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中國西部科技創(chuàng)新港自助打印服務項目

陜西西安 全部類型 2025年06月19日
下文中“***”為隱藏內容,,僅對乙方寶會員用戶開放,會員后可查看內容詳情

一,、基本情況

本項目擬招商中國西部科技創(chuàng)新港校區(qū)各巨構自助打印機打印服務,,全校師生人數約21000人左右。

二,、項目標準

(一)遵循《中華人民共和國個人信息保護法》《中華人民共和國網絡安全法》《互聯網信息服務管理辦法》等法律法規(guī)和政府關于公民個人信息安全保障的相關政策,。

(二)滿足《自助服務終端通用規(guī)范》相關要求。

三,、項目概況

(一)項目名稱:點擊登錄查看創(chuàng)新港自助打印機服務

(二)服務設備數量:11臺

(三)服務期限:3年。

(四)最低限價:綜合管理費單價800元/臺/年,。

(五)交付時間:供應商根據招商人要求及時安裝到位,。

(六)交付地點:中國西部科技創(chuàng)新港。

(七)合同簽訂:簽訂三年,。

(八)費用交納:按年交納,。

(九)履約保證金:簽訂合同前,供應商向招商人交納履約保證金3萬元(叁萬元)整,。服務期滿后,,招商人按照合同具體約定的細則不計利息退還,。

四、項目基本要求

(一)自助打印設備用戶使用程序需采用微信小程序,、支付寶小程序,、獨立APP三種形式中至少一種。

(二)自助打印機須符合國家相關質量標準,。供應商須提供具有檢測資質的檢測方出具的自助打印機檢測報告,。

(三)自助打印機須安裝必要的地腳固定機構或其他防傾覆設施,確保穩(wěn)固,、可靠,、安全。

(四)自助打印機安裝時應安裝必要的接地措施,,確保不出現漏電等意外安全事故,。

(五)自助打印機須支持7*24小時在線支付功能,包括但不限于微信,、支付寶,。但須確保支付手段和平臺的安全性。

(六)自助打印機尺寸原則上寬不超過1米,,深不超過1米,,高不超過1.6米,具體尺寸滿足現場實際空間要求即可,。

五,、項目服務要求

(一)資質要求

1.必須是在中華人民共和國境內依法注冊成立的公司制企業(yè),具有獨立法人資格,、具有獨立承擔民事責任的能力,、滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。

2.近3年(****以來)內不得被列入失信被執(zhí)行人,、重大稅收違法失信主體,、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單。須提供信用中國網站(https:****,。

3.不接受聯合經營,,供應商須獨立經營,自營比例需達到100%,。

4.須具備自助打印機運營服務資質的證明材料,。

5.自助打印機合格證、商標注冊證明文件等相關證件,;

6.專業(yè)維修或服務人員的上崗證書(或等級證書),;

7.必須具有實施本項目,履行提供自助打印機及配套服務項目所必需的設備,須提供自助打印機生產廠家授權使用證明(生產廠家直接響應的除外),,以及自助打印機技術規(guī)格和滿足的生產標準,。

不滿足以上條件的參與無效。

(二)服務要求

1.須具有本地化服務能力,,包括但不限于在西安設有常駐辦公,、服務地點和常駐服務團隊等,以提供完善,、及時,、高效的管理要求響應和售后服務。

2.須投入保證服務所需的足夠的工作人員,,至少包括1名項目負責人,、2名補貨和售后人員。工作人員須統(tǒng)一穿著具有供應商明顯標志的工作服裝,,佩戴供應商制式工作證,。

3.須投入保證服務所需的足夠的車輛,至少包括1輛補貨用車,,且在補貨進度無法滿足要求時,,及時增加車輛。

4.須服從招商人及招商人相關部門的管理,,完全,、及時響應管理要求。招商人及招商人相關部門,、上級巡查,、檢查、檢測時,,必須完全配合,。招商人及招商人相關部門提出的整改要求,必須按期完成,。招商人組織的大型臨時性活動及迎檢活動,,必須按時、按標準,、按要求完成所分配的工作,。

