shù)的20%。本項目服務(wù)人員不得在其他項目兼職,。

（5）著裝分類統(tǒng)一,，佩戴標(biāo)識。儀容整潔,、姿態(tài)端正、舉止文明,。用語文明禮貌,，態(tài)度溫和耐心。

（6）廣泛收集采購人,、參館人員等對服務(wù)品質(zhì)的意見和評價,，定期組織內(nèi)部進行專項分析，真實,、客觀的將服務(wù)品質(zhì)情況,，進行分析和總結(jié)，并提出合理化建議,，不斷改進和提升服務(wù)水平,。

（7）根據(jù)城市館運行情況，做好客流高峰和節(jié)假日開館的各項排班,、調(diào)配等工作,，確保崗位人員數(shù)量符合需求，以保障城市館安全有序運行,。

（8）對派駐工作人員做到定人,、定崗、定責(zé),，確保派駐工作人員的穩(wěn)定性,。

3

保密和思想政治教育

（1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點要害崗位保密職責(zé),。②對涉及保密工作崗位的保密要求,。

（2）根據(jù)采購人要求與涉及保密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向采購人報備,。

（3）每季度至少開展1次對服務(wù)人員進行保密,、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識和思想政治意識,。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密,、思想政治教育培訓(xùn)，進行必要的人員經(jīng)歷審查,，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗,。

（4）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過失，及時報告采購人，并采取必要補救措施,。

4

檔案管理

（1）配備專人管理,，準(zhǔn)確、及時地對物業(yè)資料,、客戶資料,、管理服務(wù)資料進行歸檔保存，確保其物理安全,，并協(xié)助檔案中心檔案整理工作,；

（2）中標(biāo)人要建立完整的資料收集、分類整理,、臺賬管理制度,。保證檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等,。教育培訓(xùn)和考核記錄,。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄,。②房屋維護服務(wù)：房屋臺賬,、使用說明、房屋裝修,、維保記錄等,。③公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)：設(shè)備臺賬、設(shè)備卡,、使用說明,、維保記錄、巡查記錄,、設(shè)施設(shè)備安全運行,、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護保養(yǎng),、維修檔案等,。④保安服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習(xí)與處置記錄等,。⑤保潔服務(wù)：工作日志,、清潔檢查表、用品清單,、客戶反饋表等,。⑥綠化服務(wù)：綠化總平面圖、清潔整改記錄,、消殺記錄等,。⑦其他：客戶信息,、財務(wù)明細(xì)、合同協(xié)議,、信報信息登記,、大件物品進出登記等。

（3）遵守采購人的信息,、檔案資料保密要求,，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位,、個人提供,。

（4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購人,，采購人按政府采購相關(guān)規(guī)定存檔。

5

服務(wù)改進

（1）明確負(fù)責(zé)人,，定期對服務(wù)過程進行自查,，結(jié)合反饋意見與評價結(jié)果采取改進措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平,。

（2）對不合格服務(wù)進行控制,，對不合格服務(wù)的原因進行識別和分析，及時采取糾正措施,，消除不合格的原因,，防止不合格再發(fā)生。

（3）需整改問題及時整改完成,。

6

節(jié)假日氛圍布置

（1）節(jié)假日氛圍布置（元旦,、春節(jié)、五一,、七一,、中秋、國慶等）,，每年不少于4次,。

（2）配合城市館需要布置彩帶、氣球,、暖場道具,、綠植租擺等，滿足城市館對外接待,、節(jié)日,、晚會、慶典等活動需求,。

7

重大活動后勤保障

（1）制訂流程,。配合采購人制訂重大活動后勤保障工作流程,，需對任務(wù)進行詳細(xì)了解，并根據(jù)工作安排制定詳細(xì)的后勤保障計劃,。

（2）實施保障,。

①按采購人要求要求臨時增派增加服務(wù)人員。

②按計劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點部位進行部署,，確保任務(wù)順利進行,，對活動區(qū)域進行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患,，對車輛進行有序引導(dǎo)和管理,，確保交通安全暢通，以禮貌,、專業(yè)的態(tài)度對待來賓,，展現(xiàn)良好形象。

（3）收尾工作,。對現(xiàn)場進行檢查,，做好清理工作。

8

應(yīng)急保障預(yù)案

（1）重點區(qū)域及安全隱患排查,。結(jié)合項目的實際情況,，對重點部位及危險隱患進行排查，并建立清單/臺賬,；應(yīng)當(dāng)對危險隱患進行風(fēng)險分析,，制定相應(yīng)措施進行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備,、服務(wù)內(nèi)容的變化,，及時更新清單/臺賬，使風(fēng)險隱患始終處于受控狀態(tài),。

（2）應(yīng)急預(yù)案的建立,。根據(jù)城市館隱患排查的結(jié)果和實際情況，制定專項預(yù)案,，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案,、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案,、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案,、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對應(yīng)急預(yù)案等,。

（3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練,。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開展一次專項應(yīng)急預(yù)案演練,；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料,，并對預(yù)案進行評價,，確保與實際情況相結(jié)合。

（4）應(yīng)急物資的管理,。根據(jù)專項預(yù)案中的應(yīng)對需要,、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺賬,，并由專人定期對應(yīng)急物資進行檢查,，如有應(yīng)急物資不足，及時通知采購人購置齊全,，確保能夠隨時正常使用,。

9

服務(wù)方案及工作制度

（1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度,、檔案管理制度,、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等,。

（2）制定項目實施方案,，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案,、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等,。

（3）制定物業(yè)服務(wù)方案,，主要包括：房屋維護服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)方案,、綠化服務(wù)方案,、保潔服務(wù)方案、保安服務(wù)方案,、會議服務(wù)方案,、食堂管理方案等。

10

信報服務(wù)

（1）對郵件,、包裹等進行正確分理,、安全檢查和防疫衛(wèi)生檢查。

（2）及時投送或通知收件人領(lǐng)取,。

（3）大件物品出入向采購人報告,，待采購人確認(rèn)無誤后放行。

11

服務(wù)熱線及緊急維修

（1）建立維修報修制度,，設(shè)置24小時報修服務(wù)熱線,。

（2）接到一般性維修申請，須在10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場,，24小時內(nèi)維修完畢,。

（3）接到各類展示互動設(shè)備,、用電、用水,、空調(diào),、消防、電梯等緊急維修任務(wù)應(yīng)當(dāng)5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場,，12小時內(nèi)維修完畢,，不能按上述要求到達現(xiàn)場或完成維修的，須及時向采購人解釋原因,。

12

安全生產(chǎn)管理

（1）建立安全生產(chǎn)責(zé)任制,，制定安全管理制度和操作規(guī)程，排查治理隱患和監(jiān)控重大危險源,，建立預(yù)防機制,，規(guī)范生產(chǎn)行為，使各生產(chǎn)環(huán)節(jié)符合有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求,，并保障城市館主體,、館內(nèi)人員、設(shè)施設(shè)備,、環(huán)境等處于安全狀態(tài),。

（2）組織制定并實施安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)計劃，確保從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識及應(yīng)急救援能力,。鼓勵配備具有應(yīng)急救援相關(guān)能力培訓(xùn)或資格的人員,。

