1項目概述

1.1項目背景

1.1.1項目目的,、意義及背景

為進(jìn)一步規(guī)范點擊登錄查看辦公區(qū)后勤保障服務(wù),，維護(hù)良好的辦公運行秩序，降低行政運行成本,，促進(jìn)節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè),，我局決定通過政府采購方式采購勞務(wù)外包服務(wù)。

1.2項目內(nèi)容

1.2.1采購內(nèi)容

根據(jù)工作需要,，點擊登錄查看2025年勞務(wù)外包采購項目,，為延邊州稅務(wù)局提供辦公樓室內(nèi)外以及院區(qū)辦公區(qū)域公共秩序維護(hù)、環(huán)境保潔,、綠化管理綜合保障服務(wù),、共用設(shè)施設(shè)備管理、會議服務(wù),、特約服務(wù)（餐飲服務(wù),、清洗玻璃、搬運及戶外清雪）等服務(wù),。

——公共秩序維護(hù)：提供全天候公共秩序維護(hù)服務(wù)和安全服務(wù),，保證正常辦公秩序；

——環(huán)境保潔：按時完成規(guī)定的環(huán)境保潔服務(wù)，提供整潔,、衛(wèi)生,、安全、美觀的環(huán)境,；

——綠化管理：對辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍內(nèi)的綠地和室內(nèi)綠化進(jìn)行管理,，保持辦公樓整體的景觀效果；

——綜合保障服務(wù)（以下簡稱綜合服務(wù)）：發(fā)揮服務(wù)管理職能,，提供相應(yīng)保障服務(wù),，包括但不限于信報收發(fā)、標(biāo)識管理等,；

——共用設(shè)施設(shè)備管理：提供機(jī)房,、供電系統(tǒng)、供冷供暖,、給排水系統(tǒng),、安防監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等管理服務(wù),，保證設(shè)施設(shè)備正常運行,；

——會議服務(wù)：會議受理、會前準(zhǔn)備,、會中服務(wù),、會后清理等服務(wù)；

——特約服務(wù)：須另外約定的其他服務(wù),，涉及餐飲服務(wù),、清洗玻璃、搬運及戶外清雪等專業(yè)服務(wù),。

1.2.2項目實施要求

1.2.2.1實施范圍要求

本項目勞務(wù)外包服務(wù)實施范圍位于吉林省延邊朝鮮族自治州延吉市****點擊登錄查看主辦公區(qū)）,、吉林省延邊朝鮮族自治州延吉市****點擊登錄查看第一稅務(wù)分局）勞務(wù)外包服務(wù)所涉及的辦公樓的基本情況包括但不限于樓宇建筑面積、外墻面積,、樓宇外圍面積、門前三包的界定,、樓內(nèi)房間,、會議室、樓內(nèi)設(shè)施及地面等,。

表1 辦公樓基本情況統(tǒng)計表

表2 各類房屋主要功能

2.1主辦公區(qū)

2.2東辦公區(qū)

1.2.2.2實施時間要求

服務(wù)期3年，為****至****（若合同簽訂時間晚于****,，則服務(wù)期為自合同簽訂之日起3年）。

1.2.2.3實施地點要求

﹒吉林省延邊朝鮮族自治州延吉市****

﹒吉林省延邊朝鮮族自治州延吉市****東辦公區(qū)）

2投標(biāo)/響應(yīng)要求

2.1對供應(yīng)商的要求

2.1.1必備資質(zhì)

2.1.1.1投標(biāo)人應(yīng)遵守有關(guān)國家法律,、法規(guī)和條例,具備《中華人民共和國政府采購法》第二十二條的規(guī)定和本文件中規(guī)定的條件,。

2.1.2優(yōu)選資質(zhì)/優(yōu)選指標(biāo)

2.1.2.1相關(guān)證書

2.1.2.2成功案例

提供****以來（以合同簽訂日期為準(zhǔn)）,投標(biāo)人獨立承擔(dān)實施的相類似項目的成功案例。服務(wù)同一個單位分年度多次簽訂合同的案例按1個計算。（應(yīng)提供合同關(guān)鍵頁掃描件并加蓋公章）

2.1.3是否允許聯(lián)合體

否

2.1.4是否專門面向中小企業(yè)

本項目專門面向中小企業(yè)采購項目

2.2技術(shù)部分投標(biāo)/響應(yīng)內(nèi)容

2.2.1技術(shù)投標(biāo)/響應(yīng)總要求

投標(biāo)人必須針對招標(biāo)文件中（技術(shù)部分）的需求逐個做出實質(zhì)性響應(yīng),，如未做出響應(yīng)或響應(yīng)不滿足的,，將導(dǎo)致投標(biāo)無效。

2.2.2投標(biāo)/響應(yīng)方案要求

為保障點擊登錄查看辦公平穩(wěn),、有序,，投標(biāo)人應(yīng)在滿足關(guān)鍵指標(biāo)項要求的前提下，根據(jù)項目特點和采購需求,，制定更為完整,、詳細(xì)、可操作性強(qiáng)的方案,包括管理實施方案,、風(fēng)險管控方案,、履約驗收方案、應(yīng)急處置方案等,。

3項目需求

3.1總體要求

提供辦公樓室內(nèi)外以及院區(qū)辦公區(qū)域公共秩序維護(hù),、環(huán)境保潔、綠化管理,、綜合保障服務(wù),、共用設(shè)施設(shè)備管理、會議服務(wù),、特約服務(wù)（餐飲服務(wù),、清洗玻璃、搬運及戶外清雪）等服務(wù),。

3.2服務(wù)內(nèi)容和要求

3.2.1技術(shù)和服務(wù)客觀指標(biāo)

3.2.1.1具體要求

3.2.1.1.1 公共秩序管理

﹒門衛(wèi)服務(wù)

——服務(wù)內(nèi)容：

秩序維護(hù)員通過對采購人單位出入口進(jìn)行值守,、驗證、檢查登記,，維護(hù)人員安全,；

查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù),，禁止無關(guān)人員進(jìn)入,；

對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進(jìn)行查驗,，防止采購人單位財物流失及違禁物品流入,；

指揮、疏導(dǎo)出入車輛,，維護(hù)出入口的正常秩序,；

及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物,，做好安全防范工作,；

協(xié)助采購人單位做好來訪人員接待等工作,；

遇有重要活動，按照采購人安排配合完成相關(guān)工作,；

按規(guī)定填寫崗位工作記錄,。

——崗位要求：

熟記采購人單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù),，使用的各種證件,、標(biāo)志、車輛的牌號等,；

了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施,；

熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置,、聯(lián)系方式,；

基本熟悉和掌握采購人單位內(nèi)部人員情況；

熟練使用本崗位配備的各種器械及工具裝備,；

遵守保密制度規(guī)定,，定期進(jìn)行保密教育。

﹒巡邏服務(wù)

——服務(wù)內(nèi)容：

秩序維護(hù)員通過對特定區(qū)域,、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡視檢查,、警戒；

檢查,、發(fā)現(xiàn),、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災(zāi),、爆炸等事故或搶劫,、盜竊等不法侵害；

在巡邏過程中,，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故,，應(yīng)及時報告上級主管部門和公安單位，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場,；

按規(guī)定做好巡邏記錄,。

——崗位要求：

執(zhí)行巡邏任務(wù)的秩序維護(hù)員,，應(yīng)熟悉有關(guān)制度,、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點目標(biāo)；

熟悉崗位周圍的地形,、地物及設(shè)施,，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置,、性能和使用方法；

熟記與有關(guān)部門,、人員的聯(lián)系方式,；

熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法,，自身解決不了的，能及時,、準(zhǔn)確報告；

遇有正在實施的不法侵害行為時,，應(yīng)迅速報告,，并依法采取必要措施予以制止，期間防止其行兇,、自殺或逃跑,。遇有火災(zāi)、爆炸等事故,，應(yīng)立即報警,，并及時通知采購人單位，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大,。要積極協(xié)助搶救受傷人員,，并做好保護(hù)現(xiàn)場工作。

