點擊登錄查看400電話智能語音客服平臺項目

采購公告

1.采購條件

本采購項目點擊登錄查看400電話智能語音客服平臺項目,，項目業(yè)主為點擊登錄查看,，建設(shè)資金來自企業(yè)自籌,，項目出資比例為100%,，采購人為點擊登錄查看?，F(xiàn)對該項目進(jìn)行談判采購，公開邀請合格供應(yīng)商參加本項目采購活動,。

2.項目概況與采購范圍

2.1項目概況：當(dāng)前公司主要咨詢渠道400電話存在顯著短板,，人工客服配置難以滿足質(zhì)量投訴、藥物安全反饋,、商務(wù)合作洽談等多元化咨詢需求,。面對高峰時段咨詢量激增時，無法實現(xiàn)高效并發(fā)響應(yīng),，導(dǎo)致客戶服務(wù)體驗不佳,。同時公司缺乏契合醫(yī)藥行業(yè)特性的數(shù)字化線上交互平臺,，難以滿足客戶對便捷、專業(yè)服務(wù)的期待,。公司亟需通過整合數(shù)字化技術(shù)與多元溝通渠道,，打造一套智能化、專業(yè)化的現(xiàn)代企業(yè)溝通體系,，實現(xiàn)客戶服務(wù)效率與質(zhì)量的全面升級,。

2.1.1服務(wù)地點：點擊登錄查看（石家莊市****

2.1.2服務(wù)期限：自合同簽訂之日起3個月交付完成系統(tǒng)上線及驗收。

2.1.3質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：合格,，滿足采購人要求,。

2.2采購范圍：本項目計劃建設(shè)一套支撐2個坐席的智能呼叫平臺，實現(xiàn)30線并發(fā)語音呼入呼出的能力,，滿足5個語音機(jī)器人呼入,。同時系統(tǒng)具備橫向、縱向擴(kuò)容能力,，可實現(xiàn)系統(tǒng)平滑擴(kuò)容,。建設(shè)內(nèi)容涵蓋語音呼叫中心系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng),、知識庫系統(tǒng),、智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)和文本機(jī)器人系統(tǒng)。具體內(nèi)容詳見第五章“委托人要求”,。

3.供應(yīng)商資格要求

3.1本次采購要求供應(yīng)商須具備

3.1.1資質(zhì)要求：供應(yīng)商為中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的獨立法人或其他組織,，并在人員、專業(yè)技術(shù),、設(shè)備,、資金等方面具有相應(yīng)的能力；

3.1.2項目負(fù)責(zé)人要求：/,。

3.1.3財務(wù)要求：/,。

3.1.4業(yè)績要求：/。

3.1.5信譽要求：

（1）未被“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”（https:****”,；

（2）未被“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）列入“重大稅收違法失信主體”,、“政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單”、“拖欠農(nóng)民工工資失信聯(lián)合懲戒對象名單”,；

（3）未被“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”(https:****”,。

3.1.6其他要求：

（1）沒有處于行政主管部門或冀中能源集團(tuán)有限責(zé)任公司系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)文件確認(rèn)的禁止投標(biāo)的范圍和處罰期內(nèi)；

（2）近三年沒有騙取成交或嚴(yán)重違約,，沒有經(jīng)鑒定部門認(rèn)定的因其產(chǎn)品引起的重大及以上質(zhì)量事故或重大及以上安全事故,；

（3）單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時參加本次談判,，與采購人存在利害關(guān)系可能影響采購公正性的供應(yīng)商不得響應(yīng),。

3.2項目不接受聯(lián)合體。

4.采購文件的獲取

4.1獲取時間

請于****09時00分至****17時00分（北京時間,，下同）,，登錄“冀中能源集團(tuán)電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺”（https:****），下載電子談判采購文件,。

4.2獲取方式

登錄“冀中能源集團(tuán)電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺”（推薦使用IE9及以上版本瀏覽器,，未注冊用戶請先注冊）→點擊“我要參與”查找本項目→點擊“購買文件”→支付標(biāo)書費→上傳繳費憑證（我的項目中）→購標(biāo)申請審核通過→下載談判采購文件。

CA 辦理：本次招標(biāo)為電子招標(biāo)投標(biāo),，供應(yīng)商可憑上海冀中CA 或河北冀中 CA 進(jìn)行項目響應(yīng),。

上海冀中CA辦理網(wǎng)址：https:****；

河北冀中CA辦理網(wǎng)址：https:****,，服務(wù)熱線：400-707-3355,。

4.3采購文件每套售價500元，售后不退,。

開戶名稱：點擊登錄查看

開戶銀行：中國民生銀行股份有限公司石家莊西二環(huán)北路支行

賬 號：****3169

注：繳納標(biāo)書費時,，請備注項目名稱。發(fā)票申領(lǐng)請查看附件,。

4.4在交易平臺上關(guān)于操作的事宜,，包括注冊、報名,、支付和投遞等有關(guān)操作可咨詢服務(wù)支持電話****（工作日8:30-12:00 13:30-17:30）,。

5.響應(yīng)文件的遞交

本項目采用電子招標(biāo)投標(biāo)，在線投遞電子響應(yīng)文件,，遠(yuǎn)程談判解密,。

5.1響應(yīng)文件遞交的截止時間（響應(yīng)截止時間，下同）為****09時00分,。

供應(yīng)商應(yīng)在截止時間之前使用《冀中能源集團(tuán)電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺》（http:****）提供的響應(yīng)文件編制客戶端軟件編制相應(yīng)的電子響應(yīng)文件,，按采購文件要求在響應(yīng)文件相應(yīng)位置簽章（電子章），并上傳經(jīng)CA數(shù)字證書加密的響應(yīng)文件,。

5.2逾期送達(dá)的響應(yīng)文件,，電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺將予以拒收。

6.發(fā)布公告的媒介

本次采購公告在冀中能源集團(tuán)電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺上發(fā)布,。因輕信其他組織、個人或媒體提供的信息而造成損失的,，采購人,、采購代理機(jī)構(gòu)概不負(fù)責(zé)。

7.聯(lián)系方式

采 購 人：點擊登錄查看

地 址：石家莊市****

聯(lián) 系 人：點擊登錄查看

電 話：****

采購代理機(jī)構(gòu)：點擊登錄查看

地 址：石家莊市****

郵 編：050000

聯(lián) 系 人：閆苗苗、王亞寧

電 話：****,、****

電子郵件：****@163.com

開戶銀行：中國民生銀行股份有限公司石家莊西二環(huán)北路支行

賬 號：****3169