（3）定期開展安全培訓(xùn)，包括新員工入職培訓(xùn),、崗位技能培訓(xùn)等,。

（4）為從業(yè)人員繳納相關(guān)保險費用。

13

節(jié)能降耗

（1）配合采購人做好節(jié)能宣傳,，幫助項目進行節(jié)能降耗規(guī)劃,，開展節(jié)電、節(jié)水等日常節(jié)能工作,。

序號

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

主體結(jié)構(gòu)、圍護結(jié)構(gòu),、部品部件

（1）每季度至少開展1次房屋結(jié)構(gòu)安全巡視,，發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開裂等現(xiàn)象,，及時建議采購人申請房屋安全鑒定,，并采取必要的避險和防護措施。

（2）每季度至少開展1次外墻貼飾面,、幕墻玻璃,、雨篷,、散水、空調(diào)室外機支撐構(gòu)件等檢查,，發(fā)現(xiàn)破損,，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案,，待采購人同意后按維修方案實施維修,。

（3）每半月至少開展1次公用部位的門、窗,、樓梯,、通風(fēng)道、室內(nèi)地面,、墻面,、吊頂和室外屋面等巡查，發(fā)現(xiàn)破損,，及時向采購人報告,，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修,。

（4）每年強降雨天氣前后,、雨雪季節(jié)檢查屋面防水和雨落管等，發(fā)現(xiàn)破損,，及時向采購人報告,，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修,。

（5）建筑外觀完好，建筑裝飾面無脫落,、無破損,、無污漬，玻璃幕墻清潔明亮,、無破損,。

（6）通道、樓梯,、門窗等設(shè)施的完好和正常使用,。

（7）接到采購人報修，應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng),，24小時內(nèi)完成修理,，無法在規(guī)定時間完成的應(yīng)說明原因并給出大致完成時間。

2

其他設(shè)施

（1）每半月至少開展1次大門,、圍墻,、道路,、場地、管井,、溝渠等巡查,，每半月至少檢查1次雨污水管井、化糞池等巡查,，發(fā)現(xiàn)破損,，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案,，待采購人同意后按維修方案實施維修,。

（2）路面狀態(tài)良好，地漏通暢不堵塞,。

（3）接到采購人家具報修服務(wù)后,，及時通知家具供貨商對保修期內(nèi)的家具進行維修，供應(yīng)商對保修期外的家具進行維修,。

（4）定時對展館洗手間水龍頭感應(yīng)器,、沖水感應(yīng)器、洗手液機,、香氛液機等進行巡檢,，發(fā)現(xiàn)問題及時修理并進行更換。

（5）定時對展館內(nèi)所有空調(diào)面板,、照明燈具等進行巡檢,，發(fā)現(xiàn)問題及時修理，如不能修理的及時更換,。

（6）定期對展館所有地膠墊,、竹制地板、地毯等進行巡檢,，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù),。

3

裝飾裝修監(jiān)督管理

（1）裝飾裝修前，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)與采購人或采購人委托的裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議,，告知裝飾裝修須知,，并對裝飾裝修過程進行管理服務(wù)。

（2）根據(jù)協(xié)議內(nèi)容,，做好裝修垃圾臨時堆放,、清運等。

（3）受采購人委托對房屋內(nèi)裝修進行嚴(yán)格的監(jiān)督管理,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報,，確保不因裝修而危及大樓結(jié)構(gòu)安全、人身安全和影響正常辦公秩序。

4

標(biāo)識標(biāo)牌

（1）標(biāo)識標(biāo)牌符合《公共信息圖形符號 第1部分：通用符號》（GB/T 10001.1）的相關(guān)要求,，消防與安全標(biāo)識符合《安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則》（GB2894）,、《消防安全標(biāo)志 第1部分：標(biāo)志》（GB13495.1）的相關(guān)要求。

（2）每月至少檢查1次標(biāo)識標(biāo)牌,、消防與安全標(biāo)識,。各類標(biāo)識標(biāo)牌應(yīng)當(dāng)規(guī)范清晰、路線指引正確,、安裝穩(wěn)固,。

序號

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

智能化系統(tǒng)設(shè)備運行維護

（1）制定并嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度,，保證設(shè)備機房的安全巡,。

（2）視室內(nèi)外監(jiān)控、門禁,、智能化系統(tǒng),、弱電設(shè)備使用情況。

（3）每月對系統(tǒng)和設(shè)施進行維護,，要做好記錄,，及時報修；并按保養(yǎng)計劃做好設(shè)備保養(yǎng),。

（4）保持設(shè)備機房干燥,、通風(fēng)，定期維護,。

（5）按采購人要求,，做好館內(nèi)智慧展示系統(tǒng)（如數(shù)字沙盤、互動屏幕,、VR/AR設(shè)備等）的維護工作,。

（6）保證智能化系統(tǒng)安防系統(tǒng)、門禁系統(tǒng),、展示系統(tǒng),、監(jiān)控系統(tǒng)、智能化系統(tǒng),、弱電設(shè)備等運行正常，各系統(tǒng)工作穩(wěn)定,、正常使用,。

（7）正確使用設(shè)施設(shè)備，保證各設(shè)施設(shè)備的參數(shù)設(shè)置符合要求,，并能夠?qū)φ麄€系統(tǒng)進行必要的日常維護,。

（8）系統(tǒng)發(fā)生故障時，維保人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,，一般性故障一小時內(nèi)排除,；專業(yè)設(shè)施設(shè)備（如電梯,、空調(diào)、LED顯示屏及智慧展示設(shè)備）暫時不能處理的,，協(xié)調(diào)專業(yè)維保公司處理,。

2

設(shè)備機房

（1）設(shè)備機房門口有機房類別及安全標(biāo)志。落實各類機房責(zé)任人,、督查人,，且設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖,、管理制度,、特種作業(yè)人員資格證書等上墻文件或證書符合各設(shè)備機房國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，機房巡視及外來人員記錄清晰完整,，標(biāo)識統(tǒng)一,。

（2）設(shè)備機房門窗、鎖具應(yīng)當(dāng)完好,、有效,。

（3）按各設(shè)備機房國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定維護/保管消防、通風(fēng),、應(yīng)急照明,，防止小動物進入。

（4）安全防護用具配置齊全,，檢驗合格,。

（5）應(yīng)急設(shè)施設(shè)備用品應(yīng)當(dāng)齊全、完備,，可隨時啟用,。

3

給排水系統(tǒng)

（1）每月報告館內(nèi)設(shè)備運行情況(如水泵、閥門,、強弱電),，每季度進行形勢分析。

（2）加強日常檢查巡視,保障給,、排水設(shè)備,，消防、噴淋水系統(tǒng)的日常運行,，協(xié)助采購人完成消防系統(tǒng)的專業(yè)維保,。

（3）設(shè)施設(shè)備、閥門,、管道等運行正常,，無跑、冒、滴,、漏現(xiàn)象,。

（4）每日對水泵房、水箱間至少巡視1次,，每年至少養(yǎng)護1次水泵,。水箱保持清潔衛(wèi)生并定期消毒。

（5）遇供水單位限水,、停水,，按規(guī)定時間通知采購人。

（6）每季度至少開展1次對排水管進行疏通,、清污,，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢。