﹒停車場管理

機(jī)動車輛

——嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入登記,；

——車輛停放整齊,，能駕駛中型及以上客車；

——夜間車輛開出時,，接到電話及時到崗放行,；

——維護(hù)停車場秩序，車輛停放有序,；

——停車設(shè)施安全有效,；

——主要道路及停車場應(yīng)設(shè)必要標(biāo)識；

——對違規(guī)的機(jī)動車輛進(jìn)行勸阻,；

——發(fā)現(xiàn)車輛有異常情況,，應(yīng)及時聯(lián)系車主或向上級報告。

非機(jī)動車輛

——為進(jìn)入辦公樓內(nèi)的非機(jī)動車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù),。在場地內(nèi)的車輛必須碼放整齊,，禁止亂停亂放；

——嚴(yán)格遵守崗位執(zhí)勤規(guī)范,，避免丟失事故發(fā)生,；

——電動車充電應(yīng)符合規(guī)范及采購人單位規(guī)定；

——原則上應(yīng)拒絕共享單車進(jìn)入管理區(qū)域,。

﹒安防中控值守

——辦公樓的監(jiān)視監(jiān)控設(shè)施應(yīng)24小時開通,，執(zhí)行值班制度，保持完整的監(jiān)控記錄,，保證對辦公樓安全出入口,、內(nèi)部重點區(qū)域的安全監(jiān)控,、錄像及協(xié)助布警；

——監(jiān)控中心收到火情,、險情及其他異常情況報警信號后,，應(yīng)按流程規(guī)定及時向有關(guān)人員或部門報告，并安排保安人員及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行前期處理,；

——監(jiān)控的錄入資料應(yīng)至少保持30天,，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

——保障治安電話,、緊急救援電話暢通,，接聽及時；

——不得泄露和傳播監(jiān)控錄像內(nèi)容,，非經(jīng)后勤主管部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和相關(guān)查看手續(xù)準(zhǔn)予,，不外借錄像資料；

——按規(guī)定填寫值班記錄,。

﹒緊急情況的處置

當(dāng)發(fā)生干擾,、破壞采購人單位正常的生產(chǎn)、生活,、工作秩序的特殊情況時,，秩序維護(hù)員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報告采購人單位或當(dāng)?shù)毓矄挝?。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作,，維護(hù)正常秩序。

3.2.1.1.2 環(huán)境保潔服務(wù)

﹒一般要求

——衛(wèi)生設(shè)施完備,、清潔,、無異味，垃圾實施分類管理,；

——明確清潔人員責(zé)任范圍,，實行標(biāo)準(zhǔn)化清潔；

——垃圾分類,，日產(chǎn)日清,，定期消毒滅殺；

——房屋共用部位保持清潔,，無擅自占用和堆放雜物,；

——清潔工具分區(qū)分類定點擺放，整齊,、干凈,；

——保潔服務(wù)人員崗前培訓(xùn)工作到位，個人衛(wèi)生保持良好,；

——建立保潔,、消殺檔案,，填寫工作記錄。

表3 辦公樓清潔對象及標(biāo)準(zhǔn)

﹒清潔作業(yè)要求

辦公樓各區(qū)域清潔作業(yè)要求如表4。

表4 辦公樓清潔作業(yè)要求

﹒垃圾分類

——垃圾應(yīng)分類管理,，最大限度地實現(xiàn)垃圾資源利用,，減少垃圾處置量；

——做好垃圾分類宣傳,，倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念,，實現(xiàn)垃圾分類投放；

——根據(jù)實際情況,，按照可回收物,、有害垃圾、廚余垃圾（濕垃圾）,、其他垃圾（干垃圾）分別設(shè)置垃圾桶,，實現(xiàn)分類儲存；

——垃圾收集嚴(yán)格按照分類原則,，實現(xiàn)垃圾分類搬運,。

﹒垃圾中轉(zhuǎn)站管理

——中轉(zhuǎn)站為辦公樓保潔收集垃圾的臨時存放處，垃圾應(yīng)進(jìn)行分類,，做到分類存放,，日產(chǎn)日清；

——中轉(zhuǎn)站應(yīng)隨臟隨打掃,做到外墻面整潔,，垃圾清場后應(yīng)認(rèn)真沖洗,；

——應(yīng)做好中轉(zhuǎn)站的消殺工作，垃圾清運后消殺一次,，另視垃圾產(chǎn)量,、垃圾成份或天氣等具體情況可適當(dāng)增加消殺次數(shù),，盡量減少蒼蠅密度；

——廢品不得堆放在中轉(zhuǎn)站外,，不得在中轉(zhuǎn)站內(nèi)外燃燒廢品,；

——設(shè)立垃圾分類相關(guān)設(shè)施，做到垃圾減量化,、垃圾資源化,。

3.2.1.1.3 綠化管理

﹒室內(nèi)綠植管理

——植物擺放：盆景質(zhì)地大方、株形美觀,、花葉并茂,、整體布局合理，根據(jù)需要調(diào)整擺放方案,；

——鮮花擺放：葉色光澤,、果實飽滿、整體布局合理,，無塵,、無過敏質(zhì)素，花粉,、花瓣無毒,；

——套盆與植物搭配適當(dāng)，完整,，無破損殘痕,；擺放間距相等，做到橫平豎直,；同一區(qū)域花器,、套盆種類、花色,、大小相同,；保持花器、套盆內(nèi),、外清潔,，無紙屑、煙頭等雜物,；不留有積水,，四周不得有水浸出。

﹒室外綠植管理

——雨雪,、冰凍等惡劣天氣來臨前,，專人巡查,，對綠植做好預(yù)防措施,，排除安全隱患,；危死樹、已老化或與周圍環(huán)境景觀不協(xié)調(diào)的樹木應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)并向甲方報告,；風(fēng)雨雷導(dǎo)致樹木歪斜或斷枝,，要當(dāng)日向甲方報告，并協(xié)助甲方指定的專業(yè)公司進(jìn)行處理,。

﹒其他要求

——作業(yè)時采取安全防護(hù)措施,，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。

3.2.1.1.4 綜合保障服務(wù)

﹒綜合服務(wù)崗位要求：

——服從領(lǐng)導(dǎo),，積極工作,，對本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

——嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,，不遲到不早退,，自覺堅守工作崗位，工作時間不隨意離開工作崗位,；

——虛心學(xué)習(xí)相關(guān)知識,，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)業(yè)務(wù)水平,；

——遵守保密制度規(guī)定,，定期進(jìn)行保密教育。

﹒信報收發(fā)

——負(fù)責(zé)樓內(nèi)各單位的掛號信件,、報紙,、包裹等的簽收、登記工作,；

——對掛號信（含特快專遞）,、匯款單、包裹單,，應(yīng)填寫好通知單并分發(fā)到收件人,；對特快專遞郵件應(yīng)負(fù)責(zé)通知到單位或個人，并有領(lǐng)取簽字手續(xù),；

——掛號信的分發(fā)嚴(yán)格按照簽收登記執(zhí)行,，領(lǐng)取人需本人持有效證件簽字確認(rèn)，代領(lǐng)應(yīng)持代領(lǐng)人和被領(lǐng)人的有效證件,，登記姓名和領(lǐng)取日期,，做到有據(jù)可查；

——當(dāng)天的信函,、報刊,、印刷品應(yīng)當(dāng)天分發(fā)，并做到準(zhǔn)確,、及時,；

——分發(fā)報紙,、雜志應(yīng)認(rèn)真核對，保證數(shù)量,，準(zhǔn)確無誤,投遞差錯率不超過1%,；

——對地址不詳或未寫清信箱號的信函、匯款單,、包裹單及印刷品等郵件,，由收發(fā)人員負(fù)責(zé)查找收件人，如查無此人,，應(yīng)負(fù)責(zé)及時辦理退回手續(xù),。

