住院陪護(hù)服務(wù)模式,、內(nèi)容及收費標(biāo)準(zhǔn)

序號

服務(wù)模式

分類

收費標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)內(nèi)容

付款方

備注

1

專人陪護(hù)（一對一）

半自理專陪

200元/天

1.照顧病人日常起居 含剪指甲,、剃胡須,； 2.幫助病人打飯、進(jìn)食,、清洗餐具,； 3.護(hù)送病人到院內(nèi)檢查,、理療； 4.協(xié)助病人留取大小便標(biāo)本,、遞大小便器并及時傾倒,； 5.協(xié)助病人洗臉、漱口,、梳頭、更衣,、擦浴,、洗頭等； 6.協(xié)助病人進(jìn)行床上活動,、床邊及室外活動。

住院病人

部分受限如：上肢骨折病人,；術(shù)后未拆線病人等

2

專人陪護(hù)（一對一）

不能自理專陪

220元/天

1.照顧病人日常起居含剪指甲、剃胡須； 2.幫助病人打飯,、進(jìn)食、清洗餐具,； 3.護(hù)送病人到院內(nèi)檢查,、理療； 4.幫助病人留取大小便標(biāo)本,、遞大小便器并及時傾倒； 5,、幫助病人洗臉,、漱口、梳頭,、更衣、擦浴,、泡腳,、洗頭,、及時清潔會陰部等； 6.幫助病人進(jìn)行床上活動,、床邊及室外活動,； 7.根據(jù)醫(yī)囑定時進(jìn)行肢體按摩、每日叩背1-2次,； 8.幫助按時服藥、遵醫(yī)囑協(xié)助完成相關(guān)治療,。

住院病人

活動受限,、依賴如：手術(shù)后三天,、老年癡呆、心衰,、呼衰等

3

專人陪護(hù)（一對一）

重癥專陪

250元/天特殊感染260元/天

1.照顧病人日常起居 含剪指甲,、剃胡須,； 2.幫助病人打飯、進(jìn)食、清洗餐具,； 3.護(hù)送病人到院內(nèi)檢查,、理療； 4.幫助病人留取大小便標(biāo)本及其他標(biāo)本,； 5.幫助病人洗臉、口腔清潔,、梳頭,、更衣、擦浴,、泡腳、洗頭,、及時清潔會陰等,； 6.協(xié)助病人進(jìn)行床上活動、床邊及室外活動,； 7.根據(jù)醫(yī)囑定時進(jìn)行肢體按摩、每日叩背1-2次,； 8.幫助按時服藥,、遵醫(yī)囑協(xié)助完成相關(guān)治療,； 9.按時備好鼻飼食物及時通知護(hù)士注食； 10.保持各種管道通暢,，發(fā)現(xiàn)異常及時通知醫(yī)務(wù)人員,；

11.協(xié)助完成高壓氧治療。

住院病人

重度依賴,、病情危重者如：帶多管、偏癱,、截癱,、神志不清、昏迷

4

班組陪護(hù)

半自理班組陪（一對3-5）

90-110元/人/天

1.照顧病人日常起居 含剪指甲,、剃胡須； 2.幫助病人打飯,、進(jìn)食,、清洗餐具； 3.護(hù)送病人到院內(nèi)檢查,、理療,； 4.協(xié)助病人留取大小便標(biāo)本、遞大小便器并及時傾倒,；

5.協(xié)助病人洗臉、漱口,、梳頭,、更衣、擦浴,、洗頭等；

6,、協(xié)助病人進(jìn)行床上活動,、床邊及室外活動。

住院病人

每個護(hù)工管理3-5個病人,，分兩班制7：00-19：00；19：00-7：00

5

不能自理班組陪（一對二）

130元/人/天

1.照顧病人日常起居含剪指甲,、剃胡須,； 2.幫助病人打飯、進(jìn)食,、清洗餐具； 3.護(hù)送病人到院內(nèi)檢查,、理療,； 4.幫助病人留取大小便標(biāo)本、遞大小便器并及時傾倒,；