(7)對各種水閥失靈及水閘滲水和損壞,，應(yīng)及時更換,零星維修合格率100%,。

（8）對上、下水道的堵塞不暢應(yīng)及時疏通,。

（9）故障排除不過夜,，做好節(jié)約用水工作。

（10）給排水設(shè)備的故障應(yīng)及時修復(fù),，如無法解決應(yīng)立即報告采購人研究處置,。

4

電梯系統(tǒng)

（1）電梯運行平穩(wěn),、無異響、平層、開關(guān)正常,。

（2）電梯準(zhǔn)用證,、年檢合格證等證件齊全,。相關(guān)證件,、緊急救援電話和乘客注意事項置于轎廂醒目位置。

（3）每年至少開展1次對電梯的全面檢測,，并出具檢測報告,。

（4）電梯維保應(yīng)當(dāng)符合《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》（TSG T5002）的有關(guān)要求。

（5）電梯使用應(yīng)當(dāng)符合《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》（TSG 08）的有關(guān)要求,。

（6）有電梯突發(fā)事件或事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案,，每年至少開展演練1次。電梯出現(xiàn)故障,，物業(yè)服務(wù)人員5分鐘內(nèi)到場應(yīng)急處理,，維保專業(yè)人員15分鐘內(nèi)到場應(yīng)急處理。

（7）到場進行救助和排除故障,。電梯緊急電話保持暢通。

（8）電梯維修、保養(yǎng)時在現(xiàn)場設(shè)置提示標(biāo)識和防護圍欄,。

（9）根據(jù)采購人需求,，合理設(shè)置電梯開啟的數(shù)量、時間,。

5

空調(diào)系統(tǒng)

（1）制定并嚴(yán)格執(zhí)行空調(diào)運行管理制度,、安全操作規(guī)程和空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)制度。

（2空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運行管理符合《空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運行管理標(biāo)準(zhǔn)》（GB50365）的相關(guān)要求,。

（3）館內(nèi)溫濕度,、空氣質(zhì)量等符合《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T18883）的相關(guān)要求。

（4）定期維保并做好記錄,，保證空調(diào)設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài),。

（5）每日至少1次檢查冷水機組、循環(huán)水泵,、冷卻塔,、風(fēng)機等設(shè)備的運行狀態(tài)（如異響、漏水,、異常振動等）,。

（6）每月檢查掛機及室外機支架的穩(wěn)固性。

（7）每年1次清潔室內(nèi)機過濾網(wǎng),、外殼及室外機表面,。

（8）每年1次拆卸、清洗或更換濾網(wǎng),。

（9）每半年1次檢查管道,、閥門外觀銹蝕情況，并進行簡單除銹,。

（10）制冷,、供暖系統(tǒng)溫度設(shè)定及啟用時間符合節(jié)能要求。

（11）發(fā)現(xiàn)故障或損壞應(yīng)當(dāng)在30分鐘內(nèi)到場,，緊急維修應(yīng)當(dāng)在5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場,，在12小時內(nèi)維修完畢。

6

消防系統(tǒng)

（1）消防設(shè)施的維護管理符合《建筑消防設(shè)施的維護管理》（GB25201）的相關(guān)要求,。

（2）消防設(shè)備檢測符合《建筑消防設(shè)施檢測技術(shù)規(guī)程》（GA503或XF503）的相關(guān)要求,。

（3）消防設(shè)施平面圖、火警疏散示意圖,、防火分區(qū)圖等按幢設(shè)置在樓層醒目位置,。

（4）消防系統(tǒng)各設(shè)施設(shè)備使用說明清晰，圖文結(jié)合,。

（5）自動噴水滅火系統(tǒng)啟動正常,。

（6）消火栓箱,、防火門、滅火器,、消防水泵,、紅外線報警器、應(yīng)急照明,、安全疏散等系統(tǒng)運行正常,。

（7）消防監(jiān)控系統(tǒng)運行良好，自動和手動報警設(shè)施啟動正常,。

（8）正壓送風(fēng),、防排煙系統(tǒng)運行正常。

（9）每月對消防設(shè)施,、器材進行檢驗,、檢測、維修和保養(yǎng),對建筑消防設(shè)施每年至少進行一次全面檢測,確保消防設(shè)施,、器材完好有效,。

（10）一般故障發(fā)現(xiàn)及時率100%，及時解決率100%,。

7

供配電系統(tǒng)

（1）建立24小時運行值班監(jiān)控制度,及時排除故障,，零星維修合格率100%。

（2）建立嚴(yán)格的送配電運行制度,、電氣維修制度,，供電運行和維修人員必須持證上崗。

（3）根據(jù)電業(yè)局規(guī)定,，協(xié)助采購人定期對設(shè)施設(shè)備年檢,、年審，取得合格證,。

（4）對供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡視維護,，加強高低壓配電柜、配電箱,、控制柜及線路等重點部位監(jiān)測,。

（5）低壓柜、控制柜,、配電箱等控制原件的失效,、壞損更換，對失效,、壞損的照明系統(tǒng)及時更換,。

（6）每天對供電設(shè)備設(shè)施巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決,。

（7）每月對供電設(shè)備內(nèi)的接線箱,、控制柜,、自動開關(guān)、熔斷器,、漏電保護器,、接線端子等原件吹塵、清掃,、緊固、溫度檢測并做好記錄,。

（8）核心部位用電建立高可控用電保障和配備應(yīng)急發(fā)電設(shè)備,，定期維護應(yīng)急發(fā)電設(shè)備。

（9）收到電力部門的停電通知,，應(yīng)立即報告,，并書面通知城市館，同時做好應(yīng)急保障工作,。

（10）發(fā)生非計劃性停電的,，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生后及時通知采購人，快速恢復(fù)或啟用應(yīng)急電源,，并做好應(yīng)急事件上報及處理工作,。

（11）復(fù)雜故障涉及供電部門維修處置的及時與供電部門聯(lián)系，并向采購人報告,。

（12）每年至少開展1次防雷裝置檢測,，發(fā)現(xiàn)失效，及時向采購人報告,，按采購人要求出具維修方案,，待采購人同意后按維修方案實施維修。

（13）每2年對高壓電氣設(shè)備進行一次檢測,。

8

弱電系統(tǒng)

（1）安全防范系統(tǒng)維護保養(yǎng)符合《安全防范系統(tǒng)維護保養(yǎng)規(guī)范》（GA/T 1081）的相關(guān)要求,。

（2）保持監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng),、安全防范系統(tǒng)等運行正常,，有故障及時排除。

9

照明系統(tǒng)

（1）每天對照明系統(tǒng)巡視檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決,。

（2）外觀整潔無缺損、無松落,。

（3）更換的照明燈具應(yīng)當(dāng)選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品,，亮度與更換前保持一致。

（4）保障照明系統(tǒng)的光源,、開關(guān),、控制器,、插座工作正常、靈敏度有效,、絕緣,、設(shè)備接地有效、線序排列整齊,、編號清晰正確,。