﹒標(biāo)識管理

——物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)識應(yīng)與辦公樓建筑標(biāo)識保持協(xié)調(diào)，標(biāo)識不應(yīng)出現(xiàn)中標(biāo)物業(yè)公司名稱,，甲方對標(biāo)識樣式,、材質(zhì)、安裝方式有明確要求的,，要服從甲方要求,。物業(yè)合同到期后根據(jù)甲方要求，乙方對其安裝的各類標(biāo)識進(jìn)行處理,；

——圖形符號應(yīng)符合GB/T1001.1《標(biāo)志用公共信息圖形符號 第1部分：通用符號》要求,，消防與安全警示標(biāo)識應(yīng)符合GB2894《安全標(biāo)志》、GB13495《消防安全標(biāo)志》的要求,；

——各類標(biāo)識的懸掛（擺放）應(yīng)安全,、正規(guī)、醒目,、便利,、協(xié)調(diào)、無涂改,、文字規(guī)范,，發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)及時更換；

——通知,、溫馨提示等告知文件應(yīng)張貼在規(guī)定區(qū)域,，發(fā)現(xiàn)破損、過期時應(yīng)及時更換,；

——定期檢查更新平面路線圖,、指引標(biāo)識、樓層標(biāo)識,、各功能區(qū)****

3.2.1.1.5 共用設(shè)施設(shè)備管理

﹒機(jī)房管理

——設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔,，無雜物，有防鼠措施，機(jī)房符合設(shè)備運行要求,；

——設(shè)備,、機(jī)房及重點部位有完善的安全管理措施，各種標(biāo)識完整有效,；

——設(shè)備機(jī)房配置溫濕度計環(huán)境監(jiān)測設(shè)備和保障設(shè)備，環(huán)境符合要求,。

﹒節(jié)能降耗

——采購人按國家有關(guān)規(guī)定推廣使用綠色節(jié)能建材或進(jìn)行局部節(jié)能改造時,，應(yīng)配合做好施工現(xiàn)場的必要支持和安全工作，同時做好后期新材料,、新設(shè)備設(shè)施的使用和維護(hù)工作,；

——配合采購人執(zhí)行好節(jié)能改造運行工作中的各項任務(wù)要求；

——配合采購人嚴(yán)格執(zhí)行國家要求的冬夏季室溫控制標(biāo)準(zhǔn),。

供電系統(tǒng)（含避雷設(shè)備,、公共照明系統(tǒng)、室內(nèi)設(shè)施及配電線路的小修）

運行管理

——統(tǒng)籌規(guī)劃,，做到合理,、節(jié)約用電；

——供電運行和維修人員實行持證上崗,；

——設(shè)備出現(xiàn)故障時,，維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，及時修復(fù),；

——嚴(yán)格執(zhí)行用電安全規(guī)范,，確保用電安全；

——保證避雷設(shè)施完好,、有效,、安全；

——定期進(jìn)行低壓設(shè)備清掃,；

——制度完善,，執(zhí)行有力；

——監(jiān)視和維護(hù)運行中的電器設(shè)備的各項參數(shù),，參數(shù)值應(yīng)在規(guī)定的范圍內(nèi),；

——檢查、運行,、維護(hù)記錄清晰準(zhǔn)確,；

——配電機(jī)房、設(shè)備,、配電箱柜定期清潔,，值班室保持干凈整潔；

——按要求對施工單位用電進(jìn)行監(jiān)督、檢查和管理,；

——安全用具,、維修工具、測量儀表等配備齊全并按規(guī)定定期檢測,。

﹒設(shè)備維護(hù)

——監(jiān)視和維修運行中的電氣設(shè)備,，檢查高低壓配電指示燈、電壓表,、電流表指示是否正確,，有功、無功儀表是否正常,，以保證其正常運行方式,。確保管轄范圍內(nèi)的電氣設(shè)備運行安全；

——值班人員應(yīng)按照有關(guān)安全操作規(guī)程,，完成電氣設(shè)備的倒閘等工作程序,；

——定期有專人對電氣用具進(jìn)行巡視檢查；

——定期巡視配電豎井內(nèi)電氣設(shè)備,。

﹒其他

——負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的照明系統(tǒng)及電源的安全運行工作,；

——加強(qiáng)日常維護(hù)檢修，確保辦公樓宇的照明燈具,、開關(guān),、閘盒及電氣設(shè)備的正常使用；

——保證夜景照明,、法定節(jié)假日照明的按時開啟及系統(tǒng)的正常運行,；

——定期按時開關(guān)庭院燈及特殊區(qū)域的照明燈具；

——定期根據(jù)巡視情況及時維護(hù)樓內(nèi)各種照明燈具,；

——節(jié)約用電,，符合市政府規(guī)定的辦公樓節(jié)電要求。

﹒給排水系統(tǒng)（含上下水管道更換,、衛(wèi)生間設(shè)備,、排水排污管道等）

管道、設(shè)施及相關(guān)閥件

——管道暢通,、無滲漏水現(xiàn)象,；

——定期巡視衛(wèi)生間、洗漱間,，及時維修并做好記錄,；

——各種設(shè)施、相關(guān)閥件無跑,、冒,、滴,、漏現(xiàn)象，開關(guān)靈活,；

——注重季節(jié)性預(yù)防養(yǎng)護(hù),，特別是冬季室外各類水管的防凍保溫工作。

﹒落水管,、溝渠,、池、井

——落水管,、溝渠,、池、井等使用功能正常,，暢通,、無堵塞,；

——室外管井定期巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，并做好記錄,；

——井蓋及雨水箅子的管理,，確保完好無損；

——樓內(nèi)污水池定期巡視并對污水泵進(jìn)行手動啟動檢查,。

﹒二次供水及直飲水設(shè)備

按照各地的規(guī)章要求執(zhí)行,，如當(dāng)?shù)貞?yīng)符合DB11/T118《住宅二次供水設(shè)施設(shè)備運行維護(hù)技術(shù)規(guī)程》并做到：

——定期定時巡查、及時維護(hù),，并做好記錄,；

——保持水箱間的清潔衛(wèi)生，確保無二次污染發(fā)生,。

﹒電熱水器

——電熱水器保持潔凈,、光亮、無污跡,；

——維修及時,，無延誤；

——定期除堿,、消毒,，保證無水垢；

——嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,，按規(guī)范啟動,、關(guān)閉。

﹒其他

——標(biāo)識完好,，制度上墻,；

——加強(qiáng)日常巡視檢查，保證給排水系統(tǒng)的正常運行；

——設(shè)備出現(xiàn)故障時,，維修人員及時修復(fù),；

——節(jié)約用水符合市政府規(guī)定的辦公樓節(jié)水要求。

——為保證共用設(shè)施設(shè)備的正常運行,，對超出本管理范圍且影響設(shè)備設(shè)施運行的設(shè)備設(shè)施故障及時報告甲方,，并配合甲方維修、搶修,。

3.2.1.1.6 會議服務(wù)

﹒會議室及其用品管理

——會議室專人管理,。

﹒會議受理

——簽訂會議預(yù)定單，詳細(xì)記錄客戶會議需求,。

﹒會議前準(zhǔn)備

——場地布置：根據(jù)組會方要求,、場地大小、用途,，明確擺放規(guī)定,。

﹒會中服務(wù)

——在崗在位，要保持工作紀(jì)律,，不允許嬉笑,、打鬧、對會場內(nèi)指指點點,，做出不文明舉動,。

﹒會后整理

——會議結(jié)束后關(guān)閉所有設(shè)備，整理會場,，最后關(guān)閉電燈,、門窗離開。

﹒會議安全服務(wù)

——制定會議,、活動突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案,；

——發(fā)生緊急事件時，立即組織相關(guān)責(zé)任人處理,，按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行,，并分析原因，提出整改方案和預(yù)防措施,。

3.2.1.1.7 特約服務(wù)