5.須嚴格遵守學校的各項管理制度,包括但不限于物業(yè)管理,、能源管理,、安全管理、消防管理,、疫情防控等制度、規(guī)章或政策,。供應商需主動接受學校后勤以及其他相關部門的檢查,、巡查,,就檢查發(fā)現的問題接受包括經濟處罰在內的相應處罰,并積極,、徹底整改,。

6.供應商須向招商人報備自助打印機的品牌、型號,、規(guī)格,、性能等信息。

7.限定經營業(yè)態(tài)為自助打印機打印服務,,須提供自助打印服務,。不得擅自變更業(yè)態(tài)。

8.供應商需遵守知識產權,、學術道德,,不得私自留存師生論文、文件等,,不得抄襲,、轉賣、轉發(fā)泄露師生論文,、研究成果等,,否則,學校將進行嚴厲處罰,,直至解除合同,,造成的一切后果由供應商承擔。

9.供應商提供的支付方式至少需要包括但不限于微信,、支付寶,,并保障支付安全。同時,,供應商須提免費供相關打印后服務,,包括但不限于訂書機、訂書針,。

10.招商人接到師生對供應商的投訴,,一經查實,確屬供應商責任的,,供應商須接收招商人包括經濟處罰在內的相應處罰,,并積極、徹底整改,。

11.供應商須保證打印質量達標,,若經核實不達標,由供應商負責免費重復打印。

12.供應商應具備打印機線上管理系統(tǒng),,能夠實時監(jiān)控打印機運行狀態(tài),,及時發(fā)現耗材不足、設備故障等情況,,并及時進行耗材補充和維修,,確保機器設備正常提供服務。

13.供應商需定期對工作人員進行業(yè)務技能培訓,、安全保密培訓,、服務態(tài)度培訓等,確不斷提升工作人員業(yè)務能力和服務態(tài)度,。

14.自助打印機銷售使用的所有耗材必須符合國家相關法律法規(guī),,嚴禁三無產品。

15.自助打印機須至少支持Word,、Excel,、PPT、PDF,、JPEG,、PNG等主流文件格式。上傳打印文件的方式至少需要包括微信小程序,。

16.供應商須提供在線或電話客服服務,,或兩者均提供。在線客服可采用APP,、微信小程序,、微信公眾號、官方主頁等任一或多種形式,??头?4小時提供服務,在線客服須保證3分鐘響應,;電話客服須保證隨時接聽,,及時處理用戶和師生的建議和投訴。所有建議和投訴,,須在24小時內處理完畢,。

17.自助打印機由供應商負責安裝、日常清潔,、保養(yǎng)和維護,,設備發(fā)生故障、損壞后,,供應商必須在24小時內完成維修或更換,。

18.供應商須應招商人要求,,隨時將自助打印機維修、保養(yǎng)等記錄提供給招商人查看和監(jiān)督,。不得提供虛假記錄,。

19.供應商須根據招商人和師生的合理建議,對打印服務需求進行調整,。

20.自助打印機產生的電費由供應商按照實際用電量、招商人確定的電費價格向招商人交納,。

21.鑒于學生消費水平,,供應商提供的服務價格不得超過下面所列標準。若超過,,需接收學校管理部門包括經濟處罰在內的相應處罰,。

不低于70克A4紙打印/復印:黑白單面0.1元,,雙面0.15元,。

不低于70克A4紙打印/復印:彩色單面0.8元,,雙面1.2元,。

不低于230克6寸相紙打印:1.50元/張,。

以上未列明的其他類型服務價格不得高于創(chuàng)新港校內打印店同服務類型價格,,校內沒有的服務類型,價格不得高于學校周邊打印店同服務類型價格,。

22.自助打印機目前投放地點及數量如下表,,實際投放時可根據需求變化進行位置調整。供應商須應招商人要求,,隨時將自助打印機后臺數據提供給招商人查看,,以便對投放位置進行優(yōu)化調整,更好滿足師生需求,。