10

鍋爐設(shè)備/熱力站

（1）建立24小時值班監(jiān)控制度。

（2）每年協(xié)助采購人至少開展1次鍋爐設(shè)備的全面檢查,。

（3）每年協(xié)助采購人至少開展1次鍋爐設(shè)備及其輔助設(shè)備檢測,，確保各類設(shè)備、儀器儀表,、水管線路運行正常,。

（4）每年協(xié)助采購人至少開展1次鍋爐水質(zhì)檢測，確保水質(zhì)合格,。

（5）按鍋爐廠家制定的檢修規(guī)程對鍋爐進行檢修,。

11

排煙管道系統(tǒng)

(1)定期對排煙管道系統(tǒng)進行全面檢查和維護，包括到不限于檢查排煙風(fēng)機,、風(fēng)管等設(shè)備運行情況,。

（2）及時處理排煙系統(tǒng)中的故障，確保系統(tǒng)可靠性和安全性,。

（3）定期對排煙系統(tǒng)進行清潔和維護,。包括但不限于清潔煙道、風(fēng)道,、排煙出口等,，清除堵塞物，保持煙道通暢,。

12

柴油發(fā)電機系統(tǒng)

（1）檢查外觀是否異常,，出現(xiàn)破損、漏油漏水情況,。機油是否在正常液位,，油質(zhì)是否有異味或顏色發(fā)黑。檢查柴油箱油量是否充足及燃油系統(tǒng)有無泄露,。檢查空氣濾清器是否有灰塵,。

（2）每半個月定期不帶負(fù)核試機15分鐘，保障發(fā)電機組正常運行,。

（3）定期對柴發(fā)機組進行維保,，每年更換機油及濾清器。

（4）每月檢查啟動電池電壓及電解液,，保障電池正常,。

（5）檢查冷卻水箱水位,，定期清理水箱內(nèi)水垢及外部灰塵。

序號

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

基本要求

（1）建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計劃,，并按照執(zhí)行。

（2）做好保潔服務(wù)工作記錄,，記錄填寫規(guī)范,、保存完好。

（3）作業(yè)時采取安全防護措施,，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害,。相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性等應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)規(guī)定要求,。

（4）進入保密區(qū)域時,，有采購人相關(guān)人員全程在場,。

（5）提供保潔工作所需的消耗品（包括但不限于消毒液、去污劑,、洗潔精,、清潔球、熏香）,，并負(fù)責(zé)保潔設(shè)備工具等費用,，所投入的消耗品必須符合國家產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)規(guī)定，對投入的消耗品質(zhì)量和環(huán)保要求負(fù)責(zé),，采購人有權(quán)對不符合要求的消耗品進行撤換,。

（6）遇到重大活動、臨時接待時,，按采購人要求進行對相關(guān)場所進行清潔衛(wèi)生,。

2

館內(nèi)保潔

（1）大廳、樓內(nèi)公共通道：

①公共通道保持干凈,，無異味,、無雜物、無積水,，每日至少開展1次清潔作業(yè),。

②門窗玻璃干凈無塵，透光性好,，每周至少開展1次清潔作業(yè),。

③指示牌干凈，無污漬,，每日至少開展1次清潔作業(yè),。

（2）展廳清潔

①展品表面、展示柜玻璃,、展臺等部位應(yīng)保持無灰塵,、無指紋、無污漬,，每周至少開展1次清潔作業(yè),。

②清潔過程中應(yīng)避免對展品表面造成劃痕或損傷，確保展品外觀完好,。

③對于易損壞或?qū)Νh(huán)境要求較高的展品,，根據(jù)展品特性制定專項清潔計劃，清潔頻率根據(jù)展品實際情況確定,。

（3）電器,、消防等設(shè)施設(shè)備：

①配電箱、設(shè)備機房、會議室音視頻設(shè)備,、消防栓及開關(guān)插座等保持表面干凈,，無塵無污跡，每月至少開展1次清潔作業(yè),。

②監(jiān)控攝像頭,、門禁系統(tǒng)等表面光亮，無塵,、無斑點,，每月至少開展1次清潔作業(yè)。

（4）樓梯及樓梯間保持干凈,、無異味,、無雜物、無積水,，每日至少開展1次清潔作業(yè),。

（5）開水間保持干凈、無異味,、無雜物,、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè),。

（6）作業(yè)工具間：

①保持干凈，無異味,、無雜物,、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè),。

②作業(yè)工具擺放整齊有序,，表面干凈無漬，每日消毒,。

（7）公共衛(wèi)生間：

①保持干凈,，無異味，垃圾無溢出,，每日定時清潔作業(yè),。

②及時補充廁紙等必要用品。

展區(qū)衛(wèi)生間須按標(biāo)準(zhǔn)定人,、定崗,、定責(zé)管理、巡查,、監(jiān)督

（8）電梯轎廂：

①保持干凈,，無污漬、無粘貼物、無異味,，每日至少開展1次清潔作業(yè),。

②燈具、操作指示板明亮,。

（9）平臺,、屋頂、天溝保持干凈,，有雜物及時清掃,，每月至少開展1次清潔作業(yè)。

（10）石材地面,、內(nèi)墻做好養(yǎng)護工作,，每季度開展1次清潔作業(yè)。

（11）地毯干凈,、無油漬,、無污漬、無褪色,，每季度至少開展1次清洗作業(yè),。

（12）每半年至少清洗一次窗簾。

3

公共場地區(qū)域保潔

（1）負(fù)責(zé)城市館的“門前三包”工作,。

（2）定期清理溝渠,，確保雨水、廢水,、污水排放通暢,，定期清理沙井、雨污水井及管道,、化糞池等,。

（3）每日清掃道路地面、停車場等公共區(qū)****

（4）雪,、冰凍等惡劣天氣時及時清掃積水,、積雪，并采取安全防護措施,。

（5）各種路標(biāo),、宣傳欄等保持干凈，每月至少開展1次清潔作業(yè),。

（6）清潔室外照明設(shè)備,，每月至少開展1次清潔作業(yè)。

（7）綠地內(nèi)無雜物,、無改變用途和破壞,、踐踏、占用現(xiàn)象，每天至少開展1次巡查,。

（8）協(xié)助對城市館產(chǎn)生的施工裝修垃圾進行專項處理,、清運，對城市館產(chǎn)生的大型廢品進行及時的清理或搬運服務(wù),。

（9）景觀水池：

①定期對景觀水池進行換水,，但開放期間不得進行作業(yè)（特殊情況除外）。

②要求水質(zhì)干凈,、清澈,、透明，池中無落葉,、漂浮物及雜物,。

③負(fù)責(zé)提供景觀水池所需要的養(yǎng)護器械、工具,。

4

展廳地膠維護

（1）地膠表面應(yīng)保持干凈,、無污漬、無劃痕,、無褪色,，顏色鮮艷，無明顯磨損痕跡,。

（2）每季度進行一次打蠟保養(yǎng),，使用專用的地膠保養(yǎng)劑或打蠟劑，均勻涂抹在地膠表面,，待其干燥后,，使用拋光機進行拋光，恢復(fù)地膠的光澤和防滑性能,。