特約服務(wù)包含但不限于：涉及餐飲服務(wù),、清洗玻璃、搬運及戶外清雪服務(wù)等專業(yè)服務(wù),。

﹒餐飲服務(wù)：

——保證食堂衛(wèi)生安全,、保證就餐供應(yīng)需求；

——工作人員身體健康,，無影響工作的疾病和傳染性疾??；

——廚師，要求有從事相同工作的履歷,，熟練制作各式菜肴,、提供編制周菜譜的建議；

——服務(wù)員,，品貌端正,，要求有從事相同工作的履歷，要求受過餐飲服務(wù)的專業(yè)培訓(xùn),，能按工作流程完成各項服務(wù)任務(wù),、餐廳公共場所的保潔。

﹒清洗玻璃：

——玻璃清洗服務(wù),，具體時間由采購人與供應(yīng)商協(xié)商,，清洗玻璃過程中高空作業(yè)的應(yīng)由有資質(zhì)人員施工。危險作業(yè)施工員工的意外保險由供應(yīng)商繳納,。清洗后玻璃無污漬,、無灰塵、無手印,、保持光亮,。采購人現(xiàn)場負(fù)責(zé)組織人員驗收,，出具驗收單據(jù),。

﹒搬運服務(wù)：

——按實際需要采購人與中標(biāo)供應(yīng)商協(xié)商,按要求辦公設(shè)備、辦公用品搬運,、擺放到位,。

﹒戶外清雪服務(wù)：

——從雪停后開始計算，24時內(nèi)必須清掃完畢,，清掃到硬化邊界,，院內(nèi)清雪不得使用融雪劑等化學(xué)物品；清雪后,，做到無雪堆,、無散雪，并不得損毀綠化帶內(nèi)的植物,。

﹒特約服務(wù)要求

——制定相應(yīng)工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程,；

——涉及人身安全的工作或設(shè)備的使用，制定相關(guān)安全操作規(guī)程,；

——對相關(guān)崗位進(jìn)行培訓(xùn),，掌握工作流程及安全操作規(guī)程；

——留存監(jiān)督檢查工作記錄,。需要事先通知的項目,，按約定的日期提前發(fā)放通知,。

4人員要求

4.1總體要求

投標(biāo)方根據(jù)以下崗位制定人力資源配置，但總?cè)藬?shù)不得低于55人,。

勞務(wù)外包服務(wù)組織及人員配備要求如下：

4.1.1勞務(wù)服務(wù)企業(yè)

4.1.1.1 一般要求

——應(yīng)持有效資質(zhì)證書,，根據(jù)辦公樓的實際情況和合同約定，設(shè)置相應(yīng)的項目管理機(jī)構(gòu),，合理配備管理人員和服務(wù)設(shè)備設(shè)施,；

——應(yīng)有健全的服務(wù)質(zhì)量管理體系，包括：勞務(wù)服務(wù)管理制度,、崗位工作標(biāo)準(zhǔn),、安全操作規(guī)程等，并制定具體的落實措施和考核辦法,，確保服務(wù)過程得到有效運行,、控制和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)；

——應(yīng)為投入本項目人員繳納的開標(biāo)前12 個月內(nèi)至少2 個月社保的證明材料,；

——應(yīng)確?？梢垣@得企業(yè)內(nèi)部的各種資源，建立與單位主管部門和其他相關(guān)方的服務(wù)溝通渠道,，以支持服務(wù)提供的運行和控制,；

——應(yīng)有健全的各項財務(wù)管理制度，收費,、會計核算,、稅收等財務(wù)管理工作應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)規(guī)定,，每年報告一次勞務(wù)服務(wù)費用收支情況,；

——應(yīng)有完善的勞務(wù)外包服務(wù)檔案管理制度，檔案齊全,，專人保管,，查閱方便。勞務(wù)外包服務(wù)檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括：物業(yè)竣工驗收檔案,、勞務(wù)服務(wù)承接查驗檔案,、用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊,、設(shè)施設(shè)備臺帳和管理維修檔案和勞務(wù)服務(wù)日常管理檔案,。

4.1.1.2 特定要求

——人員管理：應(yīng)建立人員行為規(guī)范（包括統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)識,、儀表儀容整潔等）,、職業(yè)素質(zhì)與技能培訓(xùn)機(jī)制、從業(yè)人員保密制度,、人員激勵及處罰機(jī)制等；

——信息安全管理：勞務(wù)服務(wù)企業(yè)員工上崗前應(yīng)通過內(nèi)容包括國家保密法律法規(guī),、保密制度、服務(wù)過程中的保密知識技能及相關(guān)要求,、典型案例等的保密培訓(xùn),，簽訂《保密承諾書》；重點崗位員工須經(jīng)上報采購人進(jìn)行政審后方可入職,，進(jìn)入重要辦公區(qū)域的服務(wù)人員應(yīng)不少于2人并同進(jìn)同出,，禁止攝影、攝像,、錄音,；

——溝通匯報機(jī)制：應(yīng)與客戶建立溝通和信息反饋匯報機(jī)制，主動,、及時將勞務(wù)外包工作情況及突發(fā)事件報告辦公樓后勤主管負(fù)責(zé)人,；

——風(fēng)險與應(yīng)急管理聯(lián)動機(jī)制：應(yīng)識別辦公樓勞務(wù)外包服務(wù)中可能存在的風(fēng)險，明確勞務(wù)外包中的主要風(fēng)險,、重大危險源和安全隱患并采取相應(yīng)的控制措施,。應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急救援隊伍，制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，配備應(yīng)急物資,，建立與采購人、相關(guān)的社會救援力量和政府部門的應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制,；

——智能化管理：宜根據(jù)辦公樓管理需求,，引入物業(yè)智能化管理和服務(wù)系統(tǒng),，提升辦公,、客服、巡檢,、安防等管理和服務(wù)效率,，對單位采購人開放服務(wù)監(jiān)督窗口，實現(xiàn)對勞務(wù)服務(wù)的實時監(jiān)管等,。

4.1.2 勞務(wù)外包服務(wù)人員

4.1.2.1 持證上崗

根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定及行業(yè)要求,，勞務(wù)外包的部分崗位要求持證上崗：

——項目經(jīng)理、主要管理人員應(yīng)按照招標(biāo)文件要求提供相關(guān)證書,；

——特種作業(yè)人員應(yīng)取得相應(yīng)特種作業(yè)操作證,；

——專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書,；

——投入本項目所有人員應(yīng)具有有效的健康檢查證明。

4.1.2.2 職業(yè)素質(zhì)

政治素質(zhì)

——熱愛祖國、誠實信用,；

——愛崗敬業(yè)，恪盡職守,；

——遵紀(jì)守法,，團(tuán)結(jié)協(xié)作；

——無違法犯罪記錄,。

業(yè)務(wù)技能

——具備基本法律知識,，了解有關(guān)崗位管理政策、規(guī)定,，熟悉勞務(wù)服務(wù)區(qū)域基本情況,；

——具備較強(qiáng)的語言、文字表達(dá)能力和溝通能力,；

——具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察,、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力,；

——熟練使用相關(guān)專用設(shè)施設(shè)備,。

身體素質(zhì)

儀表端莊，具備崗位需要的身高,、視力等條件,，無傳染性疾病。

文化素質(zhì)

具備崗位所需學(xué)歷,，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)業(yè)務(wù)知識和技能,。

年齡條件

依據(jù)國家有關(guān)行業(yè)危險等級劃分，秩序維護(hù)員等崗位人員年齡應(yīng)符合國家法律規(guī)定的最低或最高年齡要求,。

安全生產(chǎn)

