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點擊登錄查看2025年第三方滿意度調(diào)查服務(wù)項目比價公告

各（潛在）供應(yīng)商:

點擊登錄查看（采購人）對惠陽區(qū)婦幼保健院2025年第三方滿意度調(diào)查服務(wù)項目進行比價采購，歡迎符合資格條件的供應(yīng)商參加比價,。

一、項目編號：****

二,、項目名稱：惠陽區(qū)婦幼保健院2025年第三方滿意度調(diào)查服務(wù)項目

三,、項目內(nèi)容：

項目名稱

項目內(nèi)容

惠陽區(qū)婦幼保健院開展2025年第三方滿意度調(diào)查服務(wù)項目

1.2025年上半年第三方滿意度調(diào)查報告患者篇

2.2025年上半年第三方滿意度調(diào)查報告員工篇

3.2025年下半年第三方滿意度調(diào)查報告患者篇

4.2025年下半年第三方滿意度調(diào)查報告員工篇

5.2025年度第三方滿意度綜合調(diào)查對比分析報告

（一）服務(wù)期限：自合同簽訂生效之日起一年,。

（二）服務(wù)地點：惠陽區(qū)婦幼保健院（包括各院區(qū)、門診部等采購方人指定地點）,。

（三）調(diào)查范圍

1.患者滿意度調(diào)查對象：門急診,、醫(yī)技患者、出院患者,；

2.員工滿意度調(diào)查對象：全院各科室在職員工。

（四）調(diào)查方法

1.問卷調(diào)查：設(shè)計科學(xué)合理的調(diào)查問卷,，涵蓋服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療技術(shù),、就診流程,、環(huán)境設(shè)施,、后勤保障等多個維度。通過線上線下相結(jié)合的方式,，確保樣本的廣泛性和代表性,。

2.電話訪談：對部分未及時反饋問卷或有特殊情況的服務(wù)對象進行電話回訪,，深入了解其就醫(yī)體驗和意見建議。

3.現(xiàn)場訪談：在醫(yī)院門診大廳,、住院部等區(qū)域,，隨機選取服務(wù)對象和員工進行面對面訪談,，獲取更直接、生動的反饋信息,。

（五）樣本量與調(diào)查頻率

1.樣本量：患者滿意度每期測評樣本量不低于400份，其中門急診和醫(yī)技患者共300份/期,，出院患者100份/期,，全年共兩期,，合計800份；員工滿意度每期測評樣本量不少于全體員工的50%,，全年共兩期,。

2.調(diào)查頻率：一年2次，分上下半年,。每期調(diào)查要求及樣本數(shù)量與服務(wù)內(nèi)容一致。

（六）報告要求

1.調(diào)查時間：2025年1月-12月,。

2.供應(yīng)商于上半年調(diào)查結(jié)束后30日內(nèi)提交上半年患者滿意度調(diào)查報告1份,、員工滿意度調(diào)查報告1份,；下半年調(diào)查結(jié)束后30日內(nèi)提交年度患者滿意度調(diào)查報告1份、員工滿意度調(diào)查報告1份,；年度提交1份年度綜合分析報告,，對全年調(diào)查數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)梳理和深度分析,，總結(jié)服務(wù)質(zhì)量變化趨勢,，提出年度服務(wù)改進重點和方向,。

3.調(diào)查報告應(yīng)包括調(diào)查目的,、方法、樣本情況,、滿意度統(tǒng)計結(jié)果、存在問題分析,、改進建議等內(nèi)容,，以圖表,、數(shù)據(jù)和文字相結(jié)合的方式呈現(xiàn)，直觀易懂,。

4.根據(jù)我院需求,，隨時提供專項原始分析報告,，針對特定問題或科室進行深入剖析。

（七）人員要求

1.供應(yīng)商對本項目必須設(shè)置完善和穩(wěn)定的管理組織機構(gòu),，投入足夠的項目執(zhí)行人員,，以保證項目按質(zhì),、按量、按時及有序?qū)嵤?/p>

2.項目團隊人員構(gòu)成必須包括一名專職負(fù)責(zé)的項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)與采購人接洽聯(lián)系并定期提交成果,。同時須配備專職調(diào)查人員、數(shù)據(jù)錄入人員,、數(shù)據(jù)分析人員及文檔整理編寫人員,。

3.專職調(diào)查人員需具備二級綜合醫(yī)院第三方滿意度調(diào)查三次或以上工作經(jīng)歷，應(yīng)經(jīng)過崗前專業(yè)培訓(xùn)和同質(zhì)化培訓(xùn),，包括醫(yī)院和醫(yī)療管理培訓(xùn)、訪問培訓(xùn),、問卷內(nèi)容培訓(xùn)及調(diào)查工作培訓(xùn)等,，普通話流利,。

（八）服務(wù)質(zhì)量要求

1.調(diào)查嚴(yán)格遵守《ICC/ESOMAR市場與社會調(diào)查行為國際準(zhǔn)則》，嚴(yán)格按照質(zhì)量監(jiān)控體系進行質(zhì)控檢查,，保證調(diào)查結(jié)果的真實性和準(zhǔn)確性,；