（3）每月檢查地膠接縫處的密封性,，如有翹邊或開膠現(xiàn)象,，及時使用專用膠水進行修復(fù),。

5

垃圾處理

（1）按《長沙市生活垃圾分類管理條例》、《生活垃圾分類指導(dǎo)投放指南》,、《長沙市生活垃圾分類設(shè)施設(shè)備設(shè)置規(guī)范》等相關(guān)法律標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行做好城市館垃圾分類處理,。

（2）在指定位置擺放分類垃圾桶，并在顯著處張貼垃圾分類標(biāo)識,。分類垃圾桶和垃圾分類標(biāo)識根據(jù)所在城市的要求設(shè)置,。

（3）垃圾桶身表面干凈無污漬，每日開展至少1次清潔作業(yè),。

（4）垃圾中轉(zhuǎn)房保持整潔,，無明顯異味，每日至少開展1次清潔作業(yè)。

（5）每個工作日內(nèi)要對樓層產(chǎn)生的垃圾,，進行清理分類,，并運至垃圾集中堆放點。

（6）垃圾裝袋,，日產(chǎn)日清,，并負(fù)責(zé)集中運至垃圾中轉(zhuǎn)站，城市館內(nèi)垃圾集中站不堆放日常生活垃圾,。

（7）建立垃圾清運臺賬,，交由規(guī)范的渠道回收處理。

（8）做好垃圾分類管理的宣傳工作,，督促并引導(dǎo)全員參與垃圾分類投放,。

（9）協(xié)助采購人完成垃圾站專業(yè)設(shè)備的維護，定期維保檢修,。

6

衛(wèi)生消毒

（1）每天兩次公共衛(wèi)生間,、電梯殺毒。

（2）每天一次展廳,、公共區(qū)域殺毒,；每周一次室內(nèi)外全面消殺。

（3）負(fù)責(zé)對城市館內(nèi)外“四害”（每月1次）進行預(yù)防和滅殺,，每半月更換滅鼠藥,。

（4）發(fā)生公共衛(wèi)生事件時，邀請專業(yè)單位開展消毒,、檢測等工作,。

7

化糞池清掏

（1）化糞池清掏工作每年不少于2次。

（2）潔具不留臟物,、異味,、地面保持干爽，無污漬,、垃圾,，除蚊蠅，并達到正常使用標(biāo)準(zhǔn),。

序號

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

基本要求

（1）制定綠化服務(wù)的工作制度及工作計劃,，并按照執(zhí)行,。

（2）做好綠化服務(wù)工作記錄，填寫規(guī)范,。

（3）作業(yè)時采取安全防護措施,，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。

（4）相關(guān)耗材的環(huán)保,、安全性應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定要求,。

2

室外綠化養(yǎng)護

（1）根據(jù)生長環(huán)境、植物特性進行除草,、灌溉,、施肥、整形修剪,、防治病蟲害等,。

（2）根據(jù)生長情況修剪綠地，綠地內(nèi)無枯草,、無雜物,，無干枯壞死和病蟲侵害，基本無裸露土地,。

（3）定期樹木,、花卉等進行修剪造型，灌喬木生長正常,、造型美觀自然,、花枝新鮮，無枯葉,、無病蟲,、無死樹缺株。

（4）綠籬生長造型正常,，顏色正常,，修剪及時，基本無死株和干死株,，有蟲株率在10%以下,。

（5）清除花壇和花景的花蒂,、黃葉,、雜草、垃圾,，做好病蟲害防治,。

（6）水池水面定期清理,，無枯枝落葉、水質(zhì)清潔,。

（7）根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律實施綜合治理,，通常在病蟲率高時，以藥劑殺死病蟲,，以確保植物良好生長,。產(chǎn)生垃圾的主要區(qū)****

（8）雨雪、冰凍等惡劣天氣來臨前,，專人巡查,，對綠植做好預(yù)防措施，排除安全隱患,。

（9）惡劣天氣后,，及時清除倒樹斷枝，疏通道路,，盡快恢復(fù)原狀,。

（10）對易倒樹木要用草繩、木棍打撐固定,，歪斜樹木要及時扶正,，保持正常直立生長。

（11）每年不少于兩次的戶外綠植特色造型服務(wù),。

3

室內(nèi)綠化養(yǎng)護,、租擺

（1）負(fù)責(zé)城市館室內(nèi)綠化養(yǎng)護、綠植租擺,。

（2）室內(nèi)擺設(shè)的植物,，每月視其生長情況和采購人的要求進行更換。

（3）積極做好室內(nèi)樹木,、花草的病蟲害預(yù)防工作,，預(yù)先于治。

4

花卉專項布置

（1）負(fù)責(zé)館內(nèi)日常,、重大活動和節(jié)假日的花卉專項布置,。

（2）針對城市館不同的裝飾區(qū)域，設(shè)計個性化的布置方案,。

（3）全年要求不少于4次花卉品種更換,，保障花卉裝飾效果與質(zhì)量，全方位提升場館形象與參觀體驗,。

（4）打造獨特的花卉造型,，提升場館的視覺效果和藝術(shù)氛圍。

（5）根據(jù)季節(jié)特點,、展館的風(fēng)格,、主題和氛圍,，選擇合適的花卉品種，確?；ɑ艿念伾?、形狀和大小與展館環(huán)境相協(xié)調(diào)。

（6）花卉搭配應(yīng)考慮季節(jié)性因素,，選擇當(dāng)季花卉,，保證花卉的新鮮度和觀賞價值。

（7）根據(jù)花卉的生長周期和需求,，安排專業(yè)人員定期對花卉進行養(yǎng)護,，每周至少巡查一次，及時發(fā)現(xiàn)并處理花卉生長過程中的問題,，如枯萎,、病蟲害等。若發(fā)現(xiàn)花卉有損壞或枯萎現(xiàn)象,，需在24小時內(nèi)進行更換,。

序號

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

基本要求

（1）建立保安服務(wù)相關(guān)制度,，并按照執(zhí)行,。

（2）對巡查、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄,，填寫規(guī)范,，保存完好。

（3）配備保安服務(wù)必要的器材,。

2

出入管理

（1）在各個出入口設(shè)置門崗,。

（2）對外來人員及其攜帶大件物品、外來車輛進行詢問和記錄,，并與采購人相關(guān)部門取得聯(lián)系,，同意后方可進入。

（3）大件物品搬出有相關(guān)部門開具的證明和清單,，經(jīng)核實后放行,。

（4）排查可疑人員，對于不出示證件,、不按規(guī)定登記,、不聽勸阻而強行闖入者，及時勸離,，必要時通知公安機關(guān)進行處理,。

（5）配合相關(guān)部門積極疏導(dǎo)上訪人員，有效疏導(dǎo)如出入口人群集聚,、車輛擁堵,、貨物堵塞道路等情況。

（6）根據(jù)服務(wù)合同約定,，對物品進出實行安檢,、登記、電話確認(rèn)等分類管理措施,。大宗物品進出會同接收單位收件人審檢,，嚴(yán)防違禁品（包括毒品、軍火彈藥,、管制刀具,、易燃易爆品等）、限帶品（包括動物,、任何未經(jīng)授權(quán)的專業(yè)攝影設(shè)備,、無人機等）進入。

