根據(jù)點(diǎn)擊登錄查看各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際運(yùn)營及客戶服務(wù)需要,，現(xiàn)公開對2025年大堂外包服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行供應(yīng)商征集，有關(guān)事宜公告如下：

一,、采購需求及資格要求

1.1 采購需求：

為提升我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)質(zhì)量,，建立標(biāo)準(zhǔn)化的管理要求，“網(wǎng)點(diǎn)大堂引導(dǎo)服務(wù)業(yè)務(wù)外包”采取駐場外包模式,，由甲方負(fù)責(zé)提供工作場地,，乙方根據(jù)甲方要求負(fù)責(zé)招聘大堂引導(dǎo)員隊(duì)伍進(jìn)駐甲方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展大堂引導(dǎo)服務(wù)業(yè)務(wù)，每月按甲方要求提供營運(yùn)報(bào)告,，每年按甲方要求提供風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告,。上一期框架合同將于****到期，本期擬繼續(xù)簽訂一年框架合同,。

現(xiàn)采購2025年大堂外包服務(wù)項(xiàng)目,，根據(jù)實(shí)際投入的人月數(shù)據(jù)實(shí)結(jié)算,。

1.2 技術(shù)要求：

大堂服務(wù)外包，指將營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)引導(dǎo)分流,、環(huán)境維護(hù),、解答咨詢、投訴處理以及操作指導(dǎo),、機(jī)具簡單維護(hù)等廳堂服務(wù)工作外包給第三方服務(wù)提供商的行為,。我行與專業(yè)外包服務(wù)商簽訂服務(wù)外包協(xié)議，外包公司負(fù)責(zé)大堂助理招聘培訓(xùn),、工作安排,、督查考核、工資發(fā)放等管理工作,；銀行負(fù)責(zé)督導(dǎo)專業(yè)外包服務(wù)公司按照本行大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),。

1.3 人員資質(zhì)要求：

1.3.1 本項(xiàng)目投入人員數(shù)量預(yù)計(jì)10人。

1.3.2 社會招聘：28周歲以下,，全日制大專及以上學(xué)歷,，專業(yè)對口，一年以上經(jīng)濟(jì)金融從業(yè)經(jīng)驗(yàn),；

1.3.3 應(yīng)屆畢業(yè)生招聘：全日制大專及以上學(xué)歷,，專業(yè)對口；

1.3.4 具有良好的溝通,、協(xié)調(diào),、組織能力；

1.3.5 具有資源優(yōu)勢,、業(yè)務(wù)專長的人員,，相關(guān)準(zhǔn)入條件可適當(dāng)放寬；

1.3.6 注重選拔綜合素質(zhì)較高,、業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿^大的人員;

1.3.7 大堂助理背景調(diào)查工作參照編制內(nèi)員工執(zhí)行,。

1.4 服務(wù)要求：

1.4.1外包商向本行提供的大堂服務(wù)外包人員在學(xué)歷、形象,、基本素質(zhì)等方面應(yīng)滿足本行大堂服務(wù)用人標(biāo)準(zhǔn),；

1.4.2外包商應(yīng)負(fù)責(zé)大堂服務(wù)外包人員有關(guān)銀行從業(yè)規(guī)范、服務(wù)禮儀等基本素質(zhì)的培訓(xùn),，保證大堂服務(wù)外包人員理解并執(zhí)行銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)規(guī)范,。

1.4.3外包商應(yīng)保證其提供的大堂服務(wù)外包人員基本穩(wěn)定，且在大堂服務(wù)外包人員出現(xiàn)離崗情況時(shí),，外包商應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充人員到崗,。

1.4.4 外包商應(yīng)對其提供的大堂服務(wù)外包人員建立日常考評機(jī)制，通過日常檢查或暗訪的形式,，保證大堂服務(wù)外包人員認(rèn)真履行其職責(zé),。

1.5 供應(yīng)商資質(zhì)要求：

1.5.1 區(qū)域性公司機(jī)構(gòu)注冊資金不低于200萬元，全國性公司機(jī)構(gòu)注冊資金不低于500萬元,，且具備大堂服務(wù)外包經(jīng)營資質(zhì),；財(cái)務(wù)狀況良好，最近兩年持續(xù)盈利,。

1.5.2 具備大堂服務(wù)外包業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),。其中，在全國至少同時(shí)對3家及以上同業(yè)銀行機(jī)構(gòu)提供外包服務(wù),。

1.5.3外包商必須建立完善的管理制度和巡檢制度,，包括日常考勤請假制度,、工服管理制度,、薪酬制度、保密制度,、績效考核激勵制度,、風(fēng)險(xiǎn)控制制度、人員儲備制度等,，不定期巡檢網(wǎng)點(diǎn),，并與分行及網(wǎng)點(diǎn)溝通巡檢情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,。