序號

位置

數量(臺)

1

1號巨構一樓****

1

2

2號巨構一樓西****

1

3

3號巨構一樓東****

1

4

4號巨構一樓東****

1

5

5號巨構一樓****

1

6

6號樓一樓****

1

7

7號樓一樓****

1

8

18號樓一樓****

1

9

19號樓一樓西區(qū)****

1

10

20號樓一樓****

1

11

21號樓一樓****

1

合計


11

24.11臺自助打印機服務為目前需求,,合同期內,招商人可根據實際需求情況,,要求供應商按招商單價增加自助打印機,。增加設備的綜合管理費為招商綜合管理費單價、增加設備數量,、增加設備服務期限的乘積,。增加設備增加當月服務時間少于10天的,當月不計服務期限,;超過10天的,,當月按整月計算服務期限,。

合同期內,招商人也可根據實際需求情況,,要求供應商按減少自助打印機,。減少設備減少當月服務時間少于10天的,當月不計服務期限,;超過10天的,,當月按整月計算服務期限。

招商人對供應商實際投入的設備數量,、設備運行時間進行復核,。

(三)服務安全要求

1.供應商須向招商人報備工作車輛信息,包括行駛證,、產權證等,,供應商需確保工作車輛在創(chuàng)新港運行的安全,一是對司機加強安全教育,,確保慢速,、安全駕駛,盡量正常前進行駛,,減少倒車幾率,;二是工作車輛須配備倒車雷達和倒車影像;三是工作車輛在創(chuàng)新港行駛時,,燈光,、喇叭、倒車雷達,、倒車影像等車輛安全設備須正常運行,。因工作車輛運行和行駛造成的安全事故,完全由供應商承擔責任,,與招商人無關,。

2.供應商須向招商人報備工作人員信息,包括姓名,、身份證,、駕駛證、聯系電話,、住址等,。供應商應加強對本方工作人員的教育,確保工作人員服務態(tài)度和職業(yè)道德良好,,嚴禁工作人員辱罵,、威脅、傷害師生和其他人員,。因供應商工作人員造成的安全事故,、人身傷害事故,,完全由供應商承擔責任,與招商人無關,。

3. 自助打印機須安裝必要的地腳固定機構或其他防傾覆設施,,確保穩(wěn)固、可靠,、安全,。自助打印機安裝時應安裝必要的接地措施,確保不出現漏電等意外安全事故,。安裝設備過程中不得破壞地面,、植被、建筑,、其他設施設備。若破壞或損壞,,供應商負責恢復原狀或進行維修,,無法恢復或維修時,負責賠償,。

4. 供應商須確保自助打印機本身的安全,,并加強日常檢查,及時消除安全隱患,。因設備自身原因造成的安全事故,,完全由供應商承擔責任,與招商人無關,。

5.自助打印機須為正規(guī)企業(yè)生產,,嚴禁三無產品、劣質產品,。因供應商造成的安全事故,,尤其是消防安全事故,完全由供應商承擔責任,,與招商人無關,。

6.因打印機紙張存放多,需特別重視消防安全,,建立消防管理制度和消防應急預案,,明確工作人員責任;定期對工作人員進行消防知識和技能培訓,,參加學校組織的消防培訓和演練,。

7.供應商安裝打印機機時,若涉及到電線,、插座等的改造,,由供應商自行承擔費用,。改造方案須經招商人審核同意。

8.合同期間自助打印機的維保,、保養(yǎng),、清潔,均由供應商負責,。

9.供應商須向招商人提供設備運營相關的真實合法有效營業(yè)執(zhí)照,、相關打印行業(yè)許可證、稅務登記證及相關證件和復印件并加蓋公章,,供找商人核對及備案,。