5.幫助病人洗臉、漱口,、梳頭,、更衣,、擦浴,、泡腳,、洗頭,、及時清潔會陰部等,； 6.幫助病人進(jìn)行床上活動、床邊及室外活動,； 7.根據(jù)醫(yī)囑定時進(jìn)行肢體按摩,、每日叩背1-2次； 8.幫助按時服藥,、遵醫(yī)囑協(xié)助完成相關(guān)治療。

住院病人

每個護(hù)工管理2個病人,，分兩班制7：00-19：00,；19：00-7：00

6

病人陪診服務(wù)

120元/半天

普通陪診：從預(yù)約到完成門診就診幷返回家,。

住院病人門診病人

時間計算：8點--12點為半天；12點--17點為半天,。

7

節(jié)假日期間陪護(hù)服務(wù)費用調(diào)整約定

僅限春節(jié)期間(臘月二十八至正月初八)可在上述基礎(chǔ)收費上遞增30%的費用,；

住院病人

一級維度

二級評分項

分值

評分標(biāo)準(zhǔn)

得分

一,、內(nèi)容維度（90分）

1. 公司資質(zhì)與實力

（1）基礎(chǔ)資質(zhì)完整性

10分

需提供：質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證,、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證,、AAA級信用等級資質(zhì)證書,、AAA級企業(yè)資信等級證書、營業(yè)執(zhí)照(陪護(hù)服務(wù)相關(guān)資質(zhì)）,、公司簽訂合同的陪護(hù)人員持有《湖南省醫(yī)療護(hù)理員專項職業(yè)能力證書》或《職業(yè)技能等級證書》中養(yǎng)老護(hù)理員專業(yè)的5-10人計1分,，10-20人計2分，20人以上計4分,；前六項每缺1項扣1分,，未提供不得分,。

（2）行業(yè)經(jīng)驗與案例

15分

在醫(yī)療陪護(hù)領(lǐng)域的服務(wù)年限、專注程度,，合作醫(yī)院級別,、類型,、數(shù)量及持續(xù)時間,，近3年服務(wù)過三級綜合醫(yī)院每例計3分，二級綜合醫(yī)院每例計1分（需提供案例證明和合同）,。

（3）財務(wù)狀況與抗風(fēng)險能力

8分

公司財務(wù)狀況簡述（是否穩(wěn)健,，能否支撐合同履行），提供陪護(hù)人員背景審查（無犯罪記錄,、健康證）,、保險覆蓋（醫(yī)保+工傷險+意外險+醫(yī)療責(zé)任險）方案,；應(yīng)對服務(wù)糾紛、賠償風(fēng)險的能力和預(yù)案,；方案缺失或覆蓋不全的,，每項扣3分；未提供不得分,。

（4）榮譽與社會評價

2分

獲得的行業(yè)認(rèn)證,、榮譽獎項,；合作醫(yī)院、患者/家屬的評價,；未提供每項扣1分,。

2. 服務(wù)方案與能力

（1）陪護(hù)人員管理與素質(zhì)

10分

1.招聘與篩選機(jī)制：嚴(yán)格招聘標(biāo)準(zhǔn),，明確人員選拔（年齡,、健康、背景調(diào)查,、無犯罪記錄證明、技能）,；

2.培訓(xùn)體系：完善的上崗前培訓(xùn)（醫(yī)療常識,、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量安全,、感染控制,、急救技能,、溝通技巧,、服務(wù)禮儀、職業(yè)道德,、法律法規(guī),、應(yīng)急預(yù)案）及持續(xù)的在崗培訓(xùn)計劃；

3.考核體系（月度績效+患者評價）全流程,；

流程缺失或不具體，每項扣3分,；未提供不得分,。

（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范

12分

提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（如生活照料、安全監(jiān)護(hù),、情感支持,、病情觀察,、簡單醫(yī)療輔助等）、針對不同科室,、不同患者需求的服務(wù)差異化方案,、服務(wù)相應(yīng)速度與靈活性（緊急情況處理）應(yīng)急預(yù)案（跌倒/突發(fā)疾病處理流程等）、流程缺失或不符合醫(yī)院要求,，每項扣3分,。