（7）提供現(xiàn)場登記接待服務(wù),。

①做好來訪人員,、車輛進出證件登記，及時通報,。

②嚴(yán)禁無關(guān)人員,、可疑人員和危險物品進入城市館內(nèi)。

③物品擺放整齊有序,、分類放置,。

④現(xiàn)場辦理等待時間不超過5分鐘，等待較長時間應(yīng)當(dāng)及時溝通,。

⑤對來訪人員咨詢,、建議、求助等事項,，及時處理或答復(fù),，處理和答復(fù)率100%。

⑥除周一閉館外,，接待服務(wù)工作時間應(yīng)當(dāng)覆蓋采購人工作時間（上班時間為：8：30-17：30）,。

⑦與被訪人進行核實確認(rèn),；告知被訪人的辦公室門牌號；告知訪客注意事項,。

3

值班巡查

（1）建立24小時值班巡查制度,。

（2）每天巡查及每周、每月檢查登記制度,，及時掌握全館的意識形態(tài),、治安和防范恐怖襲擊情況。

（3）制定巡查路線,，按照指定時間和路線執(zhí)行,，加強重點區(qū)****

（4）巡查期間保持通信設(shè)施設(shè)備暢通，遇到異常情況立即上報并在現(xiàn)場采取相應(yīng)措施,。

（5）收到監(jiān)控室指令后,，巡查人員及時到達指定地點并迅速采取相應(yīng)措施。

4

監(jiān)控值守

（1）監(jiān)控室環(huán)境符合系統(tǒng)設(shè)備運行要求,，定期進行檢查和檢測,，確保系統(tǒng)功能正常。

（2）監(jiān)控設(shè)備24小時正常運行,，監(jiān)控室實行專人24小時值班制度,。

（3）監(jiān)控記錄畫面清晰，視頻監(jiān)控?zé)o死角,、無盲區(qū),。

（4）值班期間遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作,。

（5）監(jiān)控記錄保持完整,，保存時間不應(yīng)少于90天。

（6）無關(guān)人員進入監(jiān)控室或查閱監(jiān)控記錄,，經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)并做好相關(guān)記錄,。

（7）監(jiān)控室收到火情等報警信號、其他異常情況信號后,，及時報警并安排其他安保人員前往現(xiàn)場進行處理,。

5

車輛停放

（1）車輛行駛路線設(shè)置合理、規(guī)范,，導(dǎo)向標(biāo)志完整,、清晰。

（2）合理規(guī)劃車輛停放區(qū)域,，張貼車輛引導(dǎo)標(biāo)識,，對車輛及停放區(qū)域?qū)嵭幸?guī)范管理。

（3）嚴(yán)禁在辦公樓的公用走道、樓梯間,、安全出口處等公共區(qū)域停放車輛或充電,。

（4）非機動車定點有序停放。

（5）發(fā)現(xiàn)車輛異常情況及時通知車主,，并做好登記,；發(fā)生交通事故、自然災(zāi)害等意外事故時及時趕赴現(xiàn)場疏導(dǎo)和協(xié)助處理,，響應(yīng)時間不超過3分鐘,。

（6）過夜車輛停放應(yīng)有記錄,、無車輛和財物失竊事件,。

（7）負(fù)責(zé)處理長期侵占車位的觀眾車輛以及僵尸車輛，必要時根據(jù)采購人要求對出入城市館的物品,、人員,、車輛進行檢查。

（8）有重大活動,、接待或會務(wù)時,，須適當(dāng)增加車管人員，停車場要做好防火防盜等安全工作,。

6

消防安全管理

（1）消防控制室實行24小時值班制度,，每班不少于2人。

（2）建立消防安全責(zé)任制,，確定各級消防安全責(zé)任人及其職責(zé),。

（3）根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，制定防火制度,、滅火方案及重點部位保衛(wèi)方案,。

（4）消火栓、應(yīng)急照明,、應(yīng)急物資,、消防及人員逃生通道、消防車通道可隨時正常使用,。

（5）易燃易爆品設(shè)專區(qū)專人管理,，做好相關(guān)記錄。

（6）定期組織消防安全宣傳,，每半年至少開展1次消防演練,。

7

突發(fā)事件處理

（1）制定突發(fā)事件安全責(zé)任書，明確突發(fā)事件責(zé)任人及應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任,。

（2）建立應(yīng)急突發(fā)事件處置隊伍,，明確各自的職責(zé)。

（3）識別、分析各種潛在風(fēng)險,，針對不同風(fēng)險類型制定相應(yīng)解決方案,，并配備應(yīng)急物資。

（4）每半年至少開展1次突發(fā)事件應(yīng)急演練,，并有相應(yīng)記錄,。

（5）發(fā)生意外事件時，及時采取應(yīng)急措施,，維護城市館綜合服務(wù)正常進行,，保護人身財產(chǎn)安全。

（6）城市館綜合服務(wù)應(yīng)急預(yù)案終止實施后,，積極采取措施,，在盡可能短的時間內(nèi)，消除事故帶來的不良影響,，妥善安置和慰問受害及受影響的人員和部門,。

（7）事故處理后，及時形成事故應(yīng)急總結(jié)報告,，完善應(yīng)急救援工作方案,。

8

大型活動秩序

（1）制定相應(yīng)的活動秩序維護方案，合理安排人員,，并對場所的安全隱患進行排查,。

（2）應(yīng)當(dāng)保障通道、出入口,、停車場等區(qū)域暢通,。

（3）活動舉辦過程中，做好現(xiàn)場秩序的維護和突發(fā)事故的處置工作,，確?；顒诱＿M行。

9

展館公眾責(zé)任險

（1）中標(biāo)人應(yīng)購買公眾責(zé)任險,，包括但不限于事故責(zé)任險,、事故財產(chǎn)損失險、人員傷害險（含高空墜落,、電梯運行過程中的突然故障）,、內(nèi)外墻體及玻璃損壞和墜落造成第三者的人身傷亡或財產(chǎn)損失、X光機安檢過程中造成第三者的財產(chǎn)損失及人身傷亡等,。

序號

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

統(tǒng)籌管理

（1）負(fù)責(zé)在城市館內(nèi)舉辦的各類大型活動及會務(wù)的統(tǒng)籌管理,，根據(jù)采購人對活動和會務(wù)的要求，積極配合開展保障工作,，按規(guī)定辦理相關(guān)進,、退場手續(xù)，落實安全交底,，跟蹤處理過程中發(fā)現(xiàn)的各類情況處置等工作,。

（2）根據(jù)采購人的具體業(yè)務(wù)要求，組織制定專項活動方案,，并負(fù)責(zé)與采購人或相關(guān)主管部門對接,，統(tǒng)籌落實。

（3）協(xié)助采購人做好大型活動,、會務(wù),、活動及臨時重要接待的客服,、迎賓,、接待、引導(dǎo),、布置及會務(wù)保障等相關(guān)配合工作,。

2

會前準(zhǔn)備

（3）根據(jù)會議需求、場地大小,、用途,，明確會議桌椅、物品,、設(shè)備,、文具等擺放規(guī)定，音,、視頻設(shè)施保障措施,。

（4）提前開啟燈光、空調(diào),、多媒體設(shè)備,，檢查會務(wù)物資等，協(xié)助放置海報,、指引牌,、展架、簽到臺,、坐席卡,、紙筆等會務(wù)用品，并做好橫幅制作、會務(wù)迎賓,、指引服務(wù),、茶水服務(wù)。