嚴(yán)格按安全操作規(guī)程操作,，不得違章作業(yè)、違章指揮,。

4.1.2.3 行為規(guī)范

著裝

統(tǒng)一著裝,、干凈整潔，并按規(guī)定佩帶標(biāo)志,，因私外出時應(yīng)著便服,。

紀(jì)律

——姿態(tài)端正,、工作規(guī)范、舉止文明,、精神飽滿,、表情自然；

——語言簡潔,、文明,，主動、熱情,、耐心,、周到并及時、主動提供服務(wù),；

——嚴(yán)格履行崗位職責(zé),；

——不準(zhǔn)刁難客戶及來訪人員；

——不得脫崗,、空崗,、睡崗，不準(zhǔn)遲到,、早退,；

——遵守采購人單位內(nèi)部的規(guī)章制度，不準(zhǔn)隨意打聽,、記錄,、傳播采購人單位內(nèi)部的機(jī)密；

——有重要情況妥善處置并及時上報,。不準(zhǔn)遲報,、漏報、瞞報,；

——認(rèn)真填寫值班記錄,，做好交接班工作；

——愛護(hù)公物,，愛護(hù)客戶財物,；

——自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持勞務(wù)服務(wù)區(qū)域整齊清潔,。

4.2管理團(tuán)隊

4.2.1項目經(jīng)理

主管人員6人，其中：

﹒秩序維護(hù)主管1人

——男,，30至55周歲(含),；

——有5年及以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗；

——身高1.65米及以上,；

——持有健康證,；

——提供投標(biāo)人為其繳納的開標(biāo)前12 個月內(nèi)至少2 個月社保的證明材料,；

——品德良好，工作態(tài)度端正,，責(zé)任心強(qiáng),。能吃苦耐勞，身體健康,，具有較強(qiáng)的統(tǒng)籌能力,、組織能力及突發(fā)事件應(yīng)變能力。

﹒保潔主管2人 （主辦公區(qū),、東辦公區(qū)各1人）

——女,，30至55周歲(含)，有5年及以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,；

——持有健康證,；

——提供投標(biāo)人為其繳納的開標(biāo)前12 個月內(nèi)至少2 個月社保的證明材料；

——品德良好,，工作態(tài)度端正,，責(zé)任心強(qiáng)。能吃苦耐勞,，身體健康,，具有較強(qiáng)的統(tǒng)籌能力、組織能力及突發(fā)事件應(yīng)變能力,。

﹒會議主管 1人

——女,，30至45周歲(含)，有5年及以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,；

——身高1.55米及以上,，形象良好；

——持有健康證,；

——提供投標(biāo)人為其繳納的開標(biāo)前12 個月內(nèi)至少2 個月社保的證明材料,；

——品德良好，工作態(tài)度端正,，責(zé)任心強(qiáng),。能吃苦耐勞，身體健康,，具有較強(qiáng)的統(tǒng)籌能力,、組織能力及突發(fā)事件應(yīng)變能力。

﹒食堂主管2人（主辦公區(qū),、東辦公區(qū)各1人）

——女,，30至55周歲(含)，有10年及以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗；

——持有健康證,；

——提供投標(biāo)人為其繳納的開標(biāo)前12 個月內(nèi)至少2 個月社保的證明材料,；

——工作認(rèn)真踏實，工作態(tài)度端正,，能吃苦耐勞,，身體健康，具有較強(qiáng)的組織管理能力,，能科學(xué)的制定各項餐飲計劃,，控制成本，合理的安排工作,，具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力和撰寫業(yè)務(wù)報告的能力,，食堂管理人員負(fù)責(zé)出入庫管理，入庫前進(jìn)行驗收,，做好驗收核對斤數(shù),、數(shù)量記錄，做好出入庫臺賬記錄,，掌握好實際庫存和在途物料情況,。

4.3技術(shù)團(tuán)隊

技術(shù)團(tuán)隊共49人，其中：

4.3.1 公共秩序維護(hù)人員12人

﹒門衛(wèi)5人（單人單崗,，主辦公區(qū)4人,、東辦公區(qū)1人）

——男，30至55周歲(含),，有5年及以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,；

——身高1.65米及以上，形象良好,；

——持有健康證,；

——提供投標(biāo)人為其繳納的開標(biāo)前12 個月內(nèi)至少2 個月社保的證明材料；

——工作態(tài)度端正,，責(zé)任心強(qiáng),。

﹒停車場管理4人（主辦公區(qū)、東辦公區(qū)各2人）

——男,，30至55周歲(含),，有5年及以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗；

——身高1.65米及以上,，形象良好,；

——持有健康證；

——提供投標(biāo)人為其繳納的開標(biāo)前12 個月內(nèi)至少2 個月社保的證明材料,；

——工作態(tài)度端正,，責(zé)任心強(qiáng),。

﹒安檢2人（主辦公區(qū),、東辦公區(qū)各1人）

——男,，30至55周歲(含)，有5年及以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,；

——身高1.65米及以上,，形象良好；

——持有健康證,；

——提供投標(biāo)人為其繳納的開標(biāo)前12 個月內(nèi)至少2 個月社保的證明材料,；

——工作態(tài)度端正，責(zé)任心強(qiáng),。

﹒安防中控值守1人

——男,，30至55周歲(含)，有5年及以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,；

——身高1.65米及以上,，形象良好；

——持有健康證,；

——提供投標(biāo)人為其繳納的開標(biāo)前12 個月內(nèi)至少2 個月社保的證明材料,；

——工作態(tài)度端正，責(zé)任心強(qiáng),。

4.3.2 保潔人員8人

﹒室內(nèi)保潔6人（主辦公區(qū)4人,、東辦公區(qū)2人）

——女，30至55周歲(含),，有5年及以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,；

——持有健康證；

——提供投標(biāo)人為其繳納的開標(biāo)前12 個月內(nèi)至少2 個月社保的證明材料,；

——工作態(tài)度端正,，責(zé)任心強(qiáng)。

﹒室外保潔2人（主辦公區(qū),、東辦公區(qū)各1人）

——30至55周歲(含),，有5年及以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗；

——持有健康證,；

——提供投標(biāo)人為其繳納的開標(biāo)前12 個月內(nèi)至少2 個月社保的證明材料,；

——工作態(tài)度端正，責(zé)任心強(qiáng),。

4.3.3 綠化管理人員2人

﹒綠化工2人（主辦公區(qū),、東辦公區(qū)各1人）

——30至55周歲(含)，有5年及以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,；

——持有健康證,；

——提供投標(biāo)人為其繳納的開標(biāo)前12 個月內(nèi)至少2 個月社保的證明材料,；

——工作態(tài)度端正，責(zé)任心強(qiáng),。

4.3.4 綜合保障服務(wù)人員4人

﹒信報收發(fā)人員2人（主辦公區(qū),、東辦公區(qū)各1人）

——女，30至55周歲(含),，有5年及以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,；

——持有健康證；

——提供投標(biāo)人為其繳納的開標(biāo)前12 個月內(nèi)至少2 個月社保的證明材料,；

——工作態(tài)度端正,，責(zé)任心強(qiáng)。

﹒標(biāo)識管理人員2人（主辦公區(qū),、東辦公區(qū)各1人）

——女,，30至55周歲(含)，有5年及以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,；

——持有健康證,；

——提供投標(biāo)人為其繳納的開標(biāo)前12 個月內(nèi)至少2 個月社保的證明材料；

——工作態(tài)度端正,，責(zé)任心強(qiáng),。

4.3.5 共用設(shè)施設(shè)備管理人員1人

﹒綜合維修人員1人

——男，30至55周歲(含),，有5年及以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,；

——持有電工證；

——持有健康證,；

——提供投標(biāo)人為其繳納的開標(biāo)前12 個月內(nèi)至少2 個月社保的證明材料,；

——品德良好，工作態(tài)度端正,，責(zé)任心強(qiáng),。

4.3.6會服人員1人

——女，30至45周歲(含),，有5年及以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,；

——身高1.55米及以上，形象較好,；

——持有健康證,；

——提供投標(biāo)人為其繳納的開標(biāo)前12 個月內(nèi)至少2 個月社保的證明材料；

——品德良好,，工作態(tài)度端正,，責(zé)任心強(qiáng)。

4.3.7 特約服務(wù)（餐飲服務(wù)）21人

其中：主廚2人,，副廚1人,，配菜2人,，面點師3人，涼菜2人,，雜工3人,，洗碗工2人，餐廳服務(wù)員6人,。

﹒服務(wù)要求

食堂人員應(yīng)服從用人單位統(tǒng)一管理,，統(tǒng)一著裝,，愛崗敬業(yè),，文明服務(wù)。

﹒人員類別與數(shù)量

——主廚2人（主辦公區(qū),、東辦公區(qū)各1人）：

男,，30至55周歲(含)，有10年及以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,，具有健康證,；