1.5.4 外包商與銀行同業(yè)合作中，未曾發(fā)生客戶信息泄露,，造成銀行同業(yè)100萬元以上（含）經(jīng)濟(jì)損失類重大安全事件,。

1.5.5 供應(yīng)商須在嘉興當(dāng)?shù)卦O(shè)有公司或者有相應(yīng)的分支機(jī)構(gòu),。

二,、報(bào)名要求

2.1 依法成立，為存續(xù),、在營,、開業(yè)、在冊,、登記成立等正常企業(yè)狀態(tài),。

2.2 在興業(yè)銀行開立對公賬戶，若中標(biāo)本項(xiàng)目,，則通過興業(yè)銀行對公賬戶結(jié)算該項(xiàng)目相關(guān)費(fèi)用,。

2.3 充分理解我行服務(wù)需求并能夠根據(jù)需求提供相應(yīng)的服務(wù)。

2.4 具有良好的商業(yè)信譽(yù)和財(cái)務(wù)情況。

2.5 依法繳納稅收和社會保障資金,。

2.6 未被“信用中國”網(wǎng)列入“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單”,、未被“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”列入“失信被執(zhí)行人名單”、未被“中國政府采購網(wǎng)”列入“政府采購嚴(yán)重違法失信行為信息記錄名單”,、未被“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”列入網(wǎng)站“嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單”,，不在興業(yè)銀行供應(yīng)商禁用/退出期內(nèi)。

2.7 經(jīng)營范圍經(jīng)國家行政管理部門依法批準(zhǔn),，同時(shí)獲得從事行業(yè)有效執(zhí)業(yè)證明,、行政許可、專業(yè)資質(zhì)等證照,。

2.8 兩年內(nèi)目標(biāo)服務(wù)領(lǐng)域未出現(xiàn)嚴(yán)重安全事件,。

三、征集時(shí)間

本次供應(yīng)商征集自即日起至****23：59止,。

四,、報(bào)名方式

采購部門聯(lián)系人：蔣忻恬，聯(lián)系電話：****,；聯(lián)系時(shí)間：工作日8:30—12:00,，14:00—17:30(其他時(shí)間請勿打擾)。若有意向請將供應(yīng)商資料于征集截止時(shí)間前提交至****@cib.com.cn郵箱,。

報(bào)名注意事項(xiàng)：

1.提交的供應(yīng)商資料內(nèi)容包括如下四項(xiàng)：

材料1：《點(diǎn)擊登錄查看大堂外包服務(wù)項(xiàng)目》供應(yīng)商征集反饋材料-公司名稱（全稱）

材料2：點(diǎn)擊登錄查看大堂外包服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目信息收集表

材料3：供應(yīng)商準(zhǔn)入信息導(dǎo)入模板

材料4：承諾函

以上四項(xiàng)材料填報(bào)模板詳見附件,，提交材料1-3無需加蓋公司（單位）公章。材料4需加蓋公司（單位）公章或者由法定代表人簽字,。

下載材料網(wǎng)址（興業(yè)銀行采購門戶）:https://cg.cib.com.cn/cms/default/webfile/index.html

2.提交資料所發(fā)送的郵件名稱如下：《點(diǎn)擊登錄查看大堂外包服務(wù)項(xiàng)目》供應(yīng)商征集反饋材料-公司名稱（全稱）,。請僅發(fā)送一封郵件，拆分發(fā)送多封郵件視為無效應(yīng)答,。

3.提交供應(yīng)商資料大小不超過10M,。（提交的郵件附件總大小超過10M自動攔截視為無效應(yīng)答，附件請勿通過第三方郵箱轉(zhuǎn)存附件）

五,、注意事項(xiàng)

1.能夠完全滿足我行采購需求,、有合作意向、符合資格要求,、報(bào)名要求的供應(yīng)商均可報(bào)名,。

2.本次市場調(diào)研不代表采購邀請或意向，僅為調(diào)研市場情況發(fā)起,。若需后續(xù)對接,，我行將會主動聯(lián)系報(bào)名者；未予聯(lián)系的報(bào)名者,，我行將對材料予以保密,。

3.本次市場調(diào)研不收取供應(yīng)商的任何費(fèi)用,。

4.供應(yīng)商須對報(bào)名信息和資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。如提供虛假材料,，將取消報(bào)名資格并列入我行供應(yīng)商黑名單,。

5.對于上述事項(xiàng)存在疑問的，請及時(shí)與我行聯(lián)系,。