3

會中服務(wù)

（1）保持工作區(qū)域的整潔,。

（2）進行全程茶水服務(wù),。

4

會后整理

（1）對會議現(xiàn)場進行檢查，做好會場清掃工作,，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告采購人,。

序號

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

前臺接待

（1）熱情迎接參觀者,，主動問好并提供幫助。持良好的精神狀態(tài)和專業(yè)的形象,，展現(xiàn)城市館的良好形象

（2）向參觀者提供的咨詢導(dǎo)覽,、租借設(shè)備、講解預(yù)約,、廣播尋人,、失物招領(lǐng)、醫(yī)療救助,、無障礙指引,、宣傳品派發(fā)補充和投訴、建議受理收集等工作,。

（3）根據(jù)參觀者的需求,，提供參觀路線建議，引導(dǎo)參觀者前往相應(yīng)的展區(qū)****

（4）配合城市館講解服務(wù)及服務(wù)接待工作,。

2

客服管理

（1）建立“客服專管員”服務(wù)制度,，指派專人負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線。

（2）服務(wù)記錄：前臺咨詢?nèi)藛T應(yīng)詳細(xì)記錄每日的咨詢內(nèi)容,、處理結(jié)果,、參觀者反饋等信息，便于后續(xù)查詢和分析,。

（3）協(xié)助投訴處理：對于參觀者的投訴,，應(yīng)在接到投訴后的10分鐘內(nèi)進行響應(yīng),，并上報采購人，按采購人要求在24小時內(nèi)給出處理結(jié)果或處理方案,。

（4）定期總結(jié)：每周對前臺咨詢服務(wù)情況進行總結(jié),，分析常見問題和投訴原因，提出改進措施,。

（5）反饋上報：將參觀者的反饋意見及時上報給采購人,，為展館的運營和管理提供參考。

3

展項管理

（1）執(zhí)行采購人制定的展項開放方案,，確保展項按時開放,，滿足參觀者需求。

（2）合理安排展項開放時間,，根據(jù)參觀人流情況動態(tài)調(diào)整,，保障參觀秩序。

（3）熟悉展項設(shè)備的操作流程,，能夠熟練指導(dǎo)參觀者正確使用展項設(shè)備,。

（4）在人流密集時，及時疏導(dǎo)秩序,，避免出現(xiàn)擁堵和混亂情況,。

（5）根據(jù)展項區(qū)域的實際情況，進行現(xiàn)場調(diào)度,，合理安排展項的展示內(nèi)容和方式,。

（6）在高峰期,，能夠靈活調(diào)整展項區(qū)域的布局,，提高參觀效率。

4

團體接待與志愿者管理

（1）按采購人要求,，提前了解團體活動的需求和安排,，做好接待準(zhǔn)備工作。

（2）根據(jù)團體活動的規(guī)模和需求,，合理安排場地,，確保場地滿足活動要求。

（3）協(xié)調(diào)場地內(nèi)的各項設(shè)施設(shè)備,，保障場地的正常使用,。

（4）對志愿者進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，明確志愿者的工作職責(zé)和要求,，合理安排志愿者的工作時間和任務(wù)

5

運營信息記錄管理

（1）每日對展館的運營數(shù)據(jù)進行詳細(xì)記錄,，包括參觀人數(shù)、展項使用情況,、設(shè)備運行情況等,。

（2）定期對運營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,，為展館的運營決策提供數(shù)據(jù)支持。

（3）對政務(wù)接待活動進行詳細(xì)記錄,，包括接待時間,、接待對象、接待內(nèi)容等,。

（4）對政務(wù)接待活動的照片進行整理和歸檔,，方便后續(xù)查詢和使用。

（5）建立服務(wù)臺賬,，記錄服務(wù)過程中的各項信息,，包括咨詢記錄、投訴處理記錄,、反饋意見等,。

（6）定期對服務(wù)臺賬進行整理和分析，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗,，提出改進措施,。

（7）及時收集參觀者的反饋信息，對反饋信息進行分類整理,。

序號

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

培訓(xùn)服務(wù)

（1）輔助城市館講解員的培訓(xùn)工作及協(xié)助完善講解員培訓(xùn)體系,，積極參加相關(guān)培訓(xùn)服務(wù),，培訓(xùn)包括但不限于普通話、講解技巧,、形體禮儀,、展示概論、規(guī)劃概論,、化妝造型等全方位課程,。

2

輔助講解服務(wù)

（1）配合城市館講解服務(wù)工作

（2）按采購人要求進行團隊接待,、重大參觀活動等的輔助講解導(dǎo)覽及日常定時講解，要求熟練掌握講解內(nèi)容及技巧,，保證講解質(zhì)量,。

（3）按照采購人要求，根據(jù)不同受眾群體（如學(xué)生,、專業(yè)人士,、普通游客等）調(diào)整講解內(nèi)容和方式，確保通俗易懂且具有吸引力,。

（4）按采購人工作安排,，提供跨館輔助講解服務(wù)，根據(jù)場館安排到其他相關(guān)場館進行講解,。

3

互動體驗協(xié)助

（1）協(xié)助參觀者體驗展館內(nèi)的互動項目,。

（2）對互動項目進行簡單介紹和操作指導(dǎo)，確保參觀者了解項目的安全注意事項,。

4

主持服務(wù)

協(xié)助采購人安排的各類活動（如開幕式,、研討會、專題講座等）的主持工作,。

序號

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

設(shè)備管理

（1）定期對廚房設(shè)備進行維護保養(yǎng)，建立設(shè)備維護檔案,，記錄設(shè)備運行情況和維護情況,。

（2）廚房設(shè)備維護良好，設(shè)備故障率低于5%,。

2

食材及衛(wèi)生管理

（1）監(jiān)督食材存儲和使用

（2）廚房衛(wèi)生清潔達標(biāo),，無油污、無異味,，地面干燥無積水,。

（3）嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)進行廚房衛(wèi)生管理，每天進行廚房衛(wèi)生檢查,，每周進行一次全面大掃除。

（4）定期對廚房環(huán)境進行消毒,，防止細(xì)菌滋生,，確保廚房環(huán)境安全衛(wèi)生。

3

安全管理

（1）每日進行《食堂巡視記錄表》填寫,，檢查發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并落實整改情況,。

（2）每日進行班后巡視，對食堂電氣設(shè)備,、燃?xì)庠O(shè)備,、滅火器,、照明、冰箱等進行檢查,，是否安全運行,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

序號

用途

作業(yè)設(shè)備名稱

1

基本服務(wù)

包括但不限于電腦,、打印機、復(fù)印機,、考勤機,、檔案管理設(shè)備、通訊設(shè)備等

2

房屋維修服務(wù)

包括但不限于維修工具箱,、電鉆,、切割機、焊接設(shè)備,、登高設(shè)備,、檢測設(shè)備等

3

公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)

包括但不限于萬用表、管道疏通機,、水泵維修工具等

4

保潔服務(wù)