提供投標(biāo)人為其繳納的開標(biāo)前12 個月內(nèi)至少2 個月社保的證明材料；

炒鍋,、蒸煮等均熟練并掌握,；

對工作認(rèn)真踏實，工作態(tài)度端正,，能吃苦耐勞,，身體健康，儀表端正,，主要負(fù)責(zé)食品的成品率,，根據(jù)不同菜品進(jìn)行切配，根據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格操作安全生產(chǎn),，保證食品質(zhì)量,，掌握遵守每個工作流程，具有豐富的餐飲服務(wù),，成本控制,，烹飪技術(shù)，設(shè)施設(shè)備維護(hù),，食品營養(yǎng)衛(wèi)生等餐飲專業(yè)知識,。

——副廚1人：

30至55周歲(含)，有10年及以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,，具有健康證,；

提供投標(biāo)人為其繳納的開標(biāo)前12 個月內(nèi)至少2 個月社保的證明材料；

炒鍋,、蒸煮等均熟練并掌握,；

對工作認(rèn)真踏實,，工作態(tài)度端正，能吃苦耐勞,，身體健康,，儀表端正，主要負(fù)責(zé)食品的成品率,，根據(jù)不同菜品進(jìn)行切配,，根據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格操作安全生產(chǎn)，保證食品質(zhì)量,，掌握遵守每個工作流程,，具有豐富的餐飲服務(wù)，烹飪技術(shù),，設(shè)施設(shè)備維護(hù),，食品營養(yǎng)衛(wèi)生等餐飲專業(yè)知識。

——配菜2人（主辦公區(qū),、東辦公區(qū)各1人）：

30至55周歲(含),，有5年及以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，具有健康證,；

提供投標(biāo)人為其繳納的開標(biāo)前12 個月內(nèi)至少2 個月社保的證明材料,；

對工作認(rèn)真踏實，工作態(tài)度端正,，能吃苦耐勞,，身體健康，儀表端正,，熟練配菜,，創(chuàng)新精神，具備上進(jìn)心,，保證產(chǎn)品質(zhì)量,，按食譜精心加工，熟練掌握各項工具使用方法,。

——面點師3人（主辦公區(qū)2人,、東辦公區(qū)1人）：

30至60周歲(含)，有10年及以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,，具有健康證,；

提供投標(biāo)人為其繳納的開標(biāo)前12 個月內(nèi)至少2 個月社保的證明材料；

對工作認(rèn)真踏實,，工作態(tài)度端正,，能吃苦耐勞，身體健康,，儀表端正,，能夠完成上級安排的生產(chǎn)任務(wù),，保證產(chǎn)品質(zhì)量，按規(guī)定食譜精心加工,，制作各樣面點食品,。

——涼菜2人（主辦公區(qū)、東辦公區(qū)各1人）：

30至60周歲(含),，有5年及以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,，具有健康證；

提供投標(biāo)人為其繳納的開標(biāo)前12 個月內(nèi)至少2 個月社保的證明材料,；

對工作認(rèn)真踏實,，工作態(tài)度端正，能吃苦耐勞,，身體健康,，儀表端正，熟練制作各式?jīng)霾?，?chuàng)新精神，具備上進(jìn)心,，保證產(chǎn)品質(zhì)量,，按食譜精心加工，熟練掌握各項工具使用方法,。

——雜工3人（主辦公區(qū)2人,、東辦公區(qū)1人）：

30至55周歲(含)，有5年及以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,，具有健康證,；

提供投標(biāo)人為其繳納的開標(biāo)前12 個月內(nèi)至少2 個月社保的證明材料；

對工作認(rèn)真踏實,，工作態(tài)度端正,，能吃苦耐勞，身體健康,，儀表端正,，根據(jù)不同菜品進(jìn)行清洗、切配以及清潔后廚衛(wèi)生等,，根據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格操作,，保證食品質(zhì)量，避免浪費,，熟練掌握服務(wù)流程及服務(wù)細(xì)節(jié),。

——洗碗工2人（主辦公區(qū)、東辦公區(qū)各1人）：

30至55周歲(含),，具有健康證,；

提供投標(biāo)人為其繳納的開標(biāo)前12 個月內(nèi)至少2 個月社保的證明材料,；

對工作認(rèn)真踏實，工作態(tài)度端正,，能吃苦耐勞,，身體健康，儀表端正,，要求工作日早中午兩次徹底清潔餐盤,、筷子、碗等,，并按規(guī)定清潔后高溫消毒,。保證碗筷等用餐工具干凈整潔，保證碗筷等用餐工具干凈整潔,，每日進(jìn)行全方位消毒,，嚴(yán)格遵守衛(wèi)生安全。

——餐廳服務(wù)員6人（主辦公區(qū)4人,、東辦公區(qū)2人）：

女,，30至45周歲(含)，有5年及以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,，具有健康證,，身高1.55米及以上；

提供投標(biāo)人為其繳納的開標(biāo)前12 個月內(nèi)至少2 個月社保的證明材料,；

對工作認(rèn)真踏實,，工作態(tài)度端正，能吃苦耐勞,，身體健康,，儀表端正，嚴(yán)格遵守衛(wèi)生安全,。

4.3.8 特約服務(wù)（清洗玻璃服務(wù)）1項

每年清洗兩次玻璃,，清洗后玻璃無污漬、無灰塵,、無手印,、保持光亮。定期清理辦公區(qū)產(chǎn)生的食堂和辦公區(qū)內(nèi)垃圾,，保持辦公區(qū)干凈整潔無堆積,。

4.3.9 特約服務(wù)（搬運服務(wù)）1項

按實際需要和要求，把辦公設(shè)備,、辦公用品搬運,、擺放到位。

4.3.10 特約服務(wù)（清雪服務(wù)）1項

從雪停后開始計算，24時內(nèi)必須清掃完畢,，清掃到硬化邊界,，清雪后，要做到無雪堆,、無散雪,，并不得損毀綠化帶內(nèi)的植物。

5管理實施要求

采購人每月按照勞務(wù)外包服務(wù)指標(biāo)及考評表對中標(biāo)人進(jìn)行勞務(wù)外包監(jiān)管考評,，根據(jù)考評分支付勞務(wù)外包費,，扣分和評分不及格處罰按考評辦法執(zhí)行。

5.1 事故過錯責(zé)任,。事故過錯責(zé)任是指因中標(biāo)人存在管理責(zé)任,，導(dǎo)致標(biāo)的物業(yè)發(fā)生事故造成財產(chǎn)損失或人身損害的。事故過錯責(zé)任分三個等級：a.一般事故過錯責(zé)任,，指中標(biāo)人存在管理責(zé)任,，但沒有發(fā)生人身損害，僅出現(xiàn)財產(chǎn)損失,，且損失金額達(dá)人民幣2萬元的情形,；b.較大事故過錯責(zé)任，指中標(biāo)人存在管理責(zé)任,，出現(xiàn)人身傷害(低于10級傷殘等級鑒定,，即沒有鑒定法定等級)或財產(chǎn)損失達(dá)人民幣5萬元的情形；c.重大事故過錯責(zé)任,，指中標(biāo)人存在管理責(zé)任，出現(xiàn)人身傷害(傷殘等級10級以上,，含10級)或財產(chǎn)損失達(dá)人民幣10萬元的情形,。

