保證金繳納指引及注意事項 一,、保證金繳納入口及操作步驟 訪問中國移動采購與招標(biāo)網(wǎng)（https:****），登錄供應(yīng)商賬號在 “招投標(biāo)操作-供應(yīng)商管理-投標(biāo)管理-保證金繳納菜單”,。以下是操作步驟： 1,、保證金繳納項目列表中只展示購買標(biāo)書且需要繳納保證金的項目數(shù)據(jù)； 2,、點擊項目名稱可展開“保證金繳納”菜單按鈕,，點擊可進(jìn)入保證金繳納 界面； 3,、用戶在保證金繳納界面中,，點擊新增繳納選擇項目及標(biāo)包（注意參與多 標(biāo)包的項目需一次性勾選所參與的所有標(biāo)包，一次性繳納全部保證金,，已支付保 證金的項目如漏選標(biāo)包需再次繳納保證金,，具體步驟請見章節(jié) 3.2），選擇完畢 后點擊“保證金平臺”按鈕,，可跳轉(zhuǎn)到“中移金科電子保證平臺”進(jìn)行操作保證 金的繳納以及其他業(yè)務(wù)操作,； 4、點擊“保證金平臺”,，系統(tǒng)自動跳轉(zhuǎn)“中移金科電子保證金平臺”,，首 次跳轉(zhuǎn)需要注冊，請注意準(zhǔn)備營業(yè)執(zhí)照,、法人身份證反面照片,、開戶許可證（或 基本賬戶證明資料）等資料，保證金平臺只能使用企業(yè)基本戶,； 二,、保證金繳納形式及注意事項 因系統(tǒng)處理需要一定時間，保證金繳納建議盡量在距投標(biāo)截止時間 2日前完 成,，若發(fā)生異常以便可有時間進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,，確保正常投標(biāo)，購買標(biāo)書后即可進(jìn) 行保證金繳納 首次跳轉(zhuǎn)保證金平臺需注冊,，注冊完后可以核對項目編號及項目名稱,，之后 可選擇電子保函,、電匯/轉(zhuǎn)賬及其他方式進(jìn)行保證金繳納。 其他注意事項如下： 1,、“電子保函”形式暫時僅提供建設(shè)銀行,、太平洋保險和浦發(fā)銀行作為開函機(jī) 構(gòu)，開出時間是 1.5-2 個工作日,。同時請注意保函開立完成后無法退款,。 2、“電匯/轉(zhuǎn)賬”為網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬或柜臺打款轉(zhuǎn)賬形式,。首次使用也需要開戶需要填 刪除[小米]: 形式分兩種,，線上充值形式和 寫開戶信息（包含營業(yè)執(zhí)照、法人身份證正反面照片,、開戶許可證或基本賬戶證 明資料等信息） 網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬或柜臺打款轉(zhuǎn)賬需上傳銀行回單,。具體要求如下： 刪除[小米]: （1）線上充值形式用戶僅需選擇轉(zhuǎn)賬的企業(yè) ①通過銀行公對公轉(zhuǎn)賬方式，對應(yīng)賬戶信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬頁面自動展示,，向中 網(wǎng)銀,，點擊提交生成訂單后待支付完成后即繳納完成（訂 移電子商務(wù)有限公司轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬時需要填寫打款摘要或用途,，請直接復(fù)制系統(tǒng)轉(zhuǎn) 單需在 20 分鐘內(nèi)支付完成,，否則需要重新提交生成訂單）， 賬頁面文案中的摘要信息至銀行轉(zhuǎn)賬的摘要/附言/用途欄位,，否則將影響入賬,。 再用企業(yè)網(wǎng)銀進(jìn)行充值繳費(fèi)即可 轉(zhuǎn)賬摘要如有字?jǐn)?shù)限制，請務(wù)必備注"保證金電匯”,，其他信息可通過回單上傳 進(jìn)行匹配,。 