包括但不限于地毯清洗機塵推,、水刮、地刷,、撈網(wǎng),、百潔布、刮水器,、拋光機,、吸塵、吸水機及大功率吸污機,、垃圾清運車等

5

綠化服務(wù)

包括但不限于綠籬機,、割草機、修建工具,、灑水設(shè)備,、園林工具車等

6

保安服務(wù)

包括但不限于對講機、橡膠保安棍,、保安哨笛,、手電筒、夜間巡邏棒等

7

會議服務(wù)

包括但不限于桌椅搬運工具,、茶水車等

8

前臺咨詢服務(wù)

包括但不限于指示牌,、對講機等

9

輔助講解服務(wù)

包括但不限于手持?jǐn)U音器、話筒等

10

食堂服務(wù)管理

包括但不限于壓力表,、食品檢測儀等

序號

用途

易耗品名稱

1

衛(wèi)生間

包括但不限于洗手液,、香氛液、卷紙,、擦手紙,、空氣清新劑、分類垃圾袋,、芳香塊,、面巾紙、消毒濕紙巾等

2

接待前臺

包括但不限于充電器,、多功能充電線,、醫(yī)用藥箱（創(chuàng)可貼、醫(yī)用酒精,、雙氧消毒水,、生理鹽水、紅藥水,、止血外用藥,、紅藥膏、消腫止痛噴劑等外傷藥品）,、電吹風(fēng),、針線包、一次性雨傘套,、大桶礦泉水等便民物資

3

會議物資

包括但不限于定制礦泉水,、咖啡、茶葉,、一次性紙杯,、盒裝紙巾、消毒濕巾等會議所需消耗物品

4

設(shè)備物資

包括但不限于話筒電池,、洗手液機電池,、香氛機電池、音響電池,、噴灌系統(tǒng)電池等

部門職能

崗位

同時在崗人數(shù)

崗位所需總?cè)藬?shù)

崗位職責(zé)

素質(zhì)要求

項目管理部

項目經(jīng)理

1

1

負(fù)責(zé)規(guī)劃檔案中心綜合服務(wù)的統(tǒng)籌管理；與規(guī)劃檔案中心做好匯報,、溝通,、協(xié)調(diào)，落實各項服務(wù)需求

年齡45歲以下

項目副經(jīng)理

1

1

協(xié)助項目經(jīng)理開展本項目綜合服務(wù)工作

年齡45歲以下

綜合管理部

內(nèi)勤人員

1

1

負(fù)責(zé)本項目綜合管理,、人力行政、檔案管理等工作

工程部

工程主管

1

1

負(fù)責(zé)本項目工程技術(shù)部管理工作

年齡50歲以下

綜合維修

1

1

負(fù)責(zé)城市館內(nèi)內(nèi)外的零星維修,、日常施工等,。

年齡55歲以下

信息工程師

1

1

負(fù)責(zé)城市館智慧展示系統(tǒng)維護,、弱電系統(tǒng)維護等

年齡55歲以下

配電運行

1

3

負(fù)責(zé)配電房24小時值守值守及設(shè)備巡檢；三班倒

年齡55歲以下,，具有特種作業(yè)操作證（高,、低壓）

環(huán)境綠化部

保潔主管

1

1

負(fù)責(zé)城市館環(huán)境管理工作

年齡45歲以下

保潔員

7

7

1F：3人，西南洗手間,、東北洗手間,、場館中庭等區(qū)域；2F：1人,；3F：1人,；4F及辦公區(qū)1人；外圍1人,；

男55歲以下,，女50歲以下

垃圾分類清運工

1

1

負(fù)責(zé)垃圾清運及垃圾分類

男55歲以下，女50歲以下

綠化員

1

1

負(fù)責(zé)外圍綠化養(yǎng)護服務(wù),、室內(nèi)綠植租擺等工作

男55歲以下,，女50歲以下

秩序維護部

秩序主管

1

1

負(fù)責(zé)本項目秩序維護部管理協(xié)調(diào)工作

年齡45歲以下

形象崗

2

2

負(fù)責(zé)主出入口大門形象站崗、入館人員咨詢及引導(dǎo),、車輛引導(dǎo)停車場管理

年齡35歲以下,，具有保安證

門崗及秩序員

12

12

負(fù)責(zé)出入口門崗及城市館護工作

年齡35歲以下，具有保安證

消控崗

2

6

負(fù)責(zé)本項目消防監(jiān)控值守工作,，24小時值班,，三班倒，雙人雙崗

年齡50歲以下,，具有消防設(shè)施操作員證

巡邏崗

1

3

負(fù)責(zé)場館外圍巡邏,、車輛指揮及引導(dǎo)；晚班兼顧閉館后場內(nèi)巡邏,，24小時值班,，三班倒

年齡50歲以下，具有保安證

機動人員

（輪休）

1

配合三班次輪崗調(diào)休

年齡50歲以下,，具有保安證

客戶服務(wù)部

客服主管

1

1

負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部統(tǒng)籌管理,、協(xié)調(diào)工作

年齡40歲以下

會務(wù)員

1

1

負(fù)責(zé)城市館各類會議會務(wù)服務(wù)工作

凈身高不低于165cm，大專及以上學(xué)歷,，年齡28歲以下,，五官端正、身材勻稱,、有親和力,、形象氣質(zhì)佳，普通話流利。

前臺接待員

3

3

負(fù)責(zé)城市館迎賓接待服務(wù),，提供基本信息咨詢,、協(xié)助維持秩序以行參觀者登記等工作

女性，凈身高不低于165cm,，年齡28歲以下,，本科及以上學(xué)歷，漢語言文學(xué)/新聞相關(guān)專業(yè),。

客服人員

2

2

負(fù)責(zé)城市館內(nèi)電話咨詢,、觀眾問題解答，協(xié)助采購人進行展館內(nèi)客戶關(guān)系的維護和管理,，向采購人匯報參觀者的投訴和建議并協(xié)助處理相關(guān)事宜,，收集參觀者的反饋信息等工作

女性，凈身高不低于165cm,，年齡28歲以下,，本科及以上學(xué)歷，漢語言文學(xué)/新聞相關(guān)專業(yè),。

輔助講解員

2

2

輔助城市館講解員的講解工作及采購人要求的跨館專業(yè)講解服務(wù)及相關(guān)輔助工作

女性,，凈身高不低于165cm，本科及以上學(xué)歷,，播音主持相關(guān)專業(yè),。

2

2

男性，凈身高不低于175cm,，本科及以上學(xué)歷,，播音主持相關(guān)專業(yè)。

展項管理人員

2

2

負(fù)責(zé)展項開放管理與維護,，包括執(zhí)行展項開放方案,、影片播放及動態(tài)調(diào)整、人流密集秩序疏導(dǎo),、設(shè)備使用引導(dǎo)及高峰期展現(xiàn)區(qū)域現(xiàn)場調(diào)度等工作

年齡35歲以下

運營信息記錄人員

1

1

負(fù)責(zé)記錄和整理展館運營數(shù)據(jù),、政務(wù)接待記錄及照片整理、服務(wù)臺賬,，匯總反饋信息,，并協(xié)助建立服務(wù)類基礎(chǔ)檔案等工作

年齡35歲以下

合計

49

58