5.2 標(biāo)的物業(yè)出現(xiàn)前款事故過錯責(zé)任的，中標(biāo)人除賠償采購人或第三人損失外,，采購人還有權(quán)要求中標(biāo)人按照下列標(biāo)準(zhǔn)支付違約金,，其計算基數(shù)均為當(dāng)月的勞務(wù)外包費。一般事故過錯的扣罰比例幅度為5%,；較大事故過錯的扣罰比例幅度為15%,；重大事故過錯的扣罰比例幅度為25%。

5.3 上述勞務(wù)外包服務(wù)費的扣罰涉及的投訴類型,、過錯大小,、事故性質(zhì)、有效性有分歧異議的,，以采購人的意見為準(zhǔn),。

5.4 采購人將參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及招標(biāo)文件要求、投標(biāo)文件響應(yīng)情況、委托管理合同的有關(guān)約定,，確定考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),，對中標(biāo)公司勞務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果,，據(jù)實核定管理服務(wù)費,。

5.5 考核采用百分制，其中:

90分(含)以上為優(yōu)秀,，支付當(dāng)期合同價款,；

90分以下至80分(含)為一般，支付當(dāng)期80%的合同價款,；

80分以下為差,，采購人有權(quán)終止合同。

考核細(xì)則如下表5：

表5 考核規(guī)則表

采購人檢查人員做好工作檢查記錄和投訴記錄，檢查中發(fā)現(xiàn)或受理投訴不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則的,，按照考核標(biāo)準(zhǔn)確定扣分,，向勞務(wù)外包公司發(fā)出書面整改及扣分通知書，勞務(wù)外包負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可并整理保存,。支付管理服務(wù)費時,，統(tǒng)計扣分累計數(shù)，對照考評辦法評定是否合格,，不合格的進(jìn)行處罰扣款,。

5.6 中標(biāo)人承擔(dān)的責(zé)任：

5.6.1 因勞務(wù)服務(wù)人員在勞務(wù)服務(wù)范圍內(nèi)從事違法活動導(dǎo)致的相關(guān)責(zé)任；

5.6.2 因工作失誤或失職導(dǎo)致勞務(wù)服務(wù)范圍內(nèi)財產(chǎn)被盜責(zé)任,；

5.6.3 因工作方法不當(dāng),、失誤而傷害員工或訪客以致引發(fā)的事故責(zé)任；

5.6.4 因操作不當(dāng)造成勞務(wù)服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備,、設(shè)施損壞的責(zé)任,；

5.6.5 因在管理內(nèi)容或職責(zé)范圍內(nèi)未有效排除險情(自然災(zāi)害除外)或未及時反饋給采購人而造成訪客及員工傷殘責(zé)任；

5.6.6 因管理松散,，未按采購人規(guī)定浪費資源,，視情節(jié)輕重扣減勞務(wù)外包費,；

5.6.7 因未達(dá)到勞務(wù)外包質(zhì)量量化考核標(biāo)準(zhǔn)，考核結(jié)果按評分細(xì)則進(jìn)行獎懲,，嚴(yán)重者解除合同,；

5.6.8 因半個月內(nèi)兩天以上(含兩天)人員配置不到位或者擅離工作崗位按缺崗計算，采購人有權(quán)扣減當(dāng)季5%勞務(wù)外包費,；

5.6.9 因合同期內(nèi)提供的服務(wù)與承諾相差較大或因管理問題而發(fā)生重大事故的,，采購人有權(quán)要求中標(biāo)人按要求整改或單方面解除合同，造成損失的,，由中標(biāo)人承擔(dān),；

5.6.10 因合同期內(nèi)中標(biāo)人無故單方解除終止合同，需賠償采購人經(jīng)濟(jì)損失,。

5.7 勞務(wù)外包服務(wù)前期交接工作的要求：

5.7.1 中標(biāo)人對勞務(wù)外包服務(wù)前期交接工作不收取任何費用,；

5.7.2 中標(biāo)人須提前做好進(jìn)場準(zhǔn)備工作，服務(wù)開始前一周所有工作人員,、設(shè)備全部準(zhǔn)備到位,；

5.7.3 中標(biāo)人必須參加勞務(wù)外包項目的全部設(shè)備、設(shè)施的驗收工作,，履行交接手續(xù)后一切責(zé)任由中標(biāo)人承擔(dān)。

6風(fēng)險管控要求

要求供應(yīng)商對項目實施全過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行全面識別與評估,，包括但不限于需求變更風(fēng)險,、人員變動風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險等,?；陲L(fēng)險評估結(jié)果，制定針對性的風(fēng)險應(yīng)對策略,，持續(xù)監(jiān)控風(fēng)險狀況,，并根據(jù)實際情況及時完善風(fēng)險應(yīng)對策略，確保項目目標(biāo)順利實現(xiàn),。

7履約驗收要求

7.1總體要求

7.2具體要求

采購人以項目采購需求及合同相關(guān)內(nèi)容為驗收標(biāo)準(zhǔn)組織驗收,，中標(biāo)人配合,。

7.2.1 驗收條件

中標(biāo)人按照項目采購需求及合同相關(guān)內(nèi)容完成全部服務(wù),，并通過采購人每個服務(wù)周期（1個月為一個服務(wù)周期）的考核。

7.2.2 驗收方式及標(biāo)準(zhǔn)

每期結(jié)算前,，采購人依據(jù)本項目管理要求和中標(biāo)人投標(biāo)文件承諾,，對中標(biāo)人提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核打分?？己朔绞綖?，點擊登錄查看政府采購領(lǐng)導(dǎo)小組評價打分、各部門評價打分,、管理部門打分,，采取定期不定期相結(jié)合，確保評價客觀準(zhǔn)確,。具體打分見考核表（表5）,，總分100分，中標(biāo)人違反物業(yè)合同約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的,，每一項不達(dá)標(biāo)扣1分,，中標(biāo)人得分在 90(含)-100分之間的，要嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提高服務(wù)質(zhì)量,；中標(biāo)人得分在80(含)-90(不含)分之間的，要逐項向采購人提交整改措施,，同時對不達(dá)標(biāo)服務(wù)項目進(jìn)行整改,；中標(biāo)人得分在80(不含)以下的，視為不合格,，一年內(nèi)中標(biāo)人有1次(含)以上考核不合格的，采購人有權(quán)終止合同,。因中標(biāo)人工作人員的工作不認(rèn)真造成的采購人物品,、器具、設(shè)備,、設(shè)施等的損壞由中標(biāo)人按原價進(jìn)行賠償,。

7.2.3 驗收流程

在符合項目驗收條件后，中標(biāo)人可提出項目驗收申請,。采購人在收到中標(biāo)人提出的合格的驗收申請后,，組織驗收小組完成驗收工作。具體驗收流程如下：

7.2.3.1 中標(biāo)人向采購人書面提出項目驗收申請,；

7.2.3.2 中標(biāo)人整理提交項目驗收相關(guān)的管理和技術(shù)文檔,，由采購人進(jìn)行初步審核，并根據(jù)采購人要求進(jìn)行修正直至審核通過,。中標(biāo)人應(yīng)提交的相關(guān)文檔包括但不限于以下內(nèi)容：每個服務(wù)周期的考核情況及整改情況,、設(shè)施設(shè)備運行情況和風(fēng)險隱患排查情況,、各系統(tǒng)運行資料（運行記錄、檢測報告,、外包合同等）,、各系統(tǒng)操作密碼和門禁卡以及房間鑰匙清單、應(yīng)交回采購人歷次移交的資料清單,、應(yīng)移交屬于采購人的物資清單,、擬移走的中標(biāo)人物資清單；

7.2.3.3 采購人成立驗收小組,，召開項目驗收評審會議,，根據(jù)項目驗收內(nèi)容及相關(guān)要求，對中標(biāo)人提交的項目過程文檔進(jìn)行驗收評審,；

7.2.3.4 驗收評審?fù)ㄟ^后,，由驗收小組出具項目驗收意見；

7.2.3.5 項目驗收結(jié)束后,，中標(biāo)人配合采購人按照檔案管理要求進(jìn)行資料歸檔,。

8其他要求

8.1必備要求

8.1.1通用必備要求

1.本項目中如涉及商品包裝和快遞包裝的，其包裝需求標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于《關(guān)于印發(fā)<商品包裝政府采購需求標(biāo)準(zhǔn)（試行）>,、<快遞包裝政府采購需求標(biāo)準(zhǔn)（試行）>的通知》（財辦庫〔2020〕123 號）規(guī)定的包裝要求,，如有其他包裝需求，詳見采購文件技術(shù)部分相關(guān)章節(jié),。

2.本項目中如涉及網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)安全專用產(chǎn)品的,，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、工業(yè)和信息化部,、公安部,、財政部和國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會 2023年第 1 號《關(guān)于調(diào)整網(wǎng)絡(luò)安全專用產(chǎn)品安全管理有關(guān)事項的公告》及國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、工業(yè)和信息化部,、公安部和國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會 2023 年第 2號《關(guān)于調(diào)整<網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)安全專用產(chǎn)品目錄>的公告》等相關(guān)文件要求,，所投標(biāo)（響應(yīng)）設(shè)備或產(chǎn)品至少符合以下條件之一：一是已由具備資格的機(jī)構(gòu)安全認(rèn)證合格或安全檢測符合要求；二是已獲得《計算機(jī)信息系統(tǒng)安全專用產(chǎn)品銷售許可證》,，且在有效期內(nèi),。

3.本項目中如涉及國家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書（CCC 認(rèn)證證書）、電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證,、無線電發(fā)射設(shè)備核準(zhǔn)證等市場準(zhǔn)入類資質(zhì)的,，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。

以上相關(guān)要求,，由供應(yīng)商在響應(yīng)時應(yīng)答,，在履約驗收中，采購人將按照采購文件,、中標(biāo)/成交供應(yīng)商響應(yīng)文件,、采購合同等對中標(biāo)/成交供應(yīng)商提供的貨物和服務(wù)進(jìn)行驗收,，必要時依法依規(guī)開展相應(yīng)檢測、認(rèn)證,。

8.2付款安排建議

8.3其他要求

8.3.1具體要求

8.3.1.1 中標(biāo)人嚴(yán)格按照合同的要求向采購人提供勞務(wù)外包服務(wù),，并達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

8.3.1.2 中標(biāo)人嚴(yán)格遵守采購人的各項規(guī)章制度和管理規(guī)定，并確保采購人的正常工作環(huán)境,，辦公秩序及安全,。

8.3.1.3 中標(biāo)人嚴(yán)格保守采購人的工作機(jī)密。

8.3.1.4 中標(biāo)人必須按要求配備強(qiáng)干物業(yè)隊伍,，物業(yè)工作人員須身體健康,，經(jīng)采購人審核同意后，方能上崗,。

8.3.1.5 建立安全責(zé)任制,，中標(biāo)人在工作中應(yīng)注意防火、防盜,，注意工作安全,，中標(biāo)人員工在工作區(qū)域內(nèi)因操作不當(dāng)造成設(shè)備設(shè)施、配件損壞及人員受傷,、死亡的,，由中標(biāo)人承擔(dān)全部責(zé)任。并對給采購人造成的損失按實際發(fā)生金額進(jìn)行賠償,。凡是中標(biāo)人管理不善,、操作不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е氯松韨鍪鹿剩芍袠?biāo)人負(fù)責(zé),。

8.3.1.6 采購人提供中標(biāo)人使用的全部資產(chǎn)屬采購人所有,，中標(biāo)人不得出售或轉(zhuǎn)讓。

8.3.1.7 中標(biāo)人應(yīng)遵守采購人規(guī)定,，并服從采購人工作人員的管理,，采購人有權(quán)要求中標(biāo)人重做未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的工作。

8.3.1.8 采購人為中標(biāo)人提供生活用水,、用電,、辦公場所以及應(yīng)當(dāng)由采購人提供的工程設(shè)備的維修所用材料等條件。

8.3.1.9 采購人有權(quán)要求中標(biāo)人配齊符合規(guī)定的工作人員,。

8.3.1.10 中標(biāo)人應(yīng)定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn),，提高其專業(yè)技能，牢固樹立為采購人服務(wù)的思想意識。

8.3.1.11 中標(biāo)人所有員工不得使用電飯鍋電磁爐等與工作無關(guān)的電器設(shè)備,，不得在樓內(nèi)存放易燃易爆物品,，對違反規(guī)定的，由采購人按考核規(guī)定扣減相應(yīng)費用,。

8.3.1.12 中標(biāo)人因故無法正常工作時,，應(yīng)報采購人同意。

8.3.1.13 中標(biāo)人應(yīng)節(jié)約使用采購人提供的資源,，保證不造成資源浪費,。

8.3.1.14 中標(biāo)人應(yīng)及時向采購人匯報工作，征求意見,，協(xié)助采購人更好的開展工作,。

8.3.1.15 在合同履約期內(nèi)，中標(biāo)人應(yīng)對任何時候,、任何情況下發(fā)生的用工人員意外傷害事故或用工人員致他人意外傷害等事故涉及的責(zé)任和賠償承擔(dān)全部責(zé)任,，不得就此向采購人主張任何權(quán)利。凡提供服務(wù)人員出現(xiàn)任何事故和傷害,，全部由中標(biāo)人負(fù)責(zé)（包括人身傷害事故）,。

8.3.1.16 投標(biāo)人為本項目所配備的人員不得隨意辭退、調(diào)離,、轉(zhuǎn)崗,，且投標(biāo)人所有人員進(jìn)場服務(wù)前，需向采購人提供所有入場人員清單由采購人進(jìn)行確認(rèn),，經(jīng)采購人確認(rèn)無誤后,，方可進(jìn)場。如有特殊情況必須調(diào)整,，須提交書面申請并征得采購人同意后方可調(diào)整,。

8.3.1.17 采購人對中標(biāo)人不盡職責(zé)的項目經(jīng)理、員工,，有辭退的建議權(quán),。因中標(biāo)人工作失誤給采購人造成經(jīng)濟(jì)損失或重大不利影響的，采購人有權(quán)終止合同,，并要求中標(biāo)人給予經(jīng)濟(jì)賠償并消除影響,。

8.3.1.18 中標(biāo)人編制勞務(wù)外包服務(wù)年度計劃，本著高效,、精干的原則設(shè)置人員,，服從采購人的整體管理。

8.3.1.19 物業(yè)工作人員工資,、各項保險及傷亡,，嚴(yán)格執(zhí)行《勞動法》,、《民法典》相關(guān)規(guī)定。中標(biāo)人應(yīng)為物業(yè)工作人員購買相關(guān)保險,。如發(fā)生意外情況由中標(biāo)人自行承擔(dān),。

8.3.1.20 中標(biāo)人不得拖欠勞務(wù)服務(wù)人員工資，如因拖欠工資而導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量下降甚至出現(xiàn)重大延誤,，采購人有權(quán)對中標(biāo)人進(jìn)行處罰直至終止合同履行。

8.3.1.21 物業(yè)工作人員服裝由中標(biāo)人提供且須先征得采購人認(rèn)可,。

8.3.1.22 為了保證項目順利實施并按時交付,，能滿足以下一項或多項條件的供應(yīng)商將酌情優(yōu)先選擇：

﹒提供****以來（以合同簽訂日期為準(zhǔn)），投標(biāo)人獨立承擔(dān)的相關(guān)服務(wù)供應(yīng)案例,；

﹒提供ISO 9001:2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書的,；

﹒提供ISO 45001:2018職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書的；

﹒提供ISO 14001:2015環(huán)境管理體系認(rèn)證證書的,；

﹒能夠提供采購人保障設(shè)備之外適合本項目服務(wù)需求的相關(guān)設(shè)備的,；

﹒根據(jù)投標(biāo)人明確投入本項目技術(shù)人員工作年限及經(jīng)驗，相關(guān)資質(zhì),、專業(yè)程度等滿足項目需求的,；

﹒方案詳細(xì)合理，與項目需求匹配程度高的,。