10.供應商須將營業(yè)執(zhí)照縮小塑封貼至打印機側面醒目位置,供師生監(jiān)督,。

11.供應商確保投入運營的紙張,、碳粉、墨帶,、墨盒,、硒鼓等輔助材料,符合國家相關環(huán)保安全要求,,若出現設備運行和環(huán)保安全責任事故及糾紛,,均由供應商承擔一切法律責任。

12.供應商可在設備上張貼,、繪制商標標識或提供相關打印營銷宣傳,,其他宣傳內容需報招商人審核同意后方可宣傳,若有違反國家法律和學校規(guī)定的張貼物等,,對供應商按負面清單規(guī)定進行處罰,。

13.招商人具有打印機上電子、紙質宣傳的優(yōu)先使用權,,供應商應配合招商人完成相關宣傳,。

14.供應商須向招商人提供詳細的服務價格表,供應商提供的打印服務價格須經招商人審核同意,。

15.供應商須向招商人報備打印機的品牌,、型號、規(guī)格,、性能等信息,,報備紙張、碳粉,、墨帶,、墨盒、硒鼓品牌,、型號,、規(guī)格,、性能等信息。

16.合同期內,,供應商不得私自變更合同約定的打印機位置和數量,,確有合理原因需變更的,須經招商人審核同意,。

17.用戶使用時供應商須確保僅按法律法規(guī)規(guī)定收集必要的用戶信息,,并確保用戶信息安全。供應商須遵守《中華人民共和國個人信息保護法》《中華人民共和國網絡安全法》《互聯網信息服務管理辦法》等法律法規(guī)和政府關于公民個人信息安全保障的相關政策,。因供應商違規(guī)收集,、使用和泄露用戶信息,導致用戶人身,、財產受損害后果的,,完全由供應商承擔責任,與招商人無關,。

18.供應商工作人員在工作過程中發(fā)生任何意外及事故,,完全由供應商承擔責任,與招商人無關,。

19.因供應商原因發(fā)生包括但不限于上述安全事故的,招商人有權視情節(jié)嚴重程度對供應商進行處罰,,包括但不限于:罰款,、要求供應商辭退其負有責任的工作人員、解除與供應商的合同等,,且招商人不因此承擔提前解除合同的違約責任,。

20.嚴禁供應商轉租、轉包,,或變相轉租,、轉包本服務。一經發(fā)現,,招商人立即提前解除合同,,由供應商承擔違約責任,并賠償因此給招商人造成的全部損失,。

21.供應商須為項目車輛,、人員購買意外險、意外責任險等相應險種及其他必要的保險,。自助打印機運營前,,供應商需向招商人提交相關保險憑證。不承諾者視為無效響應,。

(四)監(jiān)管考核辦法

1.招商人對供應商按年度進行綜合考核,,供應商年度考核得分在70分及以上的,,招商人與供應商繼續(xù)履行后續(xù)合同;供應商年度考核得分70分以下的,,招商人有權單方解除與供應商的合同,,且不承擔違約責任。

2.招商人根據負面清單,,依據事實,,在履約保證金中進行相應扣罰,詳見附件1《創(chuàng)新港綜合管理服務中心自助打印機服務負面清單》

(五)其他說明

1.報價說明:單價不低于800元/臺/年,,供應商報價須同時報單價和總價,;總價=響應單價*11臺。

2.交費說明:

(1)合同簽訂后10個工作日內,,供應商交納第一年綜合管理費用,,此后,每年交費周期開始前交納下一年綜合管理費用,。

(2)合同期間,,供應商應招商人要求因增加設備數量而產生的綜合管理費用,每年交費周期結束后15天內交納,。

3.咨詢及現場勘探聯系人:點擊登錄查看,,****。

六,、響應文件提交及評審要求

(一)提交響應文件的時間,、地點及材料要求

1.響應文件提交地點:西安市****點擊登錄查看東南門南側南1號樓19層開標室。

2.提交時間:****下午15:00,,請勿提前提交,。

3. 響應文件構成:

(1)招商報價單;

(2)授權委托書,;

(3)委托代理人簽字手跡證明,;

(4)報名人負責人及準備派駐本項目的相關人員情況列表;

(5)詳細設備安裝方案,、運營服務方案,、售后保障方案、服務安全保障制度,、投入設備,、材料清單(標明各設備、材料具體名稱,、型號,、規(guī)格、產地、功能等),;

(6)項目實施質量保證措施與后期服務承諾及其他事項,;

(7)人員資質證書、相關業(yè)績案例等其他認為需要提供的材料,;

(8)對照本招商文件附件2《點擊登錄查看創(chuàng)新港自助打印機服務招商評分標準》,,按次序提供相應的支撐材料;

響應文件缺少(1)至(7)項的,,可以認為響應無效,。

4.響應文件數量:

正本一份,副本兩份,,并提供與正文內容完全一致的U盤1個,。

5.資格審查文件需提交以下材料,并單獨封裝:

(1)營業(yè)執(zhí)照復印件加蓋公章,;

(2)法定代表人無法到達現場的,,須提供法定代表人身份證復印件、書面委托書,、被委托人身份證原件,,均須加蓋公章;

(3)提供信用中國網站(https:****,。

(4)出具會計師事務所2023年度或2024年度完整的財務審計報告復印件,,并加蓋供應商公章。如供應商無法提供上一年度審計報告,,則須提供銀行出具的資信證明原件及復印件(復印件須加蓋公章),;

(5)提供自助打印機運營服務資質的證明材料;或在市場監(jiān)督管理部門完成經營在線備案,。復印件須加蓋公章。

(二)現場評審時間,、地點要求

1.評審時間與地點:到達接收響應文件的截止時間后,,點擊登錄查看將在同一地點組織評審。

2.評審方式:專家評審,。點擊登錄查看將組織評審專家按照本文件和評分標準進行資格審查和評審,,按得分從高到低確定供應商。得分相同時,,價格分高者中選,;得分和價格分均相同時,由評審委員會確定供應商,。評審中可能會與響應人進行商談,,可能要求響應人進行二次報價或補充承諾。

七、響應文件部分內容格式

(一)《招商報價單》

(二)《授權委托書》

(三)《委托代理人簽字手跡證明》

(四)《項目實施質量保證措施與后期服務承諾及其他事項》

(一)招商報價單

項目名稱

點擊登錄查看創(chuàng)新港自助打印機服務項目

報名單位


報價

單價: 元/臺/年

總價: 元/年

合同服務

期限

三年

服務承諾

完全響應招商文件要求

其他承諾及說明


報名單位(公章):

法人或授權委托人(簽字或蓋章):

日期:

(二)授權委托書

本人(姓名)系(公司名稱)的法定代表人,,現委托(姓名)為我公司代理人,。代理人根據授權,以我公司名義參加(項目名稱)項目的招商及合同簽訂事宜,。代理人在該過程中簽署的一切文件和處理與之有關的一切事務,,其法律后果由我公司承擔。

委托期限:

代理人無轉委托權,。

響應人:(公章)

法定代表人:(簽章)

法定代表人身份證號碼:

委托代理人:(簽字)

委托代理人職務:

委托代理人身份證號碼:

年 月 日

(三)委托代理人簽字手跡證明

點擊登錄查看國有資產管理處:

茲證明(姓名)為(公司名稱)的 (職務),,其本人簽字手跡如下:

公章:

年 月 日

下載

報名人提交本文件即表示已了解并同意遵守下列事項:

1.本文件內容應與響應文件所填一致,僅用于委托代理人簽字手跡,。申請時須提交原件,,復印、涂改無效,。

2.本文件僅供一次招商使用,。

3.報名人確認本證明書內容真實、有效,,并對此承擔一切法律責任,。
(四)項目實施承諾

致:_________(招商人)

在我公司實施本項目過程及后期服務中,我們將嚴格執(zhí)行國家的有關法律法規(guī),,尊重并貫徹貴方的意見,,維護需方的利益,嚴把質量關,,把向貴方提供優(yōu)質服務,,作為我們工作目標。我公司本著想貴方之所想,,急貴方之所急的原則,,在項目服務過程中與貴方密切配合,隨時隨地提供全過程,、全方位的服務,,保證各項工作的順利進行。如我公司能在本次招商評審中中選,,我公司鄭重承諾如下:

一,、……

二、……

三,、……

(以上承諾內容招商單位自行決定)

公章:

法定代表人(簽章或簽字):

日期:

附件1:創(chuàng)新港綜合管理服務中心自助打印機服務負面清單

序號

違規(guī)內容

罰款金額(元)

1

工作過程中噪音大,,對師生學習和生活產生影響,被師生投訴,,每查實一次,。

200

2

設備衛(wèi)生條件惡劣,每查實一次。

200

3

工作人員言語攻擊,、辱罵師生,,每查實一次。

500

4

打印服務價格高于其余同類商家,,每查實一次,。

300

5

未按招商人要求每日對設備進行清潔,并做好記錄,。

300

6

未按招商人要求及時報備智能自助打印設備品牌,、型號、規(guī)格,、性能等信息,。

300

7

未按招商人要求及時報備機器、耗材清單,、價格等信息,。

300

10

未按招商人要求及時報備人員、車輛信息,。

300

11

未向招商人書面報備自行更換項目負責人,。

10000

12

設備耗材用盡后仍不補充,每查實一次,。

500-1000

13

若經核實因設備原因未處理未負責免費重新打印或退款,。

200-500

14

設備故障后超過24小時未完成維修,每查實一次,。

500-1000

15

接師生投訴后,,超過1小時未響應,或超過24小時未處理完畢,,每查實一次,。

500-1000

16

師生投訴到校領導信箱,經查乙方負有責任,,每查實一次,。

500-1000

17

向招商人報備信息、接受檢查時提供虛假信息,,或隱瞞真實情況,每查實一次,。

500-3000

18

不執(zhí)行招商人管理要求,,不配合招商人各類檢查,規(guī)定時間內不整改,、未提交整改回復,,每查實一次。

500-3000

19

不建立安全管理制度,或不制定安全應急預案,,或不定期進行安全培訓,。

500-3000

20

因乙方責任造成師生身體受到傷害,每查實一次,。

500~20000

21

因乙方其他行為,,導致安全事故,每查實一次,。

500~20000

22

出現火情火災等消防安全事故,,乙方負有責任的,每查實一次,。

2000~50000

附件2:點擊登錄查看創(chuàng)新港自助打印機服務評分標準

評分項目及評分說明

滿分

價格分

(25分)

響應價格

滿足文件需求且報價價格最高的為基準價,,其價格為滿分。其他合格供應商的價格分統(tǒng)一按照下列公式計算:價格分=(報價/基準價)×25,。

25

商務分(10分)

管理認證

是否具有ISO19000質量管理體系認證,、ISO14001環(huán)境管理體系認證、 OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認證證書且在有效期內,。須提供證書掃描件,。每個證書得1分,最高3分,。

3

類似業(yè)績

****以來類似項目業(yè)績(以簽訂合同日期為準),,單個合同投放設備數量不得少于10臺。須提供合同掃描件并加蓋公章,。每個業(yè)績得1分,,最高5分。

5

響應文件

響應文件編制完整,、格式規(guī)范,、內容齊全、表述準確,、條理清晰,,內容無前后矛盾,無缺項漏項,。0-2分,。

2

技術分

(65分)