刪除[小米]: 。 ②打款完成后請點擊提交銀行回單按鈕,，上傳您的銀行憑證/回單,。保證 （2） 金平臺將對付款銀行賬號、收款銀行賬號與系統(tǒng)中登記的商戶號,、轉(zhuǎn)賬銀行賬戶 刪除[小米]: 形式 等相關(guān)信息進(jìn)行比對,，若所有信息均正確將自動入賬，并下發(fā)一條保證金繳納成 功的短信至登錄手機(jī)號(如節(jié)假日打款,，則需延期至其后的第一個工作日下發(fā)短 信，若未收到短信,，請選擇"線下打款未入賬協(xié)助"進(jìn)行處理,。 ③特別說明 1）銀行賬戶請使用本公司同名的銀行賬戶，即您的開戶許可證上面的 銀行賬戶,，否則將無法正常入賬完成投標(biāo),。 2)資金匯劃路徑為:客戶或商戶通過商業(yè)銀行,，使用大額支付系統(tǒng)直接 將資金匯劃至中移電子備付金賬戶中，選擇實時或加急,。 3)銀行柜面打款填寫格式:(請選加急),。 4)線下打款請走大額系統(tǒng)，并備注加急|實時,，銀行卡為農(nóng)商銀行,、農(nóng) 村信用社需去柜臺打款。 ④上傳的銀行憑證回單,，需要盡量確保圖片的高清度及完整性,。對于線下 打款成功的用戶，上傳銀行憑證之后,，系統(tǒng)將進(jìn)行匹配,，系統(tǒng)匹配信息不完整可 手動補(bǔ)充信息，匹配成功后,，平臺將進(jìn)行保證金托管,。（特別提示：農(nóng)行打款請 注意，若回單賬號前帶有銀行地區(qū)代碼,，請務(wù)必填寫銀行地區(qū)代碼,。）若系統(tǒng) 匹配失敗，請?zhí)峁┫嚓P(guān)頁面截圖發(fā)送郵件至 ****@chinamobile.com,，以 刪除[小米]: 聯(lián)系運(yùn)營協(xié)助 **** 便及時解決,。 三、取消保證金訂單或保證金繳納錯誤退款流程 1,、在中移金科電子保證平臺系統(tǒng)頁面右上角“個人中心”中,，找到“保證 金管理-投標(biāo)保函/保證金”，找到相應(yīng)項目信息即可操作取消訂單或保證金申請 刪除[小米]: 我的保證金 退款,。 刪除[小米]: 2,、如果漏選標(biāo)包，保證金以“電匯/轉(zhuǎn)賬形式”繳納,，則可以在截標(biāo)時間之 前,，在個人中心取消訂單或者申請退款；如果保證金以“保函形式”繳納,，但保 函未開立成功,，則可以取消訂單或者申請退款；如果保證金以“保函形式”繳納 且保函已開立成功后,，則無法退款,。 取消訂單或保證金退款后需重新進(jìn)入“中國移動采購與招標(biāo)網(wǎng)”，重新選擇 標(biāo)包繳納保證金（重新操作第一章節(jié)流程）,。 四,、中移金科電子保證平臺問題反饋渠道 1,、客服電話，①電話號碼 10086 人工轉(zhuǎn)接金融服務(wù)專席 ②**** 客服電話可轉(zhuǎn)接至金融服務(wù)專席或由金融服務(wù)專席轉(zhuǎn)接至和 包支付專席以分別處理電子保函業(yè)務(wù)相關(guān)問題或保證金電匯/轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)相關(guān)問題 2,、互聯(lián)網(wǎng)在線客服,，在線客服入口在保證金管理平臺，在平臺頁面可以訪 問在線客服 3,、郵箱方式,，中移金科電子保函郵箱 ****@chinamobile.com 刪除[李佩佩]: 保證平臺 （溫馨提示：煩請在工作日工作時間段反饋問題。技術(shù)支持工作時間（工作 日）：9：00-18：00） 五,、其余操作詳見操作指引 電子保證平臺（保 證金管理平臺）操作指引（針對從集團(tuán)ES系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)過來的客戶）2.21.pdf