（3）患者/醫(yī)護(hù)滿意度保障

5分

滿意度≥95%（需提供過往數(shù)據(jù)支撐）,，并提出具體提升措施（如定期回訪、投訴24小時閉環(huán)處理）,；無數(shù)據(jù)支撐扣5分,，措施不具體扣2分。

3. 運營管理能力與質(zhì)量保障

（1）管理體系與制度

8分

1.團(tuán)隊架構(gòu)與資源配置：清晰的組織架構(gòu)和管理團(tuán)隊介紹,，明確項目負(fù)責(zé)人（具備醫(yī)療/護(hù)理管理經(jīng)驗提供有效學(xué)歷證明及資質(zhì)證明復(fù)印件）、駐點管理人員,，架構(gòu)不清晰或缺失關(guān)鍵崗位扣2-4分,。

2.完善的內(nèi)部管理制度（服務(wù)、安全,、培訓(xùn),、考核,、財務(wù)等）,。每缺1項扣1分。

（2）信息化管理能力

4分

提出使用陪護(hù)管理系統(tǒng)（如電子排班,、繳費功能,、服務(wù)記錄追溯、質(zhì)量監(jiān)控,、醫(yī)護(hù)-陪護(hù)-患者三方溝通平臺）； 無信息化管理平臺扣1-4分,。

（3）質(zhì)量控制與監(jiān)督

10分

1.明確的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo),；

2.多維度的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制（公司自查、醫(yī)院監(jiān)督,、患者/家屬反饋）；

3.日常巡查,、定期檢查及走訪等具體監(jiān)督手段,；

4.質(zhì)量問題的發(fā)現(xiàn)、反饋,、整改,、追蹤閉環(huán)流程,。

每缺一項扣2分

（4）投訴與應(yīng)急處理

6分

暢通、高效的投訴渠道和處理流程,；明確投訴響應(yīng)時限和解決承諾,；完善的應(yīng)急預(yù)案（護(hù)工突發(fā)狀況、患者安全事件,、糾紛處理,、輿情應(yīng)對等），每缺一項扣2分

二,、呈現(xiàn)維度（10分）

1. PPT內(nèi)容質(zhì)量

結(jié)構(gòu)清晰性

2分

邏輯框架完整（背景-方案-優(yōu)勢-承諾），重點突出（緊扣醫(yī)院需求）,；結(jié)構(gòu)混亂或偏離主題扣1-2分。

內(nèi)容針對性

3分

數(shù)據(jù)具體（如服務(wù)案例的醫(yī)院名稱,、滿意度分?jǐn)?shù)）,、方案貼合醫(yī)院痛點（如針對“陪護(hù)人員培訓(xùn)缺失,、監(jiān)管薄弱服務(wù)質(zhì)量差等提出解決措施）,；數(shù)據(jù)模糊或泛泛而談扣1-3分。

關(guān)鍵信息突出

2分

核心優(yōu)勢（如“x年三甲醫(yī)院經(jīng)驗”“0重大投訴”等）用醒目標(biāo)識（加粗塊）標(biāo)注,；關(guān)鍵信息被淹沒扣1-2分,。

2.評委提問

答疑環(huán)節(jié)表現(xiàn)

3分

對評委提問響應(yīng)及時（≤1分鐘思考）、回答準(zhǔn)確（數(shù)據(jù)/案例支撐）,、態(tài)度專業(yè)；答非所問或回避問題扣1-3分,。

三,、加分項

（1）服務(wù)優(yōu)化創(chuàng)新

在服務(wù)模式、管理手段,、技術(shù)應(yīng)用等方面有顯著創(chuàng)新,；最多不超過2分,。

（2）特色服務(wù)

提供具有獨特優(yōu)勢、能顯著提升患者體驗或管理效率的特色服務(wù),；最多不超過2分,。

評分說明：:

1.扣分及計分原則：同一評分項中多項問題疊加時，累計扣分及計分不超過該評分項總分,；

2.加分項：若公司提供“與醫(yī)院現(xiàn)有系統(tǒng)對接成功案例”等,，經(jīng)評委一致認(rèn)可可酌情加1-4分（總分不超過100分）,；

3.結(jié)果判定：得分前3名確定為合作方。