2.項目團隊須派經(jīng)過培訓(xùn)的專職調(diào)查人員實地進行問卷測評,，遵循隨機抽樣的原則，保證樣本數(shù)量和樣本質(zhì)量,，在調(diào)查結(jié)束后有數(shù)據(jù)校驗報告,；

3.我院有權(quán)隨時對調(diào)查過程和結(jié)果進行監(jiān)督和抽查,，隨機抽取一定數(shù)量的問卷進行抽查和復(fù)核；

4.調(diào)查過程不得干擾和影響正常醫(yī)療秩序,。

5.調(diào)查采集全部數(shù)據(jù)均應(yīng)具備可溯源性,，隨時備查調(diào)查,，數(shù)據(jù)不得用于任何商業(yè)活動。

（九）驗收要求

調(diào)查數(shù)據(jù)須真實有效,，采購人根據(jù)供應(yīng)商所提供的調(diào)查原始問卷材料進行反向抽查,，滿意度調(diào)查問卷有效率大于95%為合格,。

（十）支付方式

供應(yīng)商完成兩期調(diào)查并提交兩期調(diào)查報告與年度綜合分析報告后，經(jīng)采購方審核確認(rèn)10個工作日內(nèi)，按合同相關(guān)要求支付金額100%的款項,。

（十一）其他要求

1.在服務(wù)過程中,，供應(yīng)商應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)章制度,，保護服務(wù)對象和采購方的隱私及信息安全，并確保本項目調(diào)查涉及所有資料及結(jié)果歸采購方獨家享有,，未經(jīng)采購方同意不得引用或公開發(fā)表本項目調(diào)查成果和相關(guān)數(shù)據(jù),。供應(yīng)商須妥善保管資料,，并負(fù)有保密義務(wù)和保密責(zé)任，否則采購人有權(quán)單方面無責(zé)解除合同并追究其法律責(zé)任,。

2.采購方有權(quán)對供應(yīng)商的服務(wù)過程進行監(jiān)督檢查,，供應(yīng)商應(yīng)積極配合。如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商存在服務(wù)質(zhì)量問題或違反合同約定,，采購方有權(quán)要求供應(yīng)商限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的,，有權(quán)解除合同并追究供應(yīng)商的違約責(zé)任,。

四,、最高限價：￥27000.00元，投標(biāo)報價應(yīng)包括：本項目要求服務(wù)過程中的全部費用,，價格含稅。供應(yīng)商報價不得超過預(yù)算金額,，否則其響應(yīng)文件將被視為無效。

五,、供應(yīng)商資質(zhì)要求

1.具備《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定的條件,，并提供以下證明文件：

（1）具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力：在中華人民共和國境內(nèi)注冊的法人或其他組織或自然人，提交有效的營業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)法人登記證或身份證等相關(guān)證明）副本復(fù)印件,；

（2）具有履約所必須的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力：供應(yīng)商必須提供聲明函；

（3）參加采購活動前三年內(nèi),，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄：重大違法記錄,，是指供應(yīng)商因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照,、較大數(shù)額罰款等行政處罰。（根據(jù)財庫〔2022〕3號文,，“較大數(shù)額罰款”認(rèn)定為200萬元以上的罰款,，法律、行政法規(guī)以及國務(wù)院有關(guān)部門明確規(guī)定相關(guān)領(lǐng)域“較大數(shù)額罰款”標(biāo)準(zhǔn)高于200萬元的,，從其規(guī)定）。供應(yīng)商必須提供聲明函,。

2.信用記錄：

①企業(yè)經(jīng)營：供應(yīng)商未被列入“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn）“記錄失信被執(zhí)行人或政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單或重大稅收違法失信主體”記錄名單,；不處于中國政府采購網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn）“政府采購嚴(yán)重違法失信行為信息記錄”中的禁止參加政府采購活動期間,。

（供應(yīng)商需提供相關(guān)證明資料，必要時資格審查人員可到相關(guān)網(wǎng)站查詢核實,。）

②個體經(jīng)營：供應(yīng)商在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)(https:****。）

3.供應(yīng)商必須符合法律,、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件：單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股,、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得同時參加本采購項目（包組）投標(biāo),。供應(yīng)商必須提供聲明函。

4.本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo),，不接受分包轉(zhuǎn)包,。供應(yīng)商必須提供聲明函,。

5.本采購項目為專門面向中小企業(yè)采購的項目。

6.供應(yīng)商需為專業(yè)調(diào)研公司或咨詢機構(gòu),，具備醫(yī)療行業(yè)調(diào)查經(jīng)驗,，熟練使用統(tǒng)計工具（SPSS等）,，能完成數(shù)據(jù)清洗、分析及報告撰寫,。

六,、材料及要求：供應(yīng)商應(yīng)編制響應(yīng)資料一套（原件），密封在一個文件袋內(nèi),，封面粘貼《響應(yīng)文件說明書》,，詳見附件。

備注：

1.不滿足項目特定需求的不得報名,；

2.單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商,，不得同時參加本采購項目（包組）投標(biāo),。

七、響應(yīng)文件遞交截止時間：****上午11時30分（北京時間）

八,、響應(yīng)文件遞交方式：現(xiàn)場遞交并確認(rèn)簽名，不接收郵寄/快遞件,。