服務方案

服務方案、耗材補充效率,、品牌和功能多元化程度等方面,,橫向比較后合理評分。

1.服務方案完善,,人員設備組織有效,,得2分,;較差者酌情減分,最低0分,。

2.隨時巡檢,、監(jiān)控使用情況,補充耗材效率,、頻次最高,,得2分;較低者酌情減分,,最低0分,。

4

人力物力

為保障本項目運行所投入的人員、車輛等人力物力投入,。

人員經驗豐富,,人數、車輛數量有保障,,得4-5分,;

人員經驗豐富,人數,、車輛數量達到最低要求,,得1-4分;

人數,、車輛未到達最低要求,,得0分。

5

設備功能

所投放自助打印機質量,、性能等,,須提供相應的檢測報告、廠家參數說明等證明材料,。

1.是否具備設備耗材(紙張,、硒鼓、墨盒等)情況遠程實時監(jiān)控功能,,具備得4分,,不具備得0分。

2.支持文件格式最為豐富,,得4分,;較少者依次酌情減分,最低0分,。

3.打印,、復印、掃描速度最高得4分,;較低者酌情減分,,最低0分。

4.打印,、復印,、掃描分辨略最高得4分;較低者酌情減分,,最低0分,。

5.紙盒容量最大得4分;較低者酌情減分,,最低0分,。

20

安全措施

1.安全管理制度和措施

安全管理制度健全、安全管控流程嚴密,,得3-4分,;

安全管理制度不健全、安全管控流程有缺陷,,得1-3分,;

安全管理制度粗糙、安全管控流程漏洞大,,得0-1分,。

2.信息安全保障措施

用戶信息安全管理制度健全、安全管控流程嚴密,,得4分,;

用戶信息安全管理制度不健全、安全管控流程有缺陷,,得2分,;

沒有制定用戶信息安全管理制度,得0分,。

8

設備安裝方案

所投放自助打印機的安裝施工組織方案是否完善,、安全且效率高。

安裝施工方案完善,,對建筑及附屬設施設備保護好,,對周邊環(huán)境影響小,效率高,,施工期短,,得4-5分;

安裝施工方案較完善,,對建筑及附屬設施設備保護一般,,效率一般,施工期一般,,得2-4分,;

安裝施工方案簡單,,對建筑及附屬設施設備保護差,效率低,,施工期長,,得0-2分。

5

維修保養(yǎng)

1.設備日常的清潔,、除菌等保養(yǎng)的頻次,、質量。

每周清潔除菌一次,,得3分,;

每兩周清潔除菌一次,得2分,;

設備清潔除菌大于兩周一次,,得0分;

2.設備發(fā)生故障或缺少耗材后的維修效率,。

6小時內到現場,,且12小時內完成維修,得5分,;

10小時內到現場,,且24小時內完成維修,得2分,;

超過10小時未到現場,,或超過24小時未完成維修,得0分,。

8

投訴處理

投訴渠道是否完善,,對師生建議、投訴的響應效率,,解決存在問題的效率,。

投訴渠道完善,且第一時間響應,,4小時內解決問題,,得5分;

投訴渠道完善,,且30分鐘內響應,,8小時內解決問題,得4分,;

投訴渠道完善,,且1小時內響應,12小時內解決問題,,得3分,;

投訴渠道不完善,,或響應超過1小時,解決問題超過12小時,,得0分,。

5

優(yōu)惠承諾

依據響應文件所體現的優(yōu)惠承諾內容,以及該承諾是否具有實際意義等情況合理評分,。例如,定期或不定期的滿減活動,;為達到一定金額的師生給予價格優(yōu)惠等,,0-4分。

4

本地化

響應人本地化服務能力,。

1.本地辦公和服務地點規(guī)模,,0-3分。

2.本地設備,、零部件,、耗材倉儲備貨能力,0-3分,。

6